Desarrollo de la Investigación y Resultados

Desarrollo de la Investigación y Resultados

Fundación Universitaria del Areandina

Facultad de ciencias administrativas, económicas y financieras

Administración de Empresas

Investigación de Mercados 098 eje 2

2021

Tabla de Contenido

1. Introducción 4

2. Objetivo …4

3. Contexto de la Empresa 5

3.1. Misión 5

3.2. Visión 6

3.3. Valores Corporativos 6

3.4. Política de calidad 6

3.5. Servicios 7

4. Investigación Seleccionada 7

4.1. Necesidad de establecer un estudio de Mercadeo 8

4.2. Definir el problema 8

4.3. Objetivos de la Investigación 8

4.3.1. General 8

4.3.2. Específicos 9

4.4. Justificación 9

4.5. Diseño de la investigación 9

4.6. Desarrollo de la investigación 10

5. Conclusiones 12

6. Bibliografía…………………………………………………………………………………………………………………………………….13

1. Introducción

En la actualidad todas las empresas buscan reconocimiento por la calidad de servicio o del producto, brindando un valor agregado al mismo, engranando todos los procesos de la empresa para cumplir su objetivo. Toda empresa dentro de estructura misional, debe aplicar listas de chequeo para identificar problemáticas existentes, para crear y hacer planes de mejora, cuyas investigaciones llevan a la finalidad de generar estrategias para la toma de decisiones que implementaran soluciones y oportunidades de mercadotecnia.

La investigación de mercados es una herramienta que nos permite observar los cambios constantes del entorno y el comportamiento del consumidor, analizando sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, permitiendo a la organización generar estrategias para brindar un producto o servicio de calidad, mediante diversas herramientas de recolección con el fin de tomar decisiones y así ser más competitivos ante el mercado.

La IPS CEDIM (centro de imágenes diagnosticas); cuyo proceso misional es la de ofrecer servicios confiables y oportunos de diagnóstico médico en imagenologia y ultrasonido con una alta diferencia centrada en el usuario, ofreciendo un trato humanizado, contando con profesionales competentes, con equipo de tecnología adecuada y en óptimas condiciones para la prestación del servicio y mejoramiento continuo de los proceso; cuyo propósito en mejorar su atención al usuario, busca a través de la investigación de mercados, identificar los problemas que presenta y plantear las posibles soluciones para el mejoramiento de la organización hacia sus clientes actuales como los potenciales.

2. Objetivo

El objetivo de este informe es mostrar la relevancia que tiene la investigación de mercados como herramienta dentro de la organización, permitiendo identificar las necesidades, problemáticas y oportunidades para la toma de decisiones y así aprovechar las ventajas competitivas e innovar en el mercado.

3. Contexto de la Empresa

Cartilla del usuario. (2020). Recuperado 3 de mayo de 2021, de CEDIMIPS Sitio web: Indica que CEDIM IPS (Centro de Imágenes diagnósticas), es una empresa dedicada a los servicios de salud, ubicada con domicilio, en la ciudad de Florencia Caquetá, con el estándar de IPS, especializada en la toma de imágenes diagnósticas RX, este servicio se presta a usuarios de diferentes EPS, con una plantilla de colaboradores la cual supera los 50 empleados. La empresa es un referente en salud para la ciudad. Dentro de su organización tiene un mapa de procesos establecido, aplicando el sistema integrado de gestión de la calidad que lo lleva en marcha la empresa, lo que la hace más eficiente, con prioridades y objetivos debidamente establecidos, con un responsable de cada proceso y un jefe de calidad, quien supervisa y coordina todo el proceso en compañía del gerente de la institución. Se proyecta a mejorar su servicio al cliente, con esto diseña, crea, implementa y supervisa una investigación de mercados para la mejora continua, enfocado en mejorar la calidad del cliente interno y externo. Es fundamental resaltar que el capital humano dentro de la organización, es un proveedor de servicio para un cliente externo, pues son quienes se encargan de los procesos de producción, distribución y venta de un producto o servicio. Para ellos, la satisfacción del cliente es lo más importante, ya que esta es su razón de ser, por ende, se debe saber que el capital humano es la imagen de la organización.

