Departamento de Ventas Lucalza

  [pic 1]

Materia:

Administración de Ventas

Tema:

Trabajo Final – Departamento de ventas de una empresa

Grupo:

83060

Profesor:

Ivelisse Y. Compres Clemente

        Fecha de entrega:        

Miércoles, 24 de octubre del 2018

1. Introducción

En el presente trabajo veremos la importancia del departamento de ventas de una empresa, la cual radica en cumplir con diversas funciones estratégica para las empresas tales como planear, organizar, dirigir y controlar y por lo general, se tiene como encargado de esta área un gerente de ventas,

La empresa Lucalza Dominicana, de la cual se trata este trabajo comienza en el mercado en el año 1982, cuenta con un departamento de vetas al cual se le estudiara su portafolio de productos o servicios, su organigrama general y especifico del departamento de ventas, las funciones de cada puesto de este departamento, su proceso de reclutamiento y selección, el proceso de socialización que realizan, su entrenamiento inicial del departamento de ventas así como en el territorio, entre muchas informaciones mas.

1. Historia

Lucalza fue fundada en 1982 en el departamento de Retalhuleu, Guatemala, con la finalidad de distribuir lubricantes en la costa sur y llego a la República Dominicana en al año 2011. Actualmente se encuentran en otros países países como: Nicaragua, Panamá, Jamaica y Haití.  Grupo Lucalza es una compañía de capital 100% guatemalteco, siendo a la fecha el distribuidor líder de lubricantes, filtros y baterías en Guatemala.

Es la compañía líder de lubricantes, filtros y baterías y gracias a su gran calidad  es que han logrado expandirse en todos esos países ya mencionados. En Jamaica fueron  nombrados por Chevron como distribuidor autorizado.

En el año 2013 fundaron las Oficinas Corporativas del Grupo las cuales son un soporte a la operación regional en las áreas de finanzas, auditoría, mercadeo e IT, alineando cada unidad de negocio bajo la visión y valores de los accionistas, permitiendo así la rentabilidad de la empresa y velar por el bienestar de los colaboradores.

Se definen a sí mismos, como una plataforma integral de soluciones para la industria automotriz.

Su portafolio de productos posee varias marcas de gran calidad  y que son mundialmente reconocidas para cubrir las necesidades de los sectores automotriz, industrial, agrícola, marino y de generación eléctrica.

Grupo Lucalza, se perfila como el distribuidor autorizado de las marcas Chevron, Delo, Havoline, Ursa, Supreme, Bardahl y Johnsen´s.

Recibieron algunos premios por parte de Chevron,  por su buen servicio al cliente y también por el cumplimiento de las normas estándares a nivel Latinoamericano.

1. Misión

“Somos una empresa líder en distribución que brinda el mejor servicio, los mejores productos y la mejor asesoría a nuestros clientes. Confiamos nuestro éxito en la excelencia laboral, en la expansión de territorios y en la diversificación progresiva. Consideramos a nuestros colaboradores como el engranaje clave de un motor que genera desarrollo sostenido y eficiente, en pro de nuestros clientes, socios estratégicos, accionistas y de la comunidad.”

1. Visión

“Ser una organización de clase mundial líder en la distribución y comercialización de productos derivados de los hidrocarburos y del sector automotriz en las Américas y el Caribe.”

1. Valores

“Enfoque en el servicio al cliente, integridad, fuerza y confianza, lealtad y compromiso, trabajo en equipo, creatividad e innovación, búsqueda de la excelencia.”

1. Portafolio de Productos

Lubricantes

[pic 2]

[pic 3]

[pic 4]

[pic 5]

[pic 6]

Equipos lubricación

 [pic 7]

[pic 8]

Filtros

[pic 9]

 [pic 10]

[pic 11]

[pic 12]

[pic 13]

1. Organigrama General de la empresa

[pic 14]

1. Organigrama Especifico del Departamento de Ventas

[pic 15]

1. Funciones de cada puesto del Departamento de Ventas

Puesto: Gerente de ventas de ruta

Funciones: Planear el presupuesto asignado a su departamento, evaluar el desempeño laboral de su equipo de trabajo, lograr el cumplimiento del volumen de ventas establecido, dar a conocer los nuevos productos, estudiar y conocer la competencia, implementar estrategias de ventas.

Puesto: Supervisor de Ventas

Funciones: Identificar posibles negocios nuevos y/o necesidades del mercado, recolectar informaciones importantes sobre la competencia, asesorar y retroalimentar a su equipo de trabajo, implementar un plan de mejora para el servicio al cliente, motivar y evaluar el desempeño de su equipo de trabajo y preparar reportes.

Puesto: Asesor de Ventas.

Funciones: Cuidar la integridad e imagen de la empresa ante sus clientes, verificar los almacenes y los puntos de ventas para asegurar su rotación y asegurar que esta rotación se produzca de manera exitosa,  ejecutar estrategias y asegurar la entrega de los productos.

Puesto: Vendedores

Funciones: Vender de acuerdo a su área, entregar los productos a tiempo, retener y captar nuevos  clientes, cumplir con las asignaciones dados por supervisor y seguir las estrategias desarrolladas por el asesor de ventas.

...