Deteccion De Nececsidades De Capacitacion

Detección de Necesidades de Capacitación (DNC)

Cuando los trabajadores de una empresa no crecen, tampoco crecerá la empresa muchas veces tanto empresa, como trabajadores se quedan estancados al punto de llegar a la quiebra económica debido a la falta de integración y capacitación. La DNC o detección de necesidades de capacitación permite conocer los déficits de conocimientos, aptitudes o habilidades que impiden el crecimiento empresarial para dar pie a la capacitación continua y solucionar dichos problemas.

Como mencioné anteriormente, la capacitación no sólo se refiere a enseñar los aspectos técnicos de la empresa y a cómo llevar a cabo los métodos y procedimientos; la capacitación se refiere también a aspectos culturales y sociales como la integración a la política de la empresa, el trabajo en equipo, el desarrollo personal, las habilidades en comunicación, habilidades gerenciales, negociación, liderazgo, etc.

Sin embargo, no es solamente capacitar por capacitar, se debe llevar a cabo un diagnóstico (si, como en terapia para una empresa) que evalúa el el desempeño de los directivos y trabajadores de la empresa poniendo en relevancia las carencias para un óptimo desempeño de su trabajo.

Detección de necesidades de capacitación Empresa MARTI

Es importante hacer una capacitación e integración a la empresa cuando los trabajadores son nuevos en ella, esto para que se identifiquen con las políticas, y “se pongan la camiseta”; después de ello, se debe realizar la DNC cuando:

• Existan fallas en la productividad o ventas.

• Las quejas sobre el servicio al cliente y la atención incrementen.

• Existan nuevas políticas o nuevos métodos.

• Se presenten cambios en las funciones o puestos.

• Se busque una mejor integración de los elementos.

• Se presenten nuevos productos (sobre todo para el personal de ventas), etc.

¿Qué nos dice la DNC?

Qué o sobre qué hay que capacitar. En tiendas martí tenemos que saber en qué está fallando los empleados para así capacitarlos constantemente y hacer que estos le den mayor importancia a todo cliente que desee adquirir algún producto.

Cuánto hay que capacitar. No todas las personas son iguales, puede ser que nosotros tengamos excelentes habilidades de comunicación, mientras que los demás no, es importante conocer al equipo y los objetivos para saber cuánto esfuerzo es necesario. Y la empresa tiene la obligación de capacitar todo lo que sea necesario a sus empleados para que sigan satisfaciendo las necesidades del

Cliente, además tienen que capacitarse ya que la empresa tiene que ir innovando contantemente, tienen que crear nuevas formas para que la empresa siga produciendo y sigan siendo una mejor opción para los clientes y que todo empleado brinde el mejor de los servicios.

Cuándo. La capacitación es preferible que sea periódica, sin embargo es importante conocer en qué periodos es mejor llevarla a cabo. Las empresas deben capacitar a sus empleados desde el primer día que se incorporan con ellos para que puedan llenarse de conocimientos y se adapten lo más pronto posible a las labores de la empresa.

¿Para qué nos sirve?

Prevenir problemas futuros que puedan afectar a nuestra empresa, perdidas en las ganancias, mal desempeño y trato de empleados hacia clientes.

Corregir problemas existentes.

Ya sea problemas de rendimiento, producción, marketing o financieros si así sea.

Conocer problemas que no habíamos pensado que existían.

Problemas de innovación e implementación de nuevos productos y técnicas de venta.

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