“ELABORACIÓN DE PROPUESTA DE MEJORA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL ÁREA DE MARKETING PARA LA EMPRESA ADVENTURE HOUSE E.I.R.L., TACNA 2020”

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO [pic 3]

PRIVADO JOHN VON NEUMANN

CARRERA PROFESIONAL TÉCNICA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

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“ELABORACIÓN DE PROPUESTA DE MEJORA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL ÁREA DE MARKETING PARA LA EMPRESA ADVENTURE HOUSE E.I.R.L., TACNA 2020”

ASIGNATURA:

TRABAJO DE INVESTIGACION

CICLO Y SECCION:

6TO CICLO, SECCION “A”

AUTORES:

1. BRYAN ACHAHUI LOMA
2. YELKA CALCINA TORRES
3. SARA SILVA DEL POZO

DOCENTE ASESOR:

ABG. REGIS ANDRE JUNIOR FERNANDEZ ARGANDAÑA

TACNA – PERÚ

 2020

DEDICATORIA

A Dios quien ha sido mi guía, fortaleza y su mano de fidelidad y amor han estado conmigo hasta el día de hoy.

A mis padres Juan y Milagros quienes con su amor, paciencia y esfuerzo me han permitido llegar a cumplir hoy un sueño más, gracias por inculcar en mí el ejemplo de esfuerzo y valentía, de no temer las adversidades porque Dios está conmigo siempre.

A mi hermana Alexandra por su cariño y apoyo incondicional, durante todo este proceso, por estar conmigo en todo momento gracias.

 A toda mi familia porque con sus oraciones, consejos y palabras de aliento hicieron de mi una mejor persona y de una u otra forma me acompañan en todos mis sueños y metas.

Finalmente quiero dedicar este Trabajo de Investigación a todas mis amigas, por apoyarme cuando más las necesito, por extender su mano en momentos difíciles y por el amor brindado cada día, de verdad mil gracias hermanitas, siempre las llevo en mi corazón.

Yelka Brisiet Calcina Torres.

Dedico este Trabajo de Investigación a Dios y a mis padres.

A Dios porque ha estado conmigo a cada paso que doy, cuidándome y dándome fortaleza para continuar, a mis padres, quienes a lo largo de mi vida han velado por mi bienestar y educación siendo mi apoyo en todo momento.

Depositando su entera confianza en cada reto que se me presentaba sin dudar ni un solo momento en mi inteligencia y capacidad.

Es por ello que soy lo que soy ahora.

Los amo con mi vida.

Bryan Achahui Loma.

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AGRADECIMIENTOS

INDICE

CAPITULO 1: ANTECEDENTES DEL ESTUDIO        11

1.1        TITULO DEL TEMA  "Elaboración de propuesta de mejora para la implementación del área de marketing de la empresa Adventure House E.I.R.L., Tacna 2020".        11

1.2        ORIGEN DEL TEMA Adventure House E.I.R.L. Es una pequeña empresa dedicada al rubro de la Importación y Comercialización De Artículos de camping, decidimos hacer el estudio de investigación de la empresa debido a que uno de los integrantes trabajó en la empresa y vio que no contaban con un área de marketing.        11

1.3        FORMULACION DEL PROBLEMA Actualmente la empresa no cuenta con área de marketing digital, debido a la situación que estamos atravesando, queremos implementar el marketing digital para poder facilitar el proceso de ventas en la actualidad, ya que dada la coyuntura se hace casi imposible realizar una venta directa.        11

1.4        JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION Justificación teórica        11

1.5        OBJETIVOS GENERALES Diseñar una propuesta de mejora con la implementación del área de Marketing para la Empresa Adventure House EIRL, Tacna 2020.        12

1.6        OBJETIVOS ESPECIFICOS        12

1.7        METODOLOGIA Para el diagnóstico de la investigación se establecerá una encuesta a los clientes más potenciales de la empresa Adventure House EIRL de la ciudad de Tacna, 2020.        13

