El Marco estratégico de la Organización

Guía de apoyo

Control de Gestión I

Recopilación de Solemnes y Exámenes

1. Solemne II, primer semestre 2015

Comentes las siguientes afirmaciones, indicando si ellas son verdaderas o falsas. Justifique las respuestas falsas. (1 punto cada una) (30%)

1. Respecto del proceso de control de gestión, un entorno empresarial altamente competitivo (dinámico) merece igual atención que un entorno menos competitivo (estable).

FALSO

1. La administración estratégica sufre adecuaciones provistas por medio de los procesos de control de gestión. Con esto, el control de gestión apoya la toma de decisiones estratégicas de un negocio.

VERDADERO

1. Dentro del proceso de control de gestión, es de suma relevancia el grado de cuantificabilidad de un objetivo.

VERDADERO

1. Los procesos de soporte de una cadena de valor son menos importantes que los procesos principales.

FALSO

1. El problema de la utilización de información financiera para medir el desempeño es que sólo muestran acontecimientos pasados. Ante esto, el Balanced Scorecard ayuda a resolver la necesidad de incorporar de manera coherente medidas no financieras.

VERDADERO

1. Mientras que en el caso de tener claridad acerca de los elementos del input, proceso de transformación y output, podemos aplicar control por procesos, cuando no tenemos claridad sobre el input ni el proceso de transformación, sino solo del output de un proceso, podemos aplicar control por resultados.

VERDADERO

1. Examen, primer semestre 2015

Pregunta 2. Desarrollo (40%)

1. En el marco de los tipos de controles aplicables en una empresa, defina brevemente: 1) control por proceso, 2) control por resultado, y 3) control cultural. Junto con esto, explique cuales son las condiciones para la aplicación de uno u otro tipo de control (20 puntos).

El control por proceso es aquel aplicable en funciones, áreas, actividades o tareas específicas en las cuales se tiene claridad respecto de los inputs involucrados, las etapas involucradas en su proceso de transformación y el output generado.

Por su parte, se puede aplicar control por resultado solo en los casos donde se tiene claridad respecto del output generado, pero no de los inputs ni la etapas del proceso de transformación.

El control cultural es aplicable en cualquier circunstancia y se relaciona con mecanismos informales de control de áreas, procesos o actividades, como por ejemplo las políticas de la empresa, los manuales de conducta, la cultura organizacional, o cualquier otro método que alinee el comportamiento individual a objetivos organizacionales.

1)        control por proceso,

El control de gestión por procesos sirve para entender las causas raíces que condicionan el comportamiento de los procesos y sistemas en la organización y permiten establecer los vínculos funcionales que ligan las variables técnicas-organizativas-sociales con el resultado de la empresa

Además es el punto de partida para la mejora de los estándares; mediante la planificación y sirve para conocer si los resultados satisfacen los objetivos trazados.

Permite establecer si los procesos se orientan y soportan los objetivos y además si ellos son eficientes y eficaces en términos de las estrategias fijadas para los procesos

Se aplica sobre los procesos para conocer si ellos están correctamente diseñados y operando de acuerdo a lo esperado

2) control por resultado

Permite evaluar como contribuyen el desempeño de un área de la empresa en el logro de los objetivos estratégicos y en el cumplimiento de la estrategia corporativa

Se aplica para facilitar la integración de las estructuras divisionales y matriciales

3)        control cultural.

Permite evaluar como contribuye la cultura (Compuesta por los valores organizacionales)  de un área de la empresa en el logro de los objetivos estratégicos y en el cumplimiento de la estrategia corporativa

Se aplica para facilitar la integración cultural de las organizaciones y/o áreas para efectos  alinear las culturas organizacionales en el entorno de las culturas requeridas

1. Explique por qué es relevante el estudio de esquemas de incentivos dentro del área de control de gestión de las empresas. Cite ejemplos de la necesidad de abordar el tema (20 puntos)

La relevancia del estudio de esquemas de incentivos dentro del control de gestión de organizaciones radica en que, desde una perspectiva moderna, el control de gestión se encarga de 1) entregar información útil para la toma de decisiones y 2) alinear el comportamiento individual a objetivos organizacionales. Es en este segundo punto en el que debemos detenernos respecto de la pregunta en cuestión, ya que para alinear conductas de individuos debemos necesariamente crear mecanismos que motiven a dichos individuos a comportarse de manera de cumplir objetivos organizacionales, esto es, esquemas de incentivos. De todo lo anterior, los esquemas de incentivos pretenden o intentan compensar a un individuo por desarrollar un comportamiento o conducta que beneficie el conseguir los objetivos de una organización económica.

