Diagnostico para elaborar un plan y programa de trabajo

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Universidad Abierta y a Distancia de México.

Gestión y Administración de PyMES.

Quinto semestre

Materia: Auditoria Administrativa.

Unidad 1. La auditoría administrativa y su proceso de ejecución.

Evidencia de Aprendizaje. Diagnostico para elaborar un plan y programa de trabajo.

Nombre del alumno: Juan Sergio Murrieta Diego

Matricula: ES1822032740

Docente: Rafael Torres Lopez

Elaborado: 02 de Agosto del 2022

Contenido

INTRODUCCION.        2

INVESTIGACION DE LA EMPRESA        3

Antecedentes:        4

MISION.        4

VISION.        4

VALORES.        4

ORGANIGRAMA.        4

APLICACIÓN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO.        5

PLANEACION.        6

ORGANIZACION.        8

Operaciones.        8

Cobranza.        8

DIRECCION.        9

CONTROL.        10

¿Quién lleva la contabilidad?        11

PLAN Y PROGRAMA DE TRABAJO PARA AUDITORIA Y PROGRAMA DE TRABAJO PARA LA AUDITORIA DE CREDITOS MISCELANEOS.        12

Objetivo.        12

Alcance.        12

Lugar de la auditoria administrativa.        12

Recursos que se emplearan.        12

CONCLUSION.        13

REFERENCIA        13

INTRODUCCION.

La finalidad de esta actividad es realizar el diagnostico de para realizar un auditoria administrativa ya que esta es base significativa en la organización no importando el tamaño de la PyME, ya que la finalidad promover la competitividad en el mercado, identificando las areas de oportunidad en el proceso administrativo, es de suma importancia identificar que metodología se va a aplicar y que los resultados que arrojen se realice una comparación para validar el avance de la organización o bien al iniciar un nuevo proceso desarrollando mejores perspectivas a futuro.

Al realizar una auditoria administrativa se pueden tener una visión mas amplia para evaluar los factores externos e internos mediante un proceso secuencial donde se deduce y se prueba por medio de una evaluación para determinar en un informe lo que se a identificado y las acciones a modificar.

INVESTIGACION DE LA EMPRESA

Central de Crédito[pic 3]

Domicilio:        Venustiano Carranza 25 Col. Centro, Alcaldía Cuauhtémoc C.P. 6000

Sector:        Financiero

Giro:                Comercial

Empleados:        346 Operaciones

                299 Cobranza

Sede central: Av. Lago Zúrich #245, Edificio Presa Falcón.

Antecedentes:

El 27 de febrero de 1947, Sears abre su primera tienda en la Ciudad de México (79-101), en la Av. Insurgentes, captando la atención de los clientes con su lema: “La completa satisfacción o la devolución de su dinero”. En 1960 se crea la central de crédito SEARS fue una de las principales cadenas de almacenes de venta al por menor en otorgar tarjetas de crédito, cabe mencionar que lo recursos de las central de crédito al ser una entidad financiera son totalmente independientes a la de las tiendas con las que trabaja, ya que da financiamiento a los cuentahabientes que solicitan el crédito y no a todos los clientes que utilizar diferentes formas de pago, el 28 de abril de 1997, Grupo CARSO compra el 85% de las acciones en México. Esta nueva etapa contribuyó al desarrollo sostenido de la Empresa, aportando así una nueva filosofía de trabajo.

En la actualidad Sears es una empresa 100% mexicana y cuenta con más de setenta y cinco tiendas en todo el país. Ofrece servicios básicos de reparación de automóviles y contratos de servicio para los aparatos electrodomésticos que vende.

MISION.

Ofrecer a nuestros clientes los productos y servicios de la más alta calidad, al precio justo, en el ámbito adecuado, procurando su más amplia satisfacción a través de un esmerado servicio personalizado. El cliente es la razón de ser de nuestro trabajo.

VISION.