1.8        LIMITACIONES DEL ESTUDIO        13

CAPITULO 2: MARCO TEORICO        14

2.1 CONCEPTUALIZACION DE TOPICOS CLAVES        14

2.2 ANALISIS COMPARATIVO DE LAS BASES TEORICAS        18

2.3 ANALISIS CRÍTICO        19

CAPITULO 3: MARCO REFERENCIAL        19

3.1 ANTECEDENTES GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN        19

3.1.1 HISTORIA        19

3.1.2 DESCRIPCION DE LA EMPRESA        21

3.1.3 ORGANIGRAMA        21

3.1.4 MISION – VISION        22

3.1.5 OBJETIVOS DE LA EMPRESA        22

3.1.6 PRODUCTOS Y/O SERVICIOS OFRECIDOS        22

3.2 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL (FODA)        23

3.3 ANALISIS CRÍTICO: Representa el aporte de los alumnos en el tema        24

CAPITULO 4: DESARROLLO DEL TEMA        25

4.1 IDENTIFICACION DEL AREA A MEJORAR        25

4.2 DIAGNOSTICO        25

4.2.1 POBLACION Y MUESTRA        25

Todo tipo de investigación abarca varias cuestiones en lo relacionado a la población de la empresa Adventure House EIRL, con su respectiva delimitación y determinación de la muestra, a que el tamaño escogido de la muestra fue de 120 encuestas sin embargo el fueron realizas el 30% que son 40 encuestas a clientes potenciales.        25

4.2.2 TECNICAS E INSTRUMENTOS        25

La principal técnica de investigación es la encuesta, relacionado con el objetivo del proyecto que se está realizando. Las preguntas con las que cuenta la encuesta son de fácil entendimiento, claras y breves para que el encuestado pueda responder fácilmente y poder llevar a cabo tablas o gráficos sobre las respuestas de la encuesta. Al momento de la encuesta se ha considerado 10 preguntas con respuestas múltiples.        25

4.2.3 PROCESAMIENTO DE DATOS        26

Para poder procesar los datos obtenidos por medios del instrumento se ha utilizado tablas y figuras mediante el programa formulario de drive de Google para luego exportar estos datos al Microsoft Word.        26

4.2.4 ANALISIS DE LOS RESULTADOS        26

4.2.4.1 ITEM 1: ¿Usted utiliza redes sociales como (Facebook, Instagram, Twitter y WhatsApp)?        26

        26

4.2.4.2 ITEM 2: ¿Alguna vez has escuchado sobre la empresa Adventure House EIRL?        27

        27

4.2.4.3 ITEM 3:¿Considera usted importante el Área de Marketing en una empresa?        27

        27

4.2.4.4 ITEM 4: ¿Cuándo piensas en hacer compras, tomas como opción realizar una compra por internet?        28

        28

4.2.4.5 ITEM 5:¿Con qué frecuencia accedes a revisar productos en las plataformas de ventas por Internet?        29

        29

4.2.4.6 ITEM 6: En el último mes, ¿Compro algún producto por alguna plataforma Online?        29

FRECUENCIA        30

PORCENTAJE        30

PORCENTAJE VALIDO        30

1.        Si        30

2.        No        30

3.        Tal vez        30

TOTAL        30

28        30

11        30

1        30

40        30

70%        30

27.5%        30

2.5%        30

100%        30

70%        30

27.5%        30

2.5%        30

100%        30

4.2.4.7 ITEM 7:En una venta por internet, ¿Considera importante la interacción COMPRADOR – VENDEDOR?        30

        30

FRECUENCIA        30

PORCENTAJE        30

PORCENTAJE VALIDO        30

1.        Si        30

2.        No        30

3.        Tal vez        30

TOTAL        30

32        30

1        30

7        30

40        30

80%        30

2.5%        30

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