“DISEÑO DE PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA AGENCIA TURÍSTICA MUNDO TOURS PERÚ 2018”

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ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING

Sede Chiclayo

Proyecto de Investigación

“DISEÑO DE PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA AGENCIA TURÍSTICA MUNDO TOURS PERÚ 2018”

Autor(a)

VICTORIA ALBINA ALTAMIRANO FERNÁNDEZ

Código 1533279

Chiclayo 13 de julio del 2018.

INDICE

Resumen

INDICE        2

Resumen        1

Abstract        2

I. Información General        5

II. PLAN DE INVESTIGACIÓN        6

2.1. SITUACIÓN PROBLEMÁTICA        6

2.1.1. Descripción de la realidad problemática        6

2.1.2. Delimitación de la investigación        16

2.1.3. Formulación del problema de investigación.        16

2.1.2.1. Problema principal.        16

2.1.2.2. Problemas secundarios.        17

2.1.3. Objetivos.        17

2.1.3.1. Objetivo General.        17

2.1.3.2. Objetivos Específicos.        17

2.1.4. Justificación e importancia.        17

2.2. MARCO TEÓRICO – CONCEPTUAL        18

2.2.1. Antecedentes.        18

2.2.2. Base teórico científicas.        28

2.2.3. Definición de términos.        49

2.3. Metodología de la Investigación        52

2.3.1. Tipo, nivel y diseño de la investigación        52

2.3.2. Población y muestra        52

2.3.3. Hipótesis        53

2.3.4. Contrastación de la hipótesis        54

2.3.5. Variables        55

2.3.5. Operacionalización de las variables        56

2.3.6. Matriz de consistencia        57

2.3.7. Categoría de análisis        58

2.3.8. Métodos, técnicas e instrumentos de recolección de datos        58

Encuestas        58

Entrevistas semiestructuradas        58

Focus Group        58

Registros  de clientes        58

2.3.9. Procedimientos de análisis e interpretación de datos        58

2.4. Bibliografía        59

2.5. Anexos        64

3.1. Cronograma de actividades        67

3.2. Presupuesto        67

3.2.1. Bienes y servicios        67

3.2.2. Financiamiento        68

3.3. Mecanismos de difusión de la investigación        68

Resumen

En el presente proyecto de investigación se analizó el potencial turístico y el segmento de mercado al cual van dirigidos los servicios turísticos de la ciudad de Chiclayo en el segmento de mercado al cual está dirigida, con el objetivo de proponer un Plan de Marketing Digital que sea útil para la empresa en su objetivo de mejorar su posicionamiento online y obtener nuevos clientes. La empresa donde se realizó este estudio es la Agencia de Viajes y Turismo Mundo Tours S.R.L. con presencia en el mercado durante 10 años. En ella se investigó y analizó aspectos externos e internos para lo cual se utilizaron adecuados para la obtención de los datos necesarios para la elaboración de estrategias de marketing digitales orientadas al servicio y promoción.

Para garantizar la ejecución del plan de marketing se ha diseñado objetivos en el ámbito digital con sus respectivos indicadores que lograran medir el impacto y efectividad de estos.

Palabras Clave: Plan de Marketing Digital, Posicionamiento, SEM, SEO, Marketing turístico.

Abstract

In the present research Project it was analyzed the touristic potential and the market segment to which the touristic services of Chiclayo city are directed with the aim of proposing a Digital Market Plan that will be useful to the company in order to improve its online positioning and gain more clients.

The company where we did this study was “Mundo Tours S.R.L”, a travel and tourism agency with presence in the market for 10 years.

Here we investigated and analyzed external and internal issues using instruments such as SWOT analysis, Ishikawa diagram, PESTEC analysis, they allowed us to get the necessary information for the elaboration of the digital marketing strategies oriented to service and promotion.

To guarantee the execution of the marketing plan, the objectives have been designed in the digital domain with their respective indicators that will measure their impact and effectiveness.

Keywords: Digital Marketing Plan, Positioning, SEM, SEO, Tourism Marketing.

I. Información General

1.1.        Título del proyecto de Investigación

“Diseño de Plan de Marketing Digital para el posicionamiento de la Agencia Turística Mundo Tours Perú 2018”

1.2.        Autor(a): Victoria Albina Altamirano Fernández

1.3.        Asesor(a): MBA. Dany Barreto Pérez

     Coasesor: Dr. Marcos O. Arnao Vásquez

1.4. Tipo de investigación

• De acuerdo al enfoque: Enfoque Mixto.
• De acuerdo al fin que se persigue: Investigación aplicada.
• De acuerdo al diseño de investigación: No experimental. 

1.5. Línea de Investigación

Marketing digital        

1.6.        Institución donde desarrollará la investigación

Agencia de viajes y turismo Mundo Tours Perú        

1.7. Duración estimada de ejecución del proyecto:

• Período de ejecución:        8 meses
• Inicio:        30.03.2018
• Culminación:        27.11.2018
• Redacción informe:        

1.8. Firmas

Chiclayo, 13 de julio de 2018.

II. PLAN DE INVESTIGACIÓN

2.1. SITUACIÓN PROBLEMÁTICA

2.1.1. Descripción de la realidad problemática

Para conocer la realidad problemática es necesario empezar por cartografiar la evolución del marketing en las empresas, teniendo como inicio la creación del primer ordenador y la aparición del internet en 1996, hechos que causaron la concientización de muchas empresas a otorgarle protagonismo a las nuevas redes de comunicación, y a visualizar un terreno virgen para la aparición del marketing digital (Famet, 2015).

Sabiendo del cambio de paradigma en la publicidad de las empresas globales, para esta investigación se realizará una revisión de la situación actual de las agencias de viaje y se tomará conciencia de problemáticas que, en características propias puedan compartir pequeñas empresas que hayan creado sus campañas basadas en estrategias de marketing online. El análisis, a escala local, nacional y mundial, genera una interrogante del futuro de éstas, a causa de la globalización, digitalización de medios y el reto de convertir agencias tradicionales en empresas con presencia online.

Cada día, más empresas reconocen que la aplicación correcta de las tecnologías de   información (TIC) les ofrecen ventajas competitivas y la sostenibilidad en sus negocios (Prada, 2016). El uso de las TIC en el sector turismo mejoraría toda la comunicación basada en la publicidad, promoción, comercialización y contratación de servicios turísticos a un mayor número de personas a un bajo costo y a su vez, permiten a las organizaciones estar actualizadas con el objetivo de mantener una ventaja competitiva mediante la constante innovación de sus productos y servicios, para poder responder ante un mercado con mayores desafíos.

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