Consolidar y mantener el liderazgo de nuestra Empresa en el mercado, integrando los objetivos de sus clientes, personal, proveedores y accionistas.

VALORES.

• Trabajo
• Crecimiento
• Responsabilidad Social
• Eficiencia

ORGANIGRAMA.

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APLICACIÓN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO.

La central de crédito Sears se encarga de expedir la tarjetas de crédito de las diferentes empresas de Grupo Carso como lo son Sears, iShop-Mixup, Saks Fifth Avenue y Sanborns, su propósito es proporcionar financiamiento a los clientes o consumidores potenciales que acuden a las tiendas, entre otros servicios que se ofrecen al adquirir la tarjeta de crédito.

Se divide en diferentes areas:

• Promociones.
• Investigaciones.
• Automáticos.
• Aprobaciones.
• Créditos Misceláneos.
• Centro de Atención Telefónica, (CEAT)
• Cobranza.

Todas depende unas de otras en donde cada debe cumplir con sus labor para captar consumidores potenciales, cada uno de los colaboradores de las areas deben conocer las bondades de las tarjetas de crédito que se ofrecen, pues el objetivo es ingresar la mayor cantidad de solicitudes de acuerdo al presupuesto establecido y otro sobre las aprobadas, ya que una vez autorizados los créditos se ofrecerán otros servicios, en la actualidad se están renovando con una nueva imagen en sus tarjetas de crédito.

PLANEACION.

El area de promociones que está a cargo del Sr. Jose Luis Fuentes, su equipo de colaboradores se encarga de ofrecer promociones para la obtención de las tarjeta, parte de la base de datos la obtiene de las tiendas que registran a todos los clientes al realizar compras sean o no cuentahabientes, por medio de un sistema llamado cliente frecuente, de esta manera realizan las llamadas a los clientes para invitarlos a visitas las tiendas he impulsar las ventas con la tarjeta de crédito y para los que no son tarjetahabientes se les ofrece un descuento de primera compras y las bondades de contar con ella, en campo los promotores abordan a los clientes para ofrecer las tarjetas de crédito las cuales pueden ser autorizadas ya sea por tramite regular o crédito automático.

En el trámite regular, aquí es donde el area de investigación interviene la cual está a cargo del Sr. Christian Hernandez  su equipo tiene la  función de hacer la recepción de las solicitudes, realizan la consulta de buro para validar si avanza o se declina por mal manejo en sus cuentas, esta información la obtienen de su historial crediticio, si este es bueno, se procede a realiza una breve investigación donde se confirman los datos generales de los consumidores y las referencias de estos, si la investigación sale positiva se genera el plástico y se le envia vía correo o se genera el plástico en tienda.

El otro tramite es el crédito automático el cual consta del levantamiento de la solicitud, se consulta el buro y si se cuenta con buen manejo se autoriza en un tiempo promedio de 45 minutos en este proceso interviene el area de automáticos el cual está a cargo de Mitzi Molina consta de un grupo de analistas que deben tener la capacidad de realizar un análisis eficiente y de calidad para que el crédito aprobado no tenga consecuencias a futuro por el mal comportamiento en el historial crediticio de los clientes, el principal objetivo de este trámite es que los clientes consuman en el momento que obtiene su plástico, otra manera de impulsar el consumo.

La mayoría de la veces se les otorga una linea de acuerdo a su ingresos y capacidad de pago, sin embargo el cliente puede tener la necesidad de adquirir otro tipo de productos o servicios y por el impulso que compra que tiene en ese momento, el de ventas se contacta con la central de crédito donde los atiende el area de aprobaciones otro grupo de analistas que también deben tener ciertas habilidades para determinar un posible aumento de linea de crédito, existen diferentes parámetros que ocupan para que los tarjetahabientes sean sujetos a este aumento de linea de crédito, nuevamente este dependerá de el manejo en sus cuentas de su historial crediticio, procurando y cuidando no caer en cartera vencida.

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