DIAGNOSTICO Y APLICACIÓN DE UNA CONSULTURIA EN LA MALA ADMINISTRACION EN LA PAPELERIA Y ABARROTES MICELANEA JUQUILITA

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INSTITUTO TECNOLOGICO DE TEHUACAN

SUBDIRECCION ACADEMICA

DEPARTAMENTO ECONOMICO- ADMINISTRATIVO

LICENCIATURA EN ADMINISTRACION

DIAGNOSTICO Y APLICACIÓN DE UNA CONSULTURIA EN LA MALA ADMINISTRACION EN LA PAPELERIA Y ABARROTES MICELANEA JUQUILITA

QUE PRESENTA

CONSULTOR:

MANUEL QUIJADA BRAVO

ASESOR:

MARGARITA BENITEZ

INDICE

7. PREPARATIVOS

7.1 CONTACTOS INICIALES

7.2 DIAGNOSTICO PRELIMINAR DE LOS PROBLEMAS

7.3 MANDATO

7.4 ESTRATEGIA Y PLANIFICACION DE LA TAREA

7.5 PROPUESTA PRESENTADA AL CLIENTE

7.6 CONTRATO DE CONSULTORIA

8. DIAGNOSTICO

8.1 MARCO CONCEPTUAL

8.2 OBJETIVOS Y PROBLEMAS DEL DIAGNOSTICO

8.3 DEFINICION DE LOS HECHOS

8.4 FUENTES Y FORMAS DE OBTENER LOS DATOS

8.5 ANALISIS DE LOS HECHOS

8.6 INFORMACION AL CLIENTE

9. PLANIFICACION DE LA ACCION

9.1 LA BUSQUEDA DE IDEAS SOBRE POSIBLES SOLUCIONES

9.2 ESTABLECIMIENTO Y EVALUACION DE DIVERSAS IDEAS

9.3 PRESENTACION DE PROPUESTAS DE MEDIDAS AL CLIENTE

10. APLICACIÓN

10.1 PAPEL DEL CONSULTOR EN LA APLICACIÓN

10.2 PLANIFICACION Y SUPEREVISION DE LA APLICACIÓN

10.3 CAPACITACION Y PERFECCIONAMIENTO DEL PERSONAL DEL CLIENTE

10.4 ALGUNAS DIRECTRICES TACTICAS PARA LA INTRODUCCION DE CAMBIOS EN LOS METODOS DE TRABAJO

10.5 MANTENIMIENTO Y CONTROL DE LA NUEVA PRACTICA

11. TERMINACION

11.1 MOMENTO OPORTUNO PARA LA RETIRADA

11.2 EVALUACION

11.3 SEGUIMIENTO

11.4 PRESENTACION DEL INFORME FINAL

PREPARATIVOS

CONTACTO INICIAL

El primer contacto que se obtuvo fue con la dueña del negocio de la tienda y papelería llamada “micelanea Juquilita”, el día 27 de septiembre del presente año el problema que se detectó en dicho negocio fue la mala capacitación hacia el personal, por dicho motivo la dueña de la papelería y tienda autorizo que se llevara a cabo la consultoría en el negocio para tratar de  eliminar este problema.

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        TECNOLOGICO NACIONAL DE MEXICO

                                                                                                 INSTITUTO TECNOLOGICO DE TEHUACAN

                                                             DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONOMCO ADMINISTRATIVO

                                                                                                                              ASUNTO: CONSULTORIA

ELOINA BRAVO TRUJILLO

DUEÑO

TIENDA Y PAPELERIA

27 DE SEPTIEMBRE DE 2019

PRESENTE

POR MEDIO DE ESTE CONDUCTO ME PRESENTO ANTE USTED: ALUMNO(A): MANUEL QUIJADA BRAVO CON NUMERO DE CONTRL: 16360698 ESTUDIANTE DE LA CARRERA: LIC ADMINISTRACION CURSANDO EL 7 SEMESTRE DE DICHA CARRERA QUIEN DESEA REALIZAR LA CONSULTORIA DE LA MATERIA CONSULTORIA EMPRESARIAL Y PODER IMPLEMENTARLO EN SU NEGOCIO

ASI MISMO PODER ACEPTAR LA COLABORACION DE SU NEGOCIO AL QUE ME DIRIJO .

