Cumplimiento de los requisitos de calidad en la empresa Softwatch

EJERCICICIO 1

La empresa SOFTWATCH realiza la prueba final de sus productos con un banco de diagnóstico constituido por diversos equipos de medida y controlados por un ordenador central. En función del producto a probar, el operador selecciona en el ordenador una serie de rutinas de prueba.

Durante la auditoría se comprueba que todos los equipos integrados en el banco de diagnóstico se encuentran dentro de su período de calibración e identificados adecuadamente según expresa el correspondiente procedimiento. No obstante, no existe evidencia objetiva de la validación del soporte informático de prueba.

Determinar si se satisfacen los requisitos de calidad.

Solución

No se cumplen los requisitos de calidad.

Y se levantara un reporte no conformidad debido a q no hay evidencias en documento para determinar en que fecha fueron calibrados los equipos.

En un periodo de tiempo el auditor regresara para verificar que acciones se consideraron para solucionar el caso y evaluar si cumplen y cerrar la no conformidad.

El muestreo seria al 100% por que están revisando todos sus equipos.

Se recomendaría utilizar y llenar correctamente el formato de hojas de control ya que es una herramienta sencilla que ayudara a tener una inspección rápida de los equipos para determinar si los equipos están calibrados de acuerdo a las fechas establecidas en los procedimientos.

En el check list se revisa si el equipo está en condiciones de ser utilizado

EJERCICICIO 2

Realice un diagrama de flujo del proceso implantado en el ITSLP para la admisión de nuevos alumnos. Acompañe el diagrama de las notas aclaratorias que considere necesarias. Se valorará más la claridad y concreción que la correspondencia fiel con el proceso real.

Justifique que tipo de muestro aplicaría para validar dicho proceso.

Aquí el tipo de muestreo seria muestreo sistemático porque va a depender de algún punto de partida por ejemplo desde el mejor promedio y luego se ira seleccionando en base a ese promedio.

EJERCICICIO 3

Para los siguientes casos considere que es usted encargado del área de calidad de la empresa VW Tangamanga en el área de servicio automotriz.

1) Plan de Mejora de 1997.

Una empresa obtuvo la certificación ISO 9001 de su sistema de aseguramiento de calidad en 1995. Tras consolidar dicho sistema durante 1996, en 1997 la Dirección se propone dar un paso más para afianzar su posición en el mercado. Para ello está analizando diversas alternativas para el plan anual de mejora de calidad.

Entre las posibles alternativas de mejora, el equipo directivo piensa que si consiguen reducir en un 20% el plazo de entrega, podría aumentar un 30% la cuota de mercado. Sin embargo, debido a la complejidad de los sistemas de la empresa y a la interacción entre los mismos, el equipo directivo no consigue ponerse de acuerdo en cómo podría conseguirse esa reducción. El único acuerdo al que llegó el equipo directivo fue encomendarle a Ud que:

• Identifique cuales son los cambios a realizar.

• Establezca una metodología para realizar el seguimiento y control del proyecto.

¿Cómo lo haría? Describa brevemente la metodología a emplear.

2) Plan de Mejora de 1998.

Tras el éxito alcanzado en 1997, en el que la empresa consiguió reducir un 25% el plazo de entrega, lo que la llevo a un aumento de la cuota de mercado del 40%, el equipo directivo ha acordado volver a encomendarle a Ud. que redefina el catálogo de productos de modo que supere a los actuales en la satisfacción de las expectativas del cliente y se facilite la fabricación de los mismos. ¿Cómo lo haría? Describa brevemente

3) Plan de Mejora de 1999

El tercer año, la empresa quiere acometer un programa de calidad “6 SIGMA”. Uno de los procesos más importantes tiene en la actualidad un Cp = 1.40. Los datos históricos evidencian que el proceso es muy estable y la distribución es normal. También se sabe que el proceso depende de tres factores controlables y otros dos que no lo son. Con objeto de mejorar la capacidad de ese proceso, se pretende realizar un plan de ensayos. Nuevamente, el equipo directivo le pone al frente del proyecto y le encomienda que defina el plan de ensayos.

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