Diploma de Extensión en Liderazgo y Gestión de Mercados Eléctricos Contribuidores Individuales

Diploma de Extensión en Liderazgo y Gestión de Mercados Eléctricos Contribuidores Individuales – CGE

        Bajo mi experiencia trabajando hace siete años en la empresa, y hace tres en el actual departamento en el cual me encuentro (Facturación), debo decir, que he experimentado diversas situaciones que requirieron de varias etapas que se mencionaron en el curso, por lo cual, voy a fundamentar este ensayo en un caso que tuvo mucha repercusión en mi área de trabajo y a nivel nacional, que pudo ser solucionado bajo el trabajo en equipo.

Cada cierto tiempo, cuando se acaba un contrato con proveedores de lectura, se realiza un concurso para la elección de un nuevo proveedor lectura y reparto (boletas), este concurso se busca que se cumplan ciertos requisitos, como lo son; infraestructura, empleados, seguridad laboral, entre otros, dado lo anterior, se analizan las propuestas y se selecciona un nuevo proveedor.

El proveedor que iba de salida, tenía “malas prácticas”, ya que se inventaban consumos para no ir a leer el medidor del cliente en terreno, esto salió a la luz luego de que el nuevo proveedor entregara las lecturas reales de los clientes, en nuestros análisis de consumos no pudo ser detectado el error a tiempo, ya que el antiguo proveedor conocía como engañar al sistema.

Los clientes al darse cuenta de los montos excesivos en sus boletas, realizaron protestas en varias oficinas de la comuna afectada, tanto fue la repercusión que hasta la prensa de varios canales de televisión abierta abordaron el tema, por lo cual, tuvo que intervenir la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), la cual, dio una serie a alineamientos y oficios para que nuestra empresa corrigiera y diera solución a la contingencia.

Dicho esto, argumentaré como se solucionó la crisis bajo trabajo en equipo.

Párrafo en el que pude sentirme identificado de la Literatura del curso:

“Si el equipo cuenta con colaboradores experimentados y con nóveles de alto nivel educacional, si además existe una amplia diversidad de disciplinas y buenas prácticas de trabajo en equipo, lograrán un mejor desempeño (Kane et al. 2018).”

Esta crisis paso por tres etapas:

Fue un problema manso: ya que, si se hubiesen realizado los controles adecuados, haciendo inspecciones, acompañando al lector en terreno, como se realiza la toma de lectura, etc., se hubiera detectado a tiempo.

Paso a ser un problema perverso: debido a que se necesitó de la intervención del líder del equipo, por lo cual, todo el departamento de facturación tuvo que idear estrategias, debo decir que participe en esas reuniones activamente, donde todos los del equipo dábamos posibles soluciones mientras el líder daba las pautas a seguir.

La crisis era inevitable:  los clientes de la comuna afectada salieron a las calles a protestar teniendo mucha repercusión, tanto así que el ministro de energía realizo reuniones con el gerente de nuestra empresa.

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