Descripción y evaluación de puestos El grupo Digicel

Antecedentes de la empresa

El grupo Digicel, fundado por Denis O’Brien de nacionalidad irlandesa,  tiene alrededor de 9 años operando, lanzando al mercado un servicio de telefonía celular para el área del Caribe; logrando una expansión por la región Centroamericana y el Pacífico. La compañía ha ganado renombre gracias a que ofrece la mejor oferta de valor al usuario, el mejor servicio y la mejor red.

Por el año de 2007, Grupo Digicel comienza a trabajar conjuntamente con The Cell Zone, con el fin de descentralizar las comunicaciones móviles en El Salvador, quien es el mayor distribuidor en el país.  Dicha empresa pertenece a un grupo de inversionistas jamaiquinos, la cual está encabezada por la junta directa; que se estructura de la siguiente forma:

• Director Presidente
• Director Vicepresidente
• Director Secretario
• Primer director
• Director Suplente

Con oficinas ubicadas en la colonia escalón en San Salvador y posee alrededor de 24 sucursales a nivel nacional. La empresa se dedica a la venta, distribución y servicio de telefonía móvil destacando teléfonos pre-pago, post-pago.

El propósito es abastecer el mercado de telefonía celular a nivel nacional, brindando un servicio respetando las políticas y manteniendo la calidad. Contamos con un equipo que es nuestra fuerza laboral,  quienes hacen la integración de nuestro  de los procedimientos.

Además, son unos de los mayores patrocinadores de equipos deportivos en el Caribe, Centro América y el Pacífico, incluyendo los equipos de Olimpiadas Especiales de estas regiones. Digicel también dirige una serie de iniciativas orientadas a la comunidad en todos sus mercados y ha establecido Fundaciones en países como Jamaica, Haití y Papúa Nueva Guinea, enfocadas en programas educacionales, culturales y de desarrollo social.

Introducción

En la actualidad todas las organizaciones  están envueltas a cambios que se dan ya sea dentro, o bien en los ambientes externos cercanos a esta, por lo que una de las principales claves para que las empresas alcancen el éxito es contar con una buena administración de los recursos humanos, proyectando así una estrategia sólida que se distinga sobre las demás empresas, y que los empleados se sientan identificados con ella.

El análisis, descripción y valuación de puestos, es la herramienta básica para poder desarrollar una buena gestión de los recursos o material humano que posee la empresa, ya que servirá para poder definir los perfiles idóneos para cada puesto de trabajo dentro de la organización, establecer correctamente las escalas salariales, promociones o ascensos, etc.

Esta herramienta es indispensable en la administración del personal dentro de las organizaciones, ya que permite obtener, evaluar y organizar de una manera sistemática la información sobre los distintos puestos de trabajo, con respecto a las obligaciones, requerimientos, capacidades o habilidades con las que debe contar el personal.

Por lo tanto la puesta en práctica de estas herramientas facilitara definir cada perfil de puesto, eliminar las tareas repetitivas, distribuir de manera correcta y eficiente la carga laboral, y fijar las responsabilidades de cada persona dentro de la organización, etc.

Filosofía de la organización

La principal filosofía con la cual opera Digicel y su principal distribuidora es brindar el mejor servicio, cumpliendo con todas las expectativas y satisfaciendo las necesidades de comunicación, en el caso de telefonía celular. Nuestro mayor potencial es la lealtad en la implementación de nuestros procedimientos para poder  proporcionar un servicio de calidad a nuestros clientes.

Misión

La empresa opera con el fin de brindar comunicaciones innovadoras y accesibles a los clientes para promover conexiones personales y profesionales en el mercado de consumidores, proporcionando un servicio de calidad satisfaciendo necesidades de cualquier tipo, además de mantener políticas leales y relaciones éticas con los proveedores y clientes.

Visión

Desarrollar un posicionamiento y crecimiento sostenible en el mercado de telefonías celular, obteniendo una ventaja competitiva con el resto de compañías. Postularse como la empresa numero 1 a nivel nacional en las comunicaciones siendo la elección preferida de los consumidores en El Salvador.

La empresa se guía por valores y normas claras como: honestidad, trabajo en equipo, lealtad, respeto, responsabilidad e integridad.        

