Derechos de los consumidores en Сolombia

DERECHOS DEL CONSUMIDOR EN COLOMBIA

¿Quiénes son consumidores y que derechos tienen?

KELLY JOHANA BARRIOS ALVAREZ

16/10/2012

DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES EN COLOMBIA

¿Quiénes son consumidores y que derechos tienen?

Para saber quiénes pueden ser considerados consumidores se hace necesario saber que se entiende por consumidor y para ello es ineludible hacer un breve análisis histórico sobre esta terminología, por lo tanto la primera norma que se refirió al concepto de consumidor fue el Convenio de Bruselas de 1968 en su artículo 13 del citado texto reza: “[…] contratos celebrados por una persona para un uso que pudiere considerarse ajeno a su actividad profesional, en lo sucesivo denominada el consumidor, luego se continuo utilizando en La Convención de Roma de 1980 aplicable a las obligaciones contractuales siguió la misma línea de pensamiento al determinar en su artículo 5.º: “El presente artículo se aplicará a los contratos que tengan por objeto el suministro de bienes muebles corporales o de servicios a una persona, el consumidor, para un uso que pueda ser considerado como ajeno a su actividad profesional, así como a los contratos destinados a la financiación de tales suministros”. Pero en estas normas solo se hizo uso del término Consumidor pero no se dio una definición como tal, ya que la determinación del concepto de Consumidor está vinculada directamente a la evolución experimentada por el movimiento de protección de los consumidores en las últimas décadas, por el desarrollo de sociedades de consumo y el avance de nuevas tecnologías que permiten la producción masiva de elementos de todo tipo, por eso cada vez se ha ido ampliando más el círculo de personas que se consideran necesitadas de una especial protección en materia de consumo. Lo cual explica que, en términos generales, pueden distinguirse dos nociones distintas de los consumidores. Una noción concreta o estricta, centrada esencialmente en quienes adquieren bienes o servicios para su uso privado. Y una noción amplia o abstracta, que incluye a todos los ciudadanos en cuanto a las personas que aspiran a tener una adecuada calidad de vida, por lo tanto se define como consumidor al individuo o individuos que requieren satisfacer cierta necesidad a través de la compra u obtención de determinados productos, para lo cual debe llevar a cabo algún tipo de operación económica. Estas operaciones pueden ser muy básicas y simples o extremadamente complejas e involucrar a corporaciones de gran tamaño. Para que exista un consumidor, siempre tiene que haber otro ente que provea el servicio (o proveedor) además un producto u objeto por el cual se establece toda la operación. Es por eso que el consumidor se vuelve el ente a captar por los proveedores, los cuales realizan el producto de acuerdo a las necesidades que tenga cada consumidor.

Pero existen diferentes tipos de consumidor que son: a) CONSUMIDOR JURÍDICO: aquellos que adquieren un bien o servicio mediante una relación jurídica. b) CONSUMIDOR MATERIAL: aquellos que sin haber contratado la cosa o el servicio puede utilizarlos; al usar, disfrutar o consumir los mismos sin tener parte necesariamente en la mencionada relación, aunque pueden tener algún título que legitime su actuación. c) PERSONAL: Son los individuos que compran bienes y servicios para su propio uso con intención de satisfacer sus necesidades o usos personales. d) CONSUMIDOR ORGANIZACIONAL: Son todos aquellos individuos y empresas como: Agencias de gobierno, negocios privados, compañías de servicio las cuales deberán comprar productos, equipos y servicios para hacer operar sus empresas con la finalidad de lucro o sin ella.

Continuando con lo anterior ya se definió y se explicó quiénes pueden ser considerados consumidores ahora se hace necesario saber qué derechos se tienen después de obtener la calidad de consumidor; En este sentido, es importante señalar cómo en las últimas décadas del siglo XX y las primeras del siglo XXI apareció la noción de “Derechos del Consumidor”. Esta noción busca establecer y proteger los derechos de cada consumidor a fin de evitar que los proveedores (especialmente cuando de grandes empresas y corporaciones se trate) abusen de su poder sobre ellos de manera inapropiada. Los Derechos del Consumidor se pueden definir de la siguiente manera como el Derecho a satisfacer las necesidades básicas; lo cual quiere decir que el consumidor pueda tener acceso a bienes y servicios esenciales, como los son los alimentos adecuados, ropa, vivienda, atención de salud, educación, servicios públicos, agua y saneamiento.

Después de todo lo anterior en nuestra legislación encontramos una norma que regula directamente los derechos de los consumidores y además trae taxativamente un número de derechos, dicha norma empezó a regir a partir del 12 abril del presente año y con la cual se buscó brindar una garantía real al consumidor a la hora de hacer cumplir sus derechos, los cuales diariamente se están siendo vulnerados por parte de los grandes y pequeños proveedores. La norma anterior mente señalada es la Ley 1480 DE 2011 que en su artículo primero (1) estableció textualmente cuales eran los principios generales de dicha ley entre los cuales encontramos los siguientes: 1. La protección de los consumidores

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