Ensayo Sobre CRM

El elemento CRM en los últimos años ha sido una herramienta fuerte para mantener la rentabilidad y productividad en las diferentes empresas, día tras día orientan sus esfuerzos hacia el cliente y a conocer todo lo necesario para satisfacerlo y a su vez implementando el CRM como una estrategia en el campo competitivo con respecto a las demás empresas1. Los beneficios obtenidos por medio de esta modalidad son muchos, entre ellos podemos destacar: una retención, lealtad de los clientes a través del manejo de la eficiencia y la eficacia al momento de interactuar o hacer contacto con un cliente, atraer, encontrar nuevos clientes, retener clientes actuales de la compañía y a su vez conservar sus clientes antiguos, tener un mejor modelo de marketing permite ejecutar y crear nuevas oportunidades de ventas como lo es implementar el cross – selling o venta cruzada de modo tal que permita no solo desplegar una rápida introducción de nuevos productos en el mercado si no también generar crecimiento, incrementar las ventas, las ganancias y sobre todo el poder mejorar las relaciones con los clientes como conociéndolos mejor para ser mas efectivos a la hora de satisfacer sus necesidades, también poder proporcionarles lo que puedan necesitar antes que los competidores2; permite disminuir costos para obtener más clientes al igual que conservar los ya existentes.

Hoy en día la competencia por la participación en el mercado es cada vez más fuerte y agresiva debido a aspectos como lo es la globalización, la accesibilidad masiva de productos a través de la Internet, también por la creciente demanda de clientes. Lo que permite que la CRM sea todo un pilar para las empresas el cual permite tener un conexión muy estrecha con las áreas de ventas, la tecnología, el manejo de clientes, las bases de datos, el marketing, puntos de contactos, y por su puesto todo lo relacionado con el correo electrónico, promoviendo un mejor uso de cada herramienta en las diferentes dependencias con el único propósito de ser mas competitivos de modo que logre permanecer en el mercado gracias a la implementación de estrategias como: tener mayor conocimiento sobre el cliente, un trato más personalizado al máximo nivel posible, optimizar mejor los recursos con que se cuentan, ofrecer a sus usuarios los máximos servicios y atenciones que se les pueda prestar, etc. todos estos aspectos son los ayudan a a generar mas valor agregado en el tema de las relaciones con los clientes convirtiendo de este modo al cliente como el centro de toda actividad empresarial; así mismo se permite no solo diseñar si no también implementar nuevas políticas y procedimientos al interior de la compañía asociados con la intención de servir mejor a cada individuo.

Por medio de este sistema una empresa puede desarrollar un plan muy completo que permita identificar aspectos muy claros dentro de su organización que conlleven a tener una idea sobre la cultura del cliente (tener el proceso internamente con sus empleados como: saber escuchar al cliente

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