Diseño Del Protocolo Para La Implantación Y Operación De Un Programa TQM

Nombre del curso:

Cultura de calidad. Nombre del profesor: Nora Elisa Gonzales Gaytán.

Módulo: Técnicas, modelos y sistemas para el mejoramiento de la calidad. Actividad: Tarea individual 14: Diseño del protocolo para la implantación y operación de un programa TQM

Fecha: 27 de Noviembre de 2013

Bibliografía: Cantú, H. "Diseño del protocolo para la implantación y operación de un programa TQM. "www.bbsistema.tecmilenio.edu.mx. 2013. ITESM el 27 de Noviembre de 2013 de http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/bbcswebdav/institution/UTM/semestre/profesional/ii/ii09001/anexos/explica14.htm

S/A “Calidad Total (TQM)” www.gestiopolis.com 2013. Gestiopolis el 27 de Noviembre de 2013 de http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/calidadtotaltqm.htm

Corporación industrial minuto de Dios “Administración Total de la Calidad.” http://es.scribd.com 2013. El 27 de Noviembre de 2013 de http://es.scribd.com/doc/17712255/Administracion-Total-de-La-Calidad

Gregory Hamel “Como funciona la gestión de la Calidad Total.” www.ehowenespanol.com 2013 el 27 de Noviembre de 2013 de http://www.ehowenespanol.com/funciona-gestion-calidad-total-como_467653/

Sin autor “Responsable de calidad.” www.portalcalidad.com 2013. El 27 de Noviembre de 2013 de http://www.portalcalidad.com/etiquetas/220-responsable_calidad

Título:

Protocolo para la implementación del TQM y las responsabilidades del comité directivo de calidad.

Introducción:

La calidad total, constituye un nuevo sistema de gestión en las empresas, entendemos por TQM como la calidad total en las empresas por una serie de principios a seguir de manera de mayor prioridad para maximizar productividad y reducir costos.

Desarrollo:

El TQM es una herramienta usada por las grandes organizaciones, a continuación se representara el proceso de implementación de la herramienta del TQM:

Apertura del programa a desarrollar por la dirección de la organización.

Dar inicio al programa de educación y entrenamiento de la calidad, control estadístico del proceso, las 7 herramientas básicas, trabajo, todo esto en los diferentes niveles de la organización.

Brindar motivación y liderazgo a los niveles.

Seleccionar a personal estadístico.

Formar un comité de calidad.

Definir políticas de calidad diseñar sistema cliente-proveedor.

Monitoreo de resultados en las diferentes áreas y aplicar las acciones correctivas.

El objetivo del TQM es hacer que las metas propuestas se cumplan en cierto plazo a través de de clientes satisfechos con lealtad hacia la empresa y hacia la marca gracias a su gran calidad, garantizando las necesidades de los clientes superando sus expectativas.

El comité directivo de calidad, se refiere a un grupo de personas que están involucradas dentro del desarrollo de un proceso productivo, estos se aseguran que el producto venga con las indicaciones del cliente bajo los estándares requeridos de calidad.

La principal función de un coordinador de calidad es gestionar los aspectos administrativos y de control al interior de la organización en el marco de la implementación y administración del Sistema de Gestión de Calidad.

También se encarga de dar a conocer las políticas de la dirección refiriéndose a calidad. Esto se desempeña a través de la definición, control y dirección del TQM.

Su misión es orientar a la organización y al mismo tiempo dar a conocer los valores y objetivos de la organización, para lo cual se ayuda del TQM.

Conclusión:

Hoy en día la calidad total es una parte fundamental de todas las organizaciones, nos ayuda a saber que mejorar, y tener

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