“EFICIENCIA ORGANIZACIONAL”

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“EFICIENCIA ORGANIZACIONAL”

En la primera semana pudimos observar aspectos que se relacionan con la calidad total dentro una organización, lo cual entendimos como la satisfacción que obtiene un cliente a la hora de adquirir un bien o servicio.

En esta tarea analizaremos la eficiencia que alcanzan las organizaciones cuando se planean buenas estrategias, así como aquellos autores que se destacaron por la calidad en sus proyectos.

Ahora bien, comencemos por definir ¿Qué es la eficiencia organizacional?, para ello nos apoyamos con la lectura del capítulo 1 del libro “Administración de calidad” aportada por el autor Summers D.

Actualmente, las compañías luchan por obtener mejores beneficios, mayor número de clientes, mejores flujos de efectivo y claro esta convertirse en la empresa número uno, pero ¿realmente se logran estos objetivos solo con desearlo? La competencia es altamente competitiva y por ende la empresas que resultan vencedoras son las que identifican los factores que satisfacen la perspectiva del cliente, es decir, tienen un enfoque total en ellos para la mejora en procesos y así poder ofrecer el producto o servicio de la más alta calidad.

La eficiencia organizacional engloba a todos y cada uno de los colaboradores de la empresa, se trabaja en conjunto para una meta específica, aunado con un buen clima organizacional y un latente liderazgo. Una organización eficiente exige del todo la comprensión de lo que es funcional y útil para la empresa o compañía. También es necesario implementar estrategias que permitan la mejora continua y el perfeccionamiento de los procesos con la finalidad de cumplir las expectativas de los clientes.

Algunas de las estrategias para mantener o lograr un mejor posicionamiento dentro de nuestro sector, solo por mencionar algunos pueden ser:

• Tener enfoque en el cliente.
• Liderazgo.
• Planificación Estratégica.
• Aseguramiento de la calidad.
• Administración de recursos Humanos.
• Herramientas de calidad.

Analizando estos puntos podemos llegar a la meta de crear una organización eficiente y para lograrlo se debe implementar un sistema funcional, tomando en cuenta como primer paso el lugar en el que estamos posicionados y partir hacia adelante, crear equipos de trabajo competentes que tengan y promuevan la esencia de la empresa, que se sientan involucrados en las labores que desempeñan, que se sientan parte de la empresa o como se dice vulgarmente, que se pongan la camiseta, promover un clima organizacional donde todos aporten su conocimientos, que reciban capacitaciones constantes y exista una buena comunicación entre los colaboradores.

Es importante que la empresa identifique a través de su misión, si verdaderamente hacen lo que ofrecen a sus clientes, así como la identificación de los servicios o productos que se asemejan con las expectativas de los clientes y en todo momento se debe mantener la mejora continua pues los productos o servicios se pueden quedar estancados y convertirse en cosas obsoletas.

Complementaré esta información tomando en cuenta las aportaciones que lograron cada uno de los siguientes autores, que apoyando sus conocimientos utilizaran el Liderazgo, lograron la satisfacción del cliente y mantuvieron una mejora continua.

• Armand Feigenbaum.

Esta imagen es el proceso que utilizo para definir los costos de calidad en un producto. En el círculo rojo encontramos los “COSTOS DE PREVENCIÓN”, que se refiere al precio previo por la realización de un producto exitoso y bien hecho desde el primer momento, utilizando personal capacitado para el logro de esto, como Ingenieros, empleados y programas de Seguridad. El segundo circulo “COSTOS EVITABLES” son aquellos que mediante el control pueden ser evadidos mientras el personal competente realice bien sus funciones a la hora de producir y por ultimo “COSTOS INEVITABLES” donde Armand lo consideraba como medir las condiciones del producto en todas sus etapas de producción. Por ejemplo la Inspección de materia prima, la reevaluación de Inventarios y la inspección de pruebas del proceso.[pic 3]

IDEAS PRINCIPALES QUE PROPONE:

1. La calidad dentro de una empresa se define como una herramienta estratégica que involucra principalmente a todo el personal  dentro de la empresa, es decir, deben estar informados sobre los productos o servicios que se ofrecen.
2. La calidad Total incluye una implementación de actividades que básicamente se enfocan en el consumidor, pues él es quien demanda la excelencia en un producto o servicio.
3. No basta con un equipo de acción correctiva para mantener la calidad, los directivos deben involucrarse para tener constantemente la conservación de esta, lo que quiere decir que el liderazgo tiene que aplicarse desde arriba para poder elevar las mejorías.
4. En una empresa competente, todos los colaboradores deben responsabilizarse con los estándares de calidad de sus productos o servicios. Y se debe trabajar constantemente para lograrlo, pues bien comenta el autor: “Lo que hoy puede ser para el consumidor un nivel aceptable de calidad mañana puede no serlo”.
5. Para que haya compromiso por parte de los trabajadores de la organización, es importante la motivación día a día y la capacitación constante, que permite explotar sus conocimientos a fin de lograr calidad principalmente en ellos como el motor de la empresa.
6. Mantener la calidad en la empresa eleva nuestro capital, por que los recursos de producción son utilizados de la mejor manera, se reducen las pérdidas operativas y como toque final, se logra la satisfacción en el cliente.
7. Propone los tres pasos hacia la calidad, los cuatros pecados capitales para el logro de calidad y las 19 pautas para el mejoramiento.

• Walter Shewhart.

