GESTION DE LA CALIDAD Y MEJORA CONTINUA
José Carlos Negrini LópezDocumentos de Investigación26 de Noviembre de 2022
10.737 Palabras (43 Páginas)136 Visitas
[pic 1]
MAESTRÍA EN GERENCIA DE OPERACIONES Y LOGÍSTICA
CURSO:
GESTION DE LA CALIDAD Y
MEJORA CONTINUA
TRABAJO FINAL
INTEGRANTES:
GREY DIXON PALACIOS ESCANDON
NATALIA LISSET HERNÁNDEZ FELICIANO
ILICH ALEJANDRO SULLÓN ROMERO
JOSÉ CARLOS NEGRINI LÓPEZ
PROFESOR:
ARMANDO MEJIA
LIMA, JULIO 2022
Contenido
TECNOLOGIA UNIVERSAL S.A.C. 4
1. ANTECEDENTES 4
1.1. MISION 4
1.2. VISION 4
1.3. VALORES 5
1.4. ORGANIGRAMA 5
1.5. ESTRATEGIA CORPORATIVA 6
1.6. ESTRATEGIA OPERATIVA 6
1.7. SITUACION ACTUAL 6
1.8. PRINCIPALES RECURSOS 7
1.9. CAPACIDADES 9
1.9.1. Capacidad de mejora 9
1.9.2. Capacidad de cooperación 9
1.9.3. Capacidad de respuesta 10
1.9.4. Capacidad de innovación 10
2. REVISION DE PROCESOS 10
3. DIAGNOSTICO Y ANALISIS DE GAPS PARA LA IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD 11
3.1. FASES DE LA PLANIFICACIÓN Y EJECUCIÓN DEL SERVICIO O PROYECTO 11
3.1.1. Planificación 11
3.1.2. Ejecución 11
3.2. PASOS DE LA PLANIFICACIÓN Y EJECUCIÓN DEL SERVICIO O PROYECTO 13
3.2.1. Análisis del servicio y/o proyecto 13
3.2.2. Definición de objetivos 13
3.2.3. Plan de trabajo y aprobación del mismo 13
3.2.4. Coordinación de los recursos 13
3.2.5. Ejecución del Servicio y/o Proyecto 13
3.2.6. Seguimiento y control 14
3.2.7. Identificación de variaciones y aplicación de medidas correctivas. 14
3.2.8. Formalización de la conformidad 14
3.3. DIAGNOSTICO Y ANALISIS 15
3.3.1. Análisis FODA 15
3.3.2. Verificación de los requisitos de la norma ISO 9001:2015 15
3.3.2.1. Planificación de las actividades 15
3.3.2.2. Ejecución del informe de diagnóstico 16
3.3.2.3. Validación de los resultados 16
4. MARCO METODOLOGICO 20
4.1. DIAGRAMA PARETO 20
4.2. DIAGRAMA DE GANTT 21
4.3. DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO O ISHIKAWA 22
4.4. LOS CINCO POR QUE 22
5. PLAN DE IMPLEMENTACION 23
5.1. CRONOGRAMA 23
5.2. PRINCIPALES HITOS 24
5.3. INFORME DE ACTIVIDADES 24
6. IMPLEMENTACION DE PROCESOS 26
6.1. DIAGRAMA SIPOC ASIS 27
6.2. IDENTIFICACION DE OPORTUNIDADES DE MEJORA 28
6.3. DIAGRAMA SIPOC TOBE 29
6.4. QUICK WINS: IDENTIFICACION Y ESTADO DE LAS OPORTUNIDADES DE MEJORA 30
7. PLAN DE IMPLEMENTACION DEL PROYECTO 31
8. ANALISIS GAP DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD 32
9. RECOMENDACIONES 33
10. ANEXOS 34
ANEXO 1: MATRIZ DE DIAGNOSTICO 34
TECNOLOGIA UNIVERSAL S.A.C.
ANTECEDENTES
Tecnología Universal S.A.C. es una empresa que brinda servicios en los rubros electromecánico, automatización y climatización con más de 11 años de experiencia en el sector. Con la finalidad de mejorar los niveles de atención y eficiencia, a lo largo de su trayectoria empresarial, ha obtenido diversas certificaciones, siendo la más reciente el Certificado de Homologación en los ámbitos Comercial, Legal, RR.HH., Financiero y Seguridad y Salud en el Trabajo de la mano de la Corporación HODELPE.
Parte de la estrategia de Tecnología Universal S.A.C. es realizar seguimientos a los servicios prestados a sus clientes, pero no se encuentra documentado bajo los parámetros de la norma ISO 9001:2015. Asimismo, tiene varios elementos, controles y actividades implementadas en la organización que le dan cumplimiento a varios capítulos de la norma, pero no se interrelacionan como un Sistema de Gestión. Como parte de su crecimiento, la empresa busca la mejora continua, por ello, está en la labor de implementar un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015.
El objetivo del presente documento es analizar la situación actual en la que se encuentra la empresa, para ello se dividide en dos fases: Análisis y Diagnóstico y Propuesta de Mejora. Con esto, se busca diseñar un sistema que permita garantizar la calidad en los servicios que se brindan, aumentar la productividad y garantizar la satisfacción del cliente.
MISION
Buscamos el desarrollo mutuo de nuestra empresa y del cliente, proporcionándoles soporte técnico, económico e intentando sobrepasar sus expectativas de manera didáctica e íntegra brindando un servicio ágil, innovador, de calidad y eficiente. Contando con personal altamente profesional y especializado.
VISION
Ser la empresa líder en el mercado local y nacional, ofreciendo profesionalismo con calidad de servicio, buenas prácticas y contribuir a la protección del medio ambiente.
VALORES
La empresa se caracteriza por mostrar y promover los siguientes valores corporativos:
- Transparencia.
- Vocación de servicio.
- Integridad.
- Espíritu de superación.
- Innovación.
- Responsabilidad.
- Proactividad
- Trabajo en equipo.
ORGANIGRAMA
El organigrama está distribuido de la siguiente manera:
[pic 2]
ESTRATEGIA CORPORATIVA
La empresa busca atacar un segmento del mercado distinto al que vienen desempeñándose hasta el momento. En Tecnología Universal se busca abrir nuevos horizontes e ingresar a nuevos mercados emergentes o a mercados consolidados donde los servicios que brinda no son conocidos.
ESTRATEGIA OPERATIVA
La estrategia operativa es brindar servicios que cumplan con lo pactado con el cliente, dentro del tiempo establecido y con los más altos estándares de calidad. Se busca crear una buena reputación para mejorar las ventas, generar nuevos clientes y aumentar su satisfacción.
SITUACION ACTUAL
Para la evaluación de la situación actual en Tecnología Universal S.A.C. es importante identificar las fortalezas, oportunidad, debilidades y amenazas, para ello, se aplica el análisis FODA.
[pic 3]
[pic 4]
[pic 5][pic 6]
PRINCIPALES RECURSOS
Para desarrollar sus operaciones de forma eficiente y segura, la empresa cuenta con los siguientes recursos:
...