El control de gestión permite establecer estrategias para alcanzar los objetivos y posteriormente definir indicadores que permiten monitorear el avance y alcance de los objetivos establecidos. El esquema de compensaciones e incentivos asociados al alcance de los objetivos permite incentivas y “Premiar / Castigar” a los colaboradores en el alcance de las metas establecidas. Para todo efecto los incentivos operan como el efecto “Zanahoria / Garrote”

1. Explique por qué es importante incluir el proceso de Innovación dentro de la perspectiva de procesos (20 puntos).

Sostener ventajas competitivas requiere que las organizaciones innoven continuamente. Las tareas agrupadas dentro del proceso de innovación suponen: 1) identificar oportunidades, 2) gestionar la cartera de investigación y desarrollo, 3) diseñar y desarrollar nuevos productos y servicios, y 4) lanzar nuevos productos al mercado. Con esto, el proceso de innovación es el que hace posible que las empresas se adapten a las condiciones cambiantes del entorno lanzando nuevos productos o ajustando los actuales a las nuevas demandas de clientes.

La innovación es la principal fuente de desarrollo de Ventajas Competitivas sobre los procesos  Si yo me oriento a innovar en los procesos y controlo y gestiono dicha variable, es muy probable que oriente a los procesos a generar y/o establecer ventajas competitivas que logren dar valor a los clientes y a establecer el alcance de los objetivos trazados

1. Presente las recomendaciones claves que, a su juicio, facilitan la implementación de un BSC en una empresa (20 Puntos)

• Comprender el negocio
• Comprender la industria
• Construir adecuados mapas estratégicos
• Establecer adecuados objetivos estratégicos
• Hacer una  adecuada evaluación / análisis externo e interno
• Tener adecuados indicadores

1. Presente las recomendaciones claves para construir un mapa estratégico en una empresa (20 puntos).

• Comprender adecuadamente los objetivos estratégicos
• Comprender como se desarrollará la estrategia organizacional para alcanzar los objetivos estratégicos
• Comprender adecuadamente los aspectos claves de las Personas – Procesos – Clientes y Aspectos Financieros necesarios para alcanzar las estrategias
• Establecer el adecuado orden de las dimensiones
• Establecer las adecuadas relaciones “Causa – Efecto” entre las acciones a ser desarrolladas para cada dimensión para alcanzar los objetivos estratégicos

1.  Solemne II, segundo semestre 2015

Pregunta 2. Preguntas de desarrollo (30%)

1. Para que sea posible llevar a cabo la evaluación del desempeño, es necesario:   1) que sea posible definir un estándar de actuación (una meta) y 2) poder medir el desempeño real de manera adecuada. La información que se requiere para poder realizar ambas tareas se pueden obtener de dos maneras distintas: 1) a partir del conocimiento del proceso de transformación, o 2) a partir del conocimiento sobre los resultados deseados, lo cual define la posibilidad de aplicar control por procesos o control por resultados. Cuando no se tiene un conocimiento adecuado ni del proceso de transformación, ni de los resultados deseados, no es posible aplicar el modelo básico de control. Explique la forma de poder ejercer control en un escenario en el cual no es posible aplicar el proceso básico de control. Justifique su respuesta. (20 puntos).

En este caso, el control es factible a partir de, por ejemplo, la cultura organizacional, definiendo esta como tal a la existencia de un conjunto de valores compartidos por los miembros de la organización. Asimismo, es posible el control a partir de la presencia de alguna clase de liderazgo, el cual ejerza cierto tipo de influencia sobre los miembros de una organización. Finalmente, bajo este escenario, el control se hace posible mediante la adquisición de información acerca del proceso de transformación y los resultados deseables directamente del sujeto que se desea controlar, permitiendo la participación de dicho sujeto controlado en la definición de las metas (estándares) para la actividad por la cual es responsable. Sin embargo, en esta última opción hay un costo para la organización, ya que dicho sujeto podría tener incentivos a plantear metas que pueden ser conseguidas con mayor facilidad.

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