El nuevo Procedimiento de atencio a quejas y reclamos
Enviado por LICIUS • 18 de Octubre de 2017 • Trabajos • 787 Palabras (4 Páginas) • 125 Visitas
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Procedimiento de atención de Reclamos
VERSIÓN 0
CÓDIGO:
COPIA CONTROLADA Nº: 001
Este cuadro es el registro de todas las revisiones del documento arriba identificado por número y título. Las versiones anteriores son por lo tanto reemplazadas por esta y deberán ser consideradas como documentación obsoleta.
VER. N° | FECHA | DESCRIPCIÓN | ELABORADO POR: | REVISADO POR: | APROBADO POR: |
00 | 01/06/2017 | Revisión Interna | Elí Alcedo Vega Jefe de Ssomac | Maria Elena Peralta Administradora | Aníbal Hurtado Yactayo Gerente |
Firmas de la revisión vigente | [pic 3][pic 4][pic 5][pic 6] | [pic 7] | [pic 8] |
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El uso de este documento es asignado y autorizado única y exclusivamente por Cristo Morado EIRL.
- OBJETIVO
Establecer las acciones para manejar los reclamos y quejas efectuadas por el Personal, Clientes y/o Comunidades, referentes a los productos y servicios brindados por CRISTOMORADO E.I.R.L.
- RESPONSABILIDAD
Es responsabilidad de todo el personal tomar debida atención de los reclamos y quejas del Personal, Clientes y/o Comunidades, informando al Gerente General de la existencia de las mismas.
La Gerencia General determinará las pautas para el tratamiento adecuado de las quejas y reclamos, informando al el Personal, Clientes y/o Comunidades de las acciones a tomar.
- PROCEDIMIENTO
- RECEPCIÓN DE LA QUEJA
Es responsabilidad de todo el personal recepcionar adecuadamente las quejas o reclamos del Personal, Clientes y/o Comunidades. En este hecho se debe prestar mucha atención a los comentarios del Personal, Clientes y/o Comunidades, así como hacer preguntas que permitan tener la mayor información acerca de lo ocurrido.
- LLENADO DE FORMATO
La persona que atendió la queja deberá llenar formato adjunto y remitirlo a la Gerencia General.
- BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
Este proceso es interno y deberá ser liderado por el Gerente General, quien debe comunicarse con la o las personas involucradas (personal técnico o administrativo), dependiendo del motivo del problema y deberá obtener la información exacta de lo acontecido.
- SOLUCION AL PROBLEMA
Se deberán reunir las personas involucradas en el problema y ver la mejor manera de solucionarlo. Como objetivo principal de la reunión se deberá tener información clara y precisa para brindarle al cliente (fechas, plazos de solución, entre otros)
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