Desarrollo de la Investigación y Resultados

Desarrollo de la Investigación y Resultados

Fundación Universitaria del Areandina

Facultad de ciencias administrativas, económicas y financieras

Administración de Empresas

Investigación de Mercados 098 eje 2

2021

Tabla de Contenido

1. Introducción 4

2. Objetivo …4

3. Contexto de la Empresa 5

3.1. Misión 5

3.2. Visión 6

3.3. Valores Corporativos 6

3.4. Política de calidad 6

3.5. Servicios 7

4. Investigación Seleccionada 7

4.1. Necesidad de establecer un estudio de Mercadeo 8

4.2. Definir el problema 8

4.3. Objetivos de la Investigación 8

4.3.1. General 8

4.3.2. Específicos 9

4.4. Justificación 9

4.5. Diseño de la investigación 9

4.6. Desarrollo de la investigación 10

5. Conclusiones 12

6. Bibliografía…………………………………………………………………………………………………………………………………….13

1. Introducción

En la actualidad todas las empresas buscan reconocimiento por la calidad de servicio o del producto, brindando un valor agregado al mismo, engranando todos los procesos de la empresa para cumplir su objetivo. Toda empresa dentro de estructura misional, debe aplicar listas de chequeo para identificar problemáticas existentes, para crear y hacer planes de mejora, cuyas investigaciones llevan a la finalidad de generar estrategias para la toma de decisiones que implementaran soluciones y oportunidades de mercadotecnia.

La investigación de mercados es una herramienta que nos permite observar los cambios constantes del entorno y el comportamiento del consumidor, analizando sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, permitiendo a la organización generar estrategias para brindar un producto o servicio de calidad, mediante diversas herramientas de recolección con el fin de tomar decisiones y así ser más competitivos ante el mercado.

La IPS CEDIM (centro de imágenes diagnosticas); cuyo proceso misional es la de ofrecer servicios confiables y oportunos de diagnóstico médico en imagenologia y ultrasonido con una alta diferencia centrada en el usuario, ofreciendo un trato humanizado, contando con profesionales competentes, con equipo de tecnología adecuada y en óptimas condiciones para la prestación del servicio y mejoramiento continuo de los proceso; cuyo propósito en mejorar su atención al usuario, busca a través de la investigación de mercados, identificar los problemas que presenta y plantear las posibles soluciones para el mejoramiento de la organización hacia sus clientes actuales como los potenciales.

2. Objetivo

El objetivo de este informe es mostrar la relevancia que tiene la investigación de mercados como herramienta dentro de la organización, permitiendo identificar las necesidades, problemáticas y oportunidades para la toma de decisiones y así aprovechar las ventajas competitivas e innovar en el mercado.

3. Contexto de la Empresa

Cartilla del usuario. (2020). Recuperado 3 de mayo de 2021, de CEDIMIPS Sitio web: Indica que CEDIM IPS (Centro de Imágenes diagnósticas), es una empresa dedicada a los servicios de salud, ubicada con domicilio, en la ciudad de Florencia Caquetá, con el estándar de IPS, especializada en la toma de imágenes diagnósticas RX, este servicio se presta a usuarios de diferentes EPS, con una plantilla de colaboradores la cual supera los 50 empleados. La empresa es un referente en salud para la ciudad. Dentro de su organización tiene un mapa de procesos establecido, aplicando el sistema integrado de gestión de la calidad que lo lleva en marcha la empresa, lo que la hace más eficiente, con prioridades y objetivos debidamente establecidos, con un responsable de cada proceso y un jefe de calidad, quien supervisa y coordina todo el proceso en compañía del gerente de la institución. Se proyecta a mejorar su servicio al cliente, con esto diseña, crea, implementa y supervisa una investigación de mercados para la mejora continua, enfocado en mejorar la calidad del cliente interno y externo. Es fundamental resaltar que el capital humano dentro de la organización, es un proveedor de servicio para un cliente externo, pues son quienes se encargan de los procesos de producción, distribución y venta de un producto o servicio. Para ellos, la satisfacción del cliente es lo más importante, ya que esta es su razón de ser, por ende, se debe saber que el capital humano es la imagen de la organización.

Los clientes externos para la organización son igual de importantes, pues son los consumidores finales de nuestros productos o servicios a quienes queremos satisfacer. Si la empresa logra mantener la estabilidad del cliente interno y la satisfacción del externo, estará siendo más productiva, innovadora dándole un valor agregado y estaría cumpliendo las exigencias de los grupos de interés.

CEDIM, se evalúa a sí misma, para lo cual, ha definido las influencias de diversos elementos y cómo se reflejan en el Sistema de Gestión según las normas ISO 9001 2015 e ISO 14001:15, a saber, los objetivos de la organización y las metas, la complejidad del servicio, el flujo de procesos e información, el tamaño de la empresa, mercados, clientes, ciclo de vida del servicio, aspectos ambientales, gestión de residuos etc. En la aplicación de los procesos, la empresa detecta riesgos y oportunidades en relación con el contexto empresarial, aplicando herramientas con indicadores de medición, aplicando planes de mejora, en el desarrollo del plan estratégico de la

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