Fue un sistema que utilizo para implementar la mejora continua, fue el quien hablo por primera vez del concepto en 1939. En este se encuentran cuatro etapas, que se definen como: “PLANIFICAR, HACER, REVISAR Y ACTUAR”. Planificar es tener en mente lo que se va a realizar, Hacer es el segundo paso que implica ejecutar la planificación, Revisar es realizar un estudio para comprender si los resultados obtenidos fueron los esperados y finalmente Actuar es un ajuste a los planes tomando en cuenta el punto anterior.[pic 4]

IDEAS PRINCIPALES QUE PROPONE:

1. Aporto un control estadístico de procesos que involucra estadísticas basadas en graficas, con el objetivo de distinguir los eventos de importancia. Recopilaba datos para detectar y su vez corregir las variaciones que afectaban la calidad de los productos, así lograba evitar problemas a la hora de entregar el producto final.
2. La calidad de un producto terminado va a depender del tipo de materia prima empleada, de las partes que lo componen y el proceso de montaje.
3. Basaba la calidad en principios físicos, es decir, tomaba como referencia los datos mas relevantes para predecir y controlar la calidad a futuro.
4. El control de calidad para Shewhart englobaba las actividades y técnicas que contribuyeran  a vivir mejor.
5. El liderazgo de Shewhart tuvo tal impacto que Deming desarrollo sus ideas sobre la inferencia científica en la calidad.
6. Algunos puntos esenciales de su filosofía de calidad mencionaba dos aspectos, calidad subjetiva (lo que el cliente quiere) y calidad objetiva (propiedades del producto, independientemente de lo que el cliente quiere).
7. Utilizaba la estadística para obtener información sobre el gran potencial que tiene muchos productos y servicios y la traducía en características medibles de un producto específico que satisfaga al mercado.

• Edwards Deming.

Al analizar la imagen podemos definir que para lograr una mejora en la calidad tiene que haber una mayor productividad por parte de los empleados para producir los productos, si la mano de obra es satisfactoria se logra una reducción de costes, pues se eliminan los deshechos y se logra la fabricación desde la primera vez. Existe un aumento dentro del mercado pues logramos atraer clientes satisfechos con los productos obtenidos. Se crean nuevas fuentes de empleo y se potencializa el capital humano dentro de la empresa pues ahora el flujo de dinero puede ser invertido en mano de obra en lugar de materia prima, pues la calidad aumenta el beneficio al perfeccionar los productos que sirven para la supervivencia de la empresa.
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IDEAS PRINCIPALES QUE PROPONE:

1. Las compañías deben centrar sus expectativas en una mejora de calidad, e incluso enfatizaba que debían ir mas allá del gusto de los clientes, pues si no lo hacían se quedarían sin mercado.
2. La calidad elimina defectos de fabricación, lo que se resume en un costo bajo de materia prima y producción, elevando las ventas, logrando abarcar un mercado más amplio y por ende al costearse con menos recursos un aumento de capital humano.
3. El enfoque hacia los clientes es indispensable, pues al tenerlos satisfechos se logra una penetración de mercado que involucra clientes leales, y hoy en día sabemos que la mejor publicidad es la de boca en boca, por eso este punto obtiene mayor relevancia.
4. En cuanto a las medidas de desempeño, se pretendía el trabajo en equipo que permitiera la productividad dentro de la empresa. No estaba de acuerdo en medir el rendimiento de las personas basándose en la variabilidad de su desempeño. Más bien consideraba en ayudarlos.
5. Según Deming hay 4 formas de mejorar: 1) Mejora del producto; 2) Innovación del Producto; 3) Mejora del Proceso; 4) Innovación del Proceso.
6. El conocimiento se adquiere de los clientes, en este punto Deming se refería a que el cliente debe ser consultado durante la etapa del diseño y después de haber lanzado el producto para conocer los gustos y la forma en la que es utilizado el producto cuando lo tienen es posesión. Funcionando como feedback que da pauta a la mejora continua.
7. Y por último la comunicación entre los colaboradores de la empresa, donde se rompían los esquemas que actualmente se demuestran, como las barreras que existen entre los diferentes departamentos que conforman la empresa. Pretendía la colaboración en equipo para el logro de objetivos.

• Joseph M. Juran.

Esa imagen fue llamada “LA trilogía de Juran”, en la que explica principalmente la Planificación que se enfoca en determinar las necesidades del cliente y desarrollar productos que respondan a esas necesidades; el control de calidad determina las unidades de medición para evaluar la información y finalmente el mejoramiento de la calidad donde se identifican los proyectos para ver si son eficaces.
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IDEAS PRINCIPALES QUE PROPONE:

1. Una de sus principales ideas fue el inculcar la misión de la empresa, que lograba consolidar al personal para trabajar por un fin común: una alta calidad de diseño.
2. Concentraba la calidad en tres procesos: Planificación de calidad, control de calidad y mejora de calidad, es decir, tener definidos los objetivos, satisfacer los objetivos en el proceso de las operaciones y alcanzar los niveles de desempeño.
3. La calidad se relaciona con los ingresos, y se dice esto porque si las características del producto satisfacen las necesidades del consumidor como consecuencia hay un incremento en ventas que beneficia en el capital de la empresa.        
4. Algunas actividades de la planificación de la calidad se resumen en determinar quienes son los clientes, observar sus necesidades, traducir sus necesidades, desarrollar el producto esperado y desarrollar el proceso de producción que cumpla con todas las expectativas mencionadas.
5. Algunas de las propuestas de Juran, fueron marcar responsabilidades para los altos ejecutivos, por ejemplo, crear conciencia en ellos sobre las necesidades para el mejoramiento.
6. Otra aportación importante está relacionada a los costes, es decir, a mayor eficiencia en la calidad habría ausencia de fallas y deficiencias., provocando un ahorro en el activo de la empresa.
7. Incentivar a los trabajadores, extendiendo reconocimiento a los equipos de trabajo ganadores.

• Philip Crosby.

Toda organización atraviesa por 6 etapas.[pic 7]

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