Ensayo Caso Zara Inditex

Ensayo Caso Zara

Zara, empresa del grupo Inditex fundada en mayo de 1974 por el empresario de origen español Amancio Ortega Gaona, está dedicada particularmente a diseñar, producir y comercializar productos en la industria de la moda y el vestido que la mantienen a la vanguardia debido a la buena visión de su fundador, desde sus inicios.

Uno de los principales factores de éxito logrados por Zara es su capacidad de suministrar a todas sus tiendas a nivel mundial artículos de moda con una rapidez sorprendente, como también su arriesgado enfoque de marketing orientado principalmente en el cliente, logrando ubicarse en su mente con casi cero inversiones en publicidad estableciendo de esta manera un vínculo emocional.

Su liderazgo en el mercado se debe a que sus prendas están de acuerdo a las últimas tendencias de la moda, son económicas, elegantes, de calidad y están a la expectativa de sus clientes, esta expectativa que logra en su target, obedece a que aboca sus recursos y esfuerzos tratando de detectar las necesidades de las personas con la suficiente anterioridad para satisfacerlas a la menor brevedad posible, creando una sensación de “escases” de productos en sus tiendas por la gran demanda de estos, lo que origina la necesidad de adquirir las prendas apenas salen al mercado.

El desarrollo de su estrategia de marketing, concepto que se ha ampliado en la literatura del marketing centrándose en dos elementos: (1) seleccionar un mercado objetivo, y (2) seleccionar un marketing mix para servir a ese mercado, orientado en los consumidores (Schnaars, 1994) en gran parte se basa en un modelo que controla la totalidad de sus canales de distribución mediante una logística, entre otras cosas, considerada una de las más eficaces del mundo, a través de la aplicación del Just in Time, definido por Anaya (2015) como “filosofía de producción de origen japonés basada en la eliminación de stocks, así como todas aquellas operaciones que no añaden valor al producto desde el punto de vista del cliente”, lo que genera rapidez en el proceso de diseño y posterior fabricación, este proceso también es apoyado por la información proveniente de todas las tiendas en donde tienen presencia a nivel mundial, logrando inclusive crear dos colecciones según sea su destino, por ejemplo, una colección verano-invierno, si se trata del mercado Europeo o Sudamericano, con esta información clave de comportamiento en las ventas, están en la capacidad de ajustar sus surtidos a las características propias de cada mercado geográfico.

Otro punto a favor de Zara para controlar la mayor parte de los eslabones de su cadena de suministro, es a través del logro de una comunicación y coordinación eficiente en su sistema logístico y productivo, como también contar con el apoyo de pequeñas y medianas empresas muy bien seleccionadas como proveedores de bienes y servicios, que se comprometen con el objetivo de la empresa consiguiendo así una excelente cooperación de éstas y el tiempo de entrega de los productos dentro de los plazos establecidos.

Su estrategia de producto está enfocada principalmente en seguir las tendencias más de moda tanto en la calle como en las pasarelas, con el objetivo de que los diseñadores plasmen en sus creaciones, calidad e innovación. En el proceso de creación se integran verticalmente todas las tareas de la cadena de valor, según este modelo cada empresa desarrolla una serie de actividades destinadas a diseñar, producir, comercializar, entregar y apoyar su producto (Kotler & Keller, 2006) los clientes saben que si les gusta algo lo deben comprar inmediatamente pues la alta rotación de los productos se fomenta a partir de la estrategia de tiraje que consiste en fabricar pequeñas cantidades de todos sus productos.

Zara ha logrado a partir de la reducción de costos basados en la experiencia, en este punto, toda empresa en su actividad requiere de una complicada trama de decisiones, que comprenden desde las del tipo medio y general sobre la marcha del negocio, hasta las del detalle que involucran procesos diarios repetitivos (Cárdenas & Nápoles, 2016) tales como la minimización de costos en las áreas de innovación y desarrollo (I+D), la tercerización en algunos procesos, publicidad casi cero y básicamente producción a demanda, lo que a la final genera la denominada tendencia de vestirse con glamour a bajo costo en los clientes, finalmente se puede determinar que la fabricación y los tiempos de distribución de las prendas son los pilares del liderazgo en costos, mientras que el diseño, la imitación y la constante renovación de prendas es lo que le aporta diferenciación a los productos y al grupo en sí.

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