Organigrama

Puestos Seleccionados

• Descripción del puesto: Asistente de Recursos Humanos/Planillas
• Código del puesto: ARH
• Departamento: Recursos Humanos
• Puesto en la organización:
• Reporta a: Gerente de Recursos Humanos
• Subordinados directamente supervisados: ------
• Subordinados indirectamente supervisados: Encargada de limpieza
• Consulta con: Gerente general, departamento de finanzas y contabilidad, departamento de logística e inventarios, departamento de soporte técnico.
• Breve descripción del puesto:

Empleado dentro dela empresa encargado de controlar las operaciones en los procesos de planillas he informes relacionados en esta área.

• Responsabilidades:
• Planear:         a. Realizar y ordenar planillas para coordinar fechas de pagos.

                         b. Mantener en orden archivos de papelería y entregar los pedidos.

                        c. Colaborar en otras actividades o eventos del departamento de       recursos humanos.

• Organizar:         a. Distribución de los reportes de planilla y cheques.

               b. Distribución de vales de transporte.

• Controlar:          a. Precisión en la digitación de datos por medio de auditoria diaria.

b. Precisión de la Planilla.

c. Confidencialidad de documentos y archivos.

• Deberes específicos:
• Autorizar las ganancias calculadas del empleado diariamente.
• Preparar reporte de tiquetes nulos diaria, semanal y mensualmente.
• Controlar las deducciones de planilla.
• Digitar y coordinar datos para propósitos de planilla.
• Recomendar métodos para facilitar procedimientos de planilla.

• Herramientas, Equipo, Información necesaria:
• Escritorio
• Lista de Empleados
• Suministros de oficina en general
• Reporte en computadora de las ganancias de los empleados
• Computadora

Puestos Seleccionados

• Descripción del puesto: Mensajero
• Código del puesto: MN
• Departamento:  Recursos Humanos
• Puesto en la organización:
• Reporta a: Gerente de Recursos Humanos
• Subordinados directamente supervisados: ------
• Subordinados indirectamente supervisados: -----
• Consulta con: Gerente general, departamento de finanzas y contabilidad, departamento de logística e inventarios, departamento de soporte técnico.
• Breve descripción del puesto: Empleado dentro de la organización encargado de llevar a cabo pagos y servicios para el personal administrativo.
• Responsabilidades:
• Planear:         a. Horario diario junto con el Gerente de Recursos Humanos.

                        b. Ser eficiente en el trabajo diario asignado.

• Organizar:         a. Medios alternativos de transporte cuando este en reparación.

               b. Reparaciones cuando sea necesario.

• Controlar:          a. Seguridad del vehículo/motocicleta

b. Mantenimiento del vehículo/motocicleta

• Deberes específicos:
• Representar a la compañía profesionalmente a la vez que transporta correspondencia de forma confidencial a personas autorizadas.
• Hacer pagos bancarios, distribuir cheques y realizar pequeñas compras.
• Mantener el vehículo/ motocicleta trabajando bien y en condición segura.

• Herramientas, Equipo, Información necesaria:

1. Acceso al vehículo/motocicleta

2. Horario Diario

3. Portafolio/maletín

Puestos Seleccionados

• Descripción del puesto:  Jefe de Almacén
• Código del puesto: JAL
• Departamento: Logística e Inventarios
• Puesto en la organización:
• Reporta a: Gerente General
• Subordinados directamente supervisados: Auxiliar de Bodega
• Subordinados indirectamente supervisados: -----
• Consulta con: Gerente general, departamento de finanzas y contabilidad, departamento de logística e inventarios, departamento de soporte técnico.
• Breve descripción del puesto:

 Jefe encargado de mantener y supervisar todas las funciones de almacenamiento y distribución del inventario, coordinar la compra de terminales.

• Responsabilidades:
• Planear:         a.  Distribución del inventario necesario.

                             b. Requerimiento de equipo por anticipado.

• Organizar:         a. Órdenes de Compra.

               b. El inventario físico.

• Controlar:          a. El buen estado del Equipo.

                             b. El manejo adecuado del inventario.

• Deberes específicos:
• Proveer oportunamente los inventarios para cada bodega.
• Planificar la distribución del equipo necesario.
• Solicitar anticipadamente compra de terminales a los proveedores.
• Llevar un reporte del inventario diario, semanal y mensual.
• Autorizar entradas y salidas de equipo.

• Herramientas, Equipo, Información necesaria:
• Escritorio
• Suministros de Oficina en General
• Reporte en computadora del equipo necesario
• Computadora

Puestos Seleccionados

A. Descripción del puesto: Supervisor de Tienda

...