Los clientes externos para la organización son igual de importantes, pues son los consumidores finales de nuestros productos o servicios a quienes queremos satisfacer. Si la empresa logra mantener la estabilidad del cliente interno y la satisfacción del externo, estará siendo más productiva, innovadora dándole un valor agregado y estaría cumpliendo las exigencias de los grupos de interés.

CEDIM, se evalúa a sí misma, para lo cual, ha definido las influencias de diversos elementos y cómo se reflejan en el Sistema de Gestión según las normas ISO 9001 2015 e ISO 14001:15, a saber, los objetivos de la organización y las metas, la complejidad del servicio, el flujo de procesos e información, el tamaño de la empresa, mercados, clientes, ciclo de vida del servicio, aspectos ambientales, gestión de residuos etc. En la aplicación de los procesos, la empresa detecta riesgos y oportunidades en relación con el contexto empresarial, aplicando herramientas con indicadores de medición, aplicando planes de mejora, en el desarrollo del plan estratégico de la institución, desarrollando investigación de los mercados, logrando posicionarse e innovar en el servicio.

3.1. Misión

Satisfacer las necesidades de salud de baja y mediana complejidad de nuestros usuarios, con un personal altamente calificado, de manera eficiente, segura y oportuna con altos estándares de calidad, atención humanizada e integral, bajo un enfoque de mejora continua y en permanente búsqueda de la excelencia para beneficio de la comunidad.( 2021, cedimips.com/index.php/quienes-somos)

3.2. Visión

Consolidarnos como una entidad líder sur del país con énfasis en los servicios de salud de baja, mediana y alta complejidad comprometidos con el bienestar y protección, oportunidad y eficiencia, satisfaciendo las necesidades de nuestros usuarios y en permanente búsqueda de la mejora continua.( 2021, cedimips.com/index.php/quienes-somos)

3.3. Valores Institucionales

Fuente: cedim ips valores institucionales

3.4. Política de calidad

Ofrecer servicios confiables de diagnóstico imagenologia y ultrasonido con una alta diferencia centra en el usuario, ofreciendo un trato humanizado, contando con profesional competente, con equipos de tecnología adecuada y en óptimas condiciones para prestación del servicio y mejoramiento continuo de los procesos.( 2021, cedimips.com/index.php/quienes-somos)

3.5. Servicios

 Radiología

 Escenografías

 Consulta especializada

 Mamografías

 Resonancia magnética

 Ortopedia

 Biopsias guiadas por ecografías

 Estudios cardiovasculares: electroencefalograma, electro diagnóstico, video telemetría.

 Sedación para procedimientos

(2021, cedimips.com/index.php/quienes-somos#servicios)

4. Investigación Seleccionada

La institución CEDIM IPS, dentro de su plan de mejora, la satisfacción del cliente es su prioridad, con ello ejecuta un plan de acción a través de la herramienta de investigación de mercados, cuya finalidad es fidelizar al usuario y sus referidos.

Se selecciona la investigación de mercados al canal de distribución del servicio de la IPS. Esta investigación consiste en hacer llegar los bienes o servicios al consumidor final. Para que esta investigación sea exitosa se debe realizar la transferencia con calidad del servicio desde la llegada del usuario al primer paso que es la solicitud de la cita, hasta el final que es la entrega de los resultados, esta investigación permite a la empresa fraccionar el servicio de acuerdo a la necesidad del cliente, es decir dependiendo del examen o rx que necesite el cliente, se lleva a cabo la investigación; de igual manera esta investigación permite informar y adquirir conocimiento de cómo está el mercado en torno al servicio y que proveedores de materia prima (láminas de acetato para radiografía), están utilizando que le den agilidad al servicio del usuario final, en este orden la investigación de distribución le permitirá a CEDIM IPS, realizar una observación directa a los distribuidores de láminas de acetato, definir y analizar los competidores del servicio, definir el área de cobertura que tiene CEDIM frente al servicio, definir si los clientes son particulares o por medio de convenio con las EPS, identificar los pasoso que tienen el servicio dentro del proceso misional y evaluar las alternativas y ajustes para reducir los tiempos del servicio, esta información se recoge a través de encuestas, investigación documental, investigación digital y análisis del proceso misional.( www.ipp.edu.pe)

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