DISEÑO DE UN SISTEMA DE INFORMACION DE GESTION DE SOLICITUDES Y ATENCION AL CLIENTE EXTERNO PARA CENTRO DE COMERCIO Y TURISMO SENA REGIONAL QUINDIO

RUBEN DARIO PINZON GALVIS                                    FICHA 2104618                         ADSI -VIRTUAL

FORMULACION DE PROYECTO

TECNOLOGO EN ANALISIS Y SISTEMA DE INFORMACION (ADSI)

FICHA 2104618 SENA REAGIONAL SANTANDER

FORMACION VIRTUAL

RUBEN DARIO PINZON GALVIS

C.C 18396998

FORMULACION DE PROYECTO

 DISEÑO DE UN SISTEMA DE INFORMACION DE GESTION DE SOLICITUDES Y ATENCION AL CLIENTE EXTERNO PARA CENTRO DE COMERCIO Y TURISMO SENA REGIONAL QUINDIO

RUBEN DARIO PINZON GALVIS

C.C 18396998

AÑO 2020

Tabla de Contenidos

Capítulo 1 Planteamiento del problema

Capítulo 2 Justificación

Capítulo 3 Objetivo General.

Capítulo 4 Objetivos Específicos.

Capítulo 5 Alcance del proyecto.

Capitulo 6 beneficiarios del proyecto.

Capitulo 7 impacto del proyecto.

Capítulo 8 restricciones.

Capítulo 9 riesgo.

Capitulo 10 producto o resultado.

Capítulo 1

Planteamiento del problema.

La información que está contenida en este planteamiento ha sido obtenida de la experiencia y estudio de actividades tanto personales como las actividades de compañeros de trabajo que se realizan en cada área en atención y resolución de inquietudes al cliente externo del centro de comercio y turismo del Sena regional Quindío.

Se ha visto la necesidad de crear un software que pueda registrar tanto las necesidades del cliente externo como la cantidad de atenciones del funcionario, también que este S.I sirva para tener el historial de las necesidades del cliente y que clase de requerimientos realiza para así poder realizar un análisis de que área necesitan más información.

También este sistema nos va a proporcionar información del tiempo de atención presencial que le proporciona el funcionario Sena en la resolución de las inquietudes de los clientes.

Capítulo 2

Justificación

El centro de comercio y turismo en sus sitios de atención al usuario externo requiere la información de cuales son las necesidades mas solicitadas por los usuarios para así poder tener una mejor respuesta y rápida solución a la inquietud o petición que se realice, por esta razón es necesario crear un software que pueda registrar las visitas del usuario y poder tabular todas las necesidades solicitadas, también es necesario saber los tiempos que los funcionarios Sena están proporcionando en las atenciones diarias, obteniendo así información valiosa para cada funcionario de que tiempo gasta en las actividades de atención y sus labores internas.

Capítulo 3

Objetivo General.

Diseñar e implementar un sitio web para las áreas del centro de comercio y turismo del Sena regional Quindío, que proporcione acceso a la información de los clientes que se han atendido y sus anteriores necesidades y así poder proporcionarles una mejor y rápida atención, mejorando tiempos de resolución de inquietudes y tiempos internos del funcionario para la realización de otras labores, aplicando estándares de calidad que optimicen el manejo de la información incrementando los beneficios internos y externos.

Capítulo 4

Objetivos Específicos.

Formular un proyecto para direccionar las actividades de recolección de información en el centro de comercio y turismo Sena regional Quindío.

•        Aplicar el proyecto de recolección de información.

•        Realizar el análisis del sistema de información del centro de comercio y turismo Sena regional Quindío, estableciendo los requerimientos y procesos involucrados en el manejo de la información.

•        Presentar del análisis del sistema de información ante el personal administrativo y la subdirectiva del centro de comercio y turismo Sena regional Quindío a fin de realizar una retroalimentación del proyecto y corregir fallos.

•        Diseñar el sitio web.

•        Verificar el diseño por parte de la administración de los sistemas de información.

•        Desarrollar el sitio web.

•        Realizar pruebas del sitio web en entorno simulado.

•        Presentar del sitio web a la institución.

•        Dar tutorías para enseñar el manejo del sitio web.

•        Programar y realizar los mantenimientos del sitio web.

Capítulo 5

Alcance del proyecto.

El sitio web a implementar en el centro de comercio y turismo Sena regional Quindío gestionara los diferentes procesos referentes al manejo de la información del usuario externo. Estará estructurado para el trabajo en red, permitiendo realizar diferentes actividades generales del funcionamiento en la entidad, tales como:

•        Captar, almacenar y proporcionar información permanente y actualizada de los usuarios.

•        Gestionar las solicitudes rápidamente.

•        Realizar consultas de preguntas rápidamente.

•        Generar respuestas automáticas.

•        Gestionar captura de datos de clientes.

•        Gestionar informes de tiempos y atenciones rápidamente.

•        Dar información a los usuarios de su estado en solicitudes presenciales.

•        Administrar de manera segura la base de datos.

En sí, el sitio web deberá gestionar todos los procesos que se involucren en el manejo de la información, haciendo uso de internet, de manera que se deberá diseñar y desarrollar tanto para computadores como para dispositivos móviles y celulares.

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