ASI MISMO HAGO MIS AGREDECIMIENTOS POR SU EXCELENTE DISPOSICION Y APOYO PARA RECIBIRME COMPLACIDO CON LA OPORTUNIDAD QUE USTED ME BRINDA EN SU NEGOCIO UBICADO EN LA CALLE ROSAS S/N COL. SAN RAFAEL SECCION 3.

                                                                                                                                                                      ATTE.

                                                                                                                                  MANUEL QUIJADA BRAVO

LIBRAMIENTO TECNOLOGICO S/N A.P. 247

C.P. 75770 TEL. 3803370

DIAGNOSTICO PRELIMINAR DE LOS PROBLEMAS

En el diagnóstico, el consultor deberá recabar toda la información que considere pertinente para lograr su fin, mas sin embargo, la percepción personal de la persona que lo contrata, no quiere decir que ese sea el problema principal, ni que la información que le den sea suficiente ni extremadamente confiable, ya que en las empresas tienen información confidencial.

El objetivo del diagnostico preliminar del problema no consiste en proponer medidas para resolverlo, sino en definir y planificar una misión o proyecto de consultoría que produzca ese efecto.

El diagnostico preliminar limita su alcance a una reunión y análisis rapido de información esencial que, según la experiencia y el buen juicio del consultor, se necesita para entender el problema correctamente, encuadrarlo en el marco mas amplio de las actividades, los logros y otros problemas gerenciales y de direccion existentes o potenciales del cliente y evaluar de manera realista las posibilidades de ayudar al cliente.

ALCANCE DEL DIAGNOSTICO PRELIMINAR

Antes de comenzar a planificar el cometido de proponer un trabajo concreto al cliente, el consultor debe efectuar su propio diagnostico independiente del problema.

por eso es indispensable conocer la percepción que tiene el cliente acerca del problema que es necesario a resolver.

DIAGNOSTICO

PROBLEMA:

El problema que presenta este negocio es la “La mala capacitación hacia el personal”, es decir La capacitación es una necesidad en el lugar de trabajo. Sin ella, los empleados no tienen un entendimiento claro sobre sus responsabilidades o deberes.

Es un problema de mucha importancia para el negocio ya que las consecuencias debido a esta problemática son:

• Empleados pocos preparados
• Mal atención al cliente
• Disminución en las ganancias
• Productividad reducida
• Baja moral

En este negocio se detectó que las causas más comunes que se presentan en la mala capacitación hacia los empleados:

• La falta de capacitación e inducción
• Disminución en las ganancias
• Perdidas de clientes
• Mal atención al cliente

Tamando en cuenta la problemática y causas que se presenta en dicho negocio, la interrogante es ¿ Como evitar la mala capacitación hacia el personal?

Entre mis ideas esta tener una eficiente y adecuada capacitación para el personal:

• La inversión en capacitación para mejorar la situación financiera del negocio ...
• Satisfacción de los empleados. ...
• Expectativas y necesidades. ...
• Los costos de la rotación. ...
• Factores de capacitación

PROCESO DEL DIAGNOSTICO

El proceso del diagnóstico se llevara en 4 etapas principales:

1.- definición del marco y decisión de los datos que se han de reunir.

2.- investigación de los hechos o reunión de datos

3.- informe al cliente

4.- conclusiones sobre el negocio.

DEFINICIÓN DEL MARCO Y DECISIÓN DE LOS DATOS QUE SE HAN DE REUNIR:

En este etapa recaudaremos información, datos  acerca de los antecedentes del negocio:  ubicación, tiempo que tiene el negocio, magnitud, datos del personal: edad, sexo, ocupaciones, salario, horas de trabajo, nacionalidad etc.

INVESTIGACION DE HECHOS O REUNIÓN DE DATOS

La papelería y tienda micelanea juquilita lleva de trayectoria 13 años operando en la colonia san Rafael sección 3 chila de las flores, como actividad comercial se dedica a la venta por mayoreo y menudeo de productos de abarrotes  y artículos de papelería como son:

Productos de abarrotes:

Sabritas, refrescos, marínela, bimbo, lala, barcel, azúcar, huevos, leche, pan, especies, chiles, arroz, frijol, detergentes como roma, Ariel, foca, blanca nieves, míster musculo etc, suavizantes, cloro, fabuloso, pinol, bultos de alimentos para mascotas, garrafones de agua, productos de danone, así como productos de Holanda et.

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