Ensayo ISO

El presente documento es una reseña del proceso que se llevo acabo para la implementación del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2000, en base a la norma ISO9001:2000/COPANT/ISO9001.2000/NMX-CC-9001-IMNC-2000, dentro de la empresa ferretera Industrial y de Servicios de Hidalgo.

Índice: 2

Antecedentes. 3

Situación Actual. 3

Introducción. 3

Justificación. 4

Planteamiento del problema. 4

Objetivos. 5

Hipