El Grupo Rey

Introducción

El nombre de los supermercados Rey proviene del apodo el REY, con el que se conocía a Don Antonio Tagarópulos, fundador de la cadena.

Comenzó siendo una pequeña abarrotería en la activa ciudad atlántica de Colón en 1911, hasta llegar a ser la cadena de supermercados líder de Panamá.

Supermercados REY ha ganado experiencia, destreza en el servicio y capacidad de maniobrar exitosamente en medio de los cambios.

En 1958, se inicia una rápida expansión con la apertura de nuevos locales en la provincia de Panamá, expansión que no se detiene.

Hoy día contamos con 19 supermercados, estratégicamente ubicados. Tendrá un REY siempre cerca para que disfrutes de toda la calidad que usted se merece y una satisfacción plena.

Es por eso que consideramos que la instalación de un sistema moderno para realizar compras desde la comodidad de su hogar es una necesidad indiscutible para todos sus clientes.

I-La Organización

Grupo Rey (Supermercados El Rey)

1) Misión y Visión

Esta empresa tiene como misión ofrecer siempre productos frescos y de la mejor calidad, pensando siempre en la comodidad de sus clientes. De esta manera pone a su disposición una amplia variedad de productos exclusivos, de la mejor calidad y a excelentes precios que representan un ahorro en la compra de sus clientes.

Es muy importante para ellos poder seguir creciendo como empresa y supermercado, aumentando su cantidad de ubicaciones. Esta ha sido y seguirá siendo unos de sus objetivos, pero aun más importante es satisfacer las necesidades de sus clientes brindándoles lo que buscan. Para ellos el cliente es primero.

2) Objetivos

 Cumplir con la responsabilidad social empresarial

 Fabricar productos que cumplan con las normas de calidad actuales.

 Ofrecer productos a precios competitivos en el mercado.

 Honestidad en el negocio hacia los clientes logrando una actitud de servicio que consiga la fidelidad y confianza de los clientes.

 Operar la empresa, respetando la calidad y dignidad humana, tanto de los empelado como de los clientes.

 Fomentar la participación de sus clientes en la plantación y diseño de las estrategias para lograr un alto grado de satisfacción.

 Diseñar estrategias para definir el buen manejo del negocio.

3) Estructura

La estructura que tiene la empresa actualmente es bastante completa y funcional. Cada área tiene una organización adecuada la cual les permite cumplir con sus funciones comunes.

Interacción entre departamento de Sistemas y otras áreas en la empresa

4) Cultura y Grado de Importancia SI/TI

Para el personal de la organización es ampliamente aceptado, el nivel de aceptación que existe en forma global con respecto a los SI existentes, propuestas de nuevos proyectos SI y de adquisición de nuevas tecnologías de información.

Por tales razones:

 El Supermercado Rey (El Grupo Rey) mantiene un programa constante de capacitación a través de seminarios y talleres enfatizando en los conceptos de frescura y servicio al cliente como estrategia clave para el éxito de la empresa.

 Para cumplir con los planes anuales de capacitación, Supermercados Rey cuenta con un Centro de Capacitación, ubicado en Calle 50.

 El centro cuenta con 5 salones equipados con el material y los equipos necesarios para brindar lo último en técnicas de capacitación a su personal, bajo la supervisión del departamento de Capacitación y amparado por la Vicepresidencia de Recursos Humanos.

 Grupo Rey está en constante renovación de sistemas tecnológicos porque su prioridad es mantener a sus clientes satisfechos.

II-SI/TI Actual

1) Plan SI/TI

Como mencionamos anteriormente el Grupo Rey mantiene una capacitación continua para sus empleados, porque de esta manera pueden cumplir con las expectativas del buen servicio, atención al cliente impecable y calidad de productos hacia sus clientes, que por varios anos ya han recibido. Por esta razón viene siendo una de sus prioridad es asegurarse de la aceptación de nuevos sistemas en la empresa de parte de sus empleados.

2) Plataforma SI/TI actual.

Programa Puntos de Oro

 Actualmente la empresa tiene un programa llamado Puntos de Oro que premia la preferencia de sus clientes. Consiste en que los clientes ganan puntos por cada compra que realizan. El programa de punto de oro le sirve a Supermercados el Rey obtener información sobre comportamiento de los clientes ya que hay más de 200,000 miembros en el programa de Punto de Oro.

Rey Pago (Multipagos)

 Supermercados Rey posee un sistema en línea que permite que los pagos se realicen

...