Diseño de la asistencia técnica

ETAPA II DE LA ASISTENCIA TECNICA

Diseño de la asistencia técnica

INDICE

Contenido

ETAPA II DE LA ASISTENCIA TECNICA 1

Diseño de la asistencia técnica 1

1 Introducción 3

1.1 Actividad 1: Creación del plan de trabajo para el diseño de la Asistencia técnica. 4

1.2 Descripción de la empresa 4

1.3 Acciones en concreto 4

1.4 Objetivos de la asesoría técnica. 5

1.5 Alcance de la asesoría y resultados esperados 5

2 Recursos necesarios. 6

2.1 Infraestructura 6

2.2 Capacitaciones 7

3 Carta Gantt 7

4 Fundamento de razones que motiva la propuesta. 8

5 -Actividades que se deben desarrollar para la implementación de la propuesta. 9

6 Áreas funcionales que deberán ponerse al servicio de la implementación de la propuesta. 10

7 -Definición del impacto que la propuesta tendrá en las áreas funcionales. 11

7.1 Área de finanzas: 11

7.2 Recursos humanos 11

7.3 Área de marketing 11

8 -Elementos del entorno (macro y Micro) que deberán ser activados para poder implementar la propuesta. 12

9 Financiamiento de la propuesta. 13

10 Responsables de la puesta en marcha, control y evaluación de los logros obtenidos con la implementación de la propuesta. 13

11 -Evaluación de la contra parte, de la propuesta a desarrollar en la empresa o emprendimiento 13

12 STORY BOARD 14

12.1 Escena 1 14

12.2 Escena 2 15

12.3 ESCENA 3 16

12.4 Mock-up 17

13 Conclusiones 18

14 Entrevista… 19

1 Introducción

 A continuación, en el presente informe se realizará el diseño de asistencia técnica dirigido a la entidad LYM Minimarket, ubicado en Ramón picarte #3525, en la ciudad de Valdivia, este su actividad principal es la venta de artículos de primera necesidad, alimentos entre otros.

 La asistencia técnica es proporcionada para compartir información y conocimientos, sobre este local, con la finalidad de maximizar la calidad de la implementación y el impacto de este proyecto mediante el apoyo de administración, gestión y el aumento de la capacidad, la asistencia técnica se centra en las necesidades y prioridades particulares de este negocio.

1.1 Actividad 1: Creación del plan de trabajo para el diseño de la Asistencia técnica.

1.2 Descripción del proyecto

LyM minimarket es un local que cuenta con la capacidad de 8 trabajadores los cuales se divide en 4 trabajadores full time y 4 part time, distribuidos de lunes a domingo, en el cual su principal objetivo es la atención presencial a los clientes ofreciéndoles lo que ellos necesitan.

En este proyecto el objetivo principal es la creación de nuevos muebles para este local en el cual se puedan distribuir mejor la mercadería, generando un espacio limpio y más amplio para la exhibición de estos, permitiéndoles a los clientes poder tomar los productos que necesitan con mayor facilidad. Cabe mencionar que el principal objetivo de todo esto es poder ofrecer un mejor servicio a los clientes y a los futuros clientes, con este fin se crearan menos congestiones o filas, al tener un mejor servicio es mayor la venta y la calidad de la atención.

Es por esto que, al implementar muebles, también debemos

sumar la mejoría en la calidad de la atención y los tiempos, sin el hostigamiento o la presión a los clientes. Un cambio por completo en la infraestructura por dentro y por fuera es la mejor idea para este local.

Para nosotros como equipo es fundamental e inyectar a los participantes del minimarket la calidad en la atención al clientes y futuros clientes, debido a que esto lo conforma un conjunto de estrategias para garantizar la satisfacción de estos, por lo tanto, garantizar la vida a este local; la planificación, la retroalimentación y la gestión sistemática de los clientes.

1.3 Acciones en concreto.

1.4 Objetivos de la asesoría técnica.

Como principal objetivo como equipo queremos crear una implementación de nuevos inmuebles para lograr mejorar la infraestructura del local, pudiendo así tener un mayor control y orden de cada producto.

también se espera que sea el cliente quien escoja cada producto que desee así esto sería más práctico y rápido en cuanto a las atenciones, debido a que solo tendrían que pasar por caja con sus productos elegidos, esta mejora se debe a la mala visual para cada producto donde los clientes en muchas ocasiones no lograr captar todo lo que se vende.

Ahora, más que nunca, el mundo está repleto de cientos de productos diferentes para elegir. Como consumidores, contamos con muchas opciones. Pero en esta época, el mejor marketing del mundo no es capaz de enmascarar un mal producto. Es por eso por lo que las elecciones que hacemos sobre productos tienen implicaciones de marketing drásticas para el negocio.

Nuestro enfoque va más allá de reclutar más clientes, nuestra visión será darle un vuelco a la marca y sea reconocida por su buena atención, pero a la vez rápida, ya que hoy la manera de venta de la empresa está obsoleta y es muy lenta a la hora de realizar una venta, al momento de hacer estos cambios no solo se podrán atender más clientes por minutos, sino que también el número de productos al final de la compra aumentara y así también se incrementaran las ganancias

1.5 Alcance de la asesoría y resultados esperados

Debido a su segmentación ya que es muy relativa en cuando a sus necesidades de compras diariamente en lo cual tenemos 2 grupos en general de clientes, los que compran al paso debido a la ubicación de LYM, y por otro lado están los clientes que son habituales del sector, sean vecinos o también trabajadores que desempeñan diferentes labores en sitios aledaños.

Dentro de los 2 grupos de clientes los dividiremos en 2 grupos, diferenciados por el horario de compras, y por los productos principales que se venden en los siguientes horarios.

Durante la mañana y hasta terminar la tarde 8PM aproximadamente, las compras se concentran en familias, niños, adultos mayores, y las ventas de productos se concentran en abarrotes y perecibles, pan, cecinas, verduras etc.

Durante la tarde noche las ventas se concentran con jóvenes, y adultos jóvenes, en este horario aumenta la venta de bebidas, cervezas y licores, cigarrillos, snacks, hielo, etc.

En cuanto al posicionamiento del local con los clientes su estrategia comercial está en la ubicación de este, ya

que se encuentra en una calle principal en dirección directa a la carretera sur de Valdivia, por eso su lema, compras al paso, con la finalidad de convencer al cliente de que puede ser la última oportunidad de comprar lo necesario antes de llegar a su destino.

 Es por todo aquello que solicitamos este alcance de asesoría ya que como se ilustra en las cifras el mayor porcentaje de clientes son los que van de paso, dicho esto la compra en general de este cliente será rápida y especifica, no obstante al incentivar este nuevo proyecto que facilitara el autoservicio, la venta aumentara ya que el cliente tendrá los productos a su alcance, distribuyendo bien cada producto para que nuestros clientes recorran más puntos del local, y aprovechando de implementar mercadería impulsiva en la zona de caja, como lo hacen los supermercados. Así aumentar la media de productos por cliente la cual está situada en 5 productos y poder llegar de 7 a 10 ´productos por cliente.

2 Recursos necesarios.

En cuanto a los recursos que se necesitaran implementar para el proyecto de clasificaran en dos segmentos por un lado la implementación de infraestructura, y por otro lado la capacitación en los trabajadores (cajeros), lo explicaremos a continuación:

2.1 Infraestructura

 En este segmento se deberá adquirir góndolas para la exhibición de los productos y así formar pasillos en donde los clientes elijan sus comprar libremente.

 Se necesitarán 12 góndolas (1 mes ½ de demora aprox.), de 1.20 m de largo, 90 de ancho y 1.80 de alto, precio total= $4.979.880.

 Cotización de maestro de pintura para fachada e interior de la empresa.

 Creación sector pago, incluirá caja registradora actualizada y escritorio para ello.

 Cambio de piso dentro del local comercial (50m2), 25 cajas de cerámicas de 2m2, valor de cada caja $7.990 total= $199.750 más mano de obra $6.000 m2 total= $300.000.

2.2 Capacitaciones

 capacitación tendrá un certificado de cajero bancario, este curso será pagado por la empresa y se realizará en la universidad austral.

 Con un total de 30 horas cronológicas (1mes), con un costo total $250.000.

 Tiempo acordado para el proyecto está estimado en 2 meses en donde se dará una fecha de inicio a principios de abril del año 2022 y dando termino a fines de mayo del año 2022, esta fecha es otorgada debido a las bajas ventas que produce la empresa en esa temporada, se espera doblar las cifras de ventas en enero y febrero para poder sustentar los gastos y meses de remodelación, no obstante la empresa seguirá abriendo sus puertas a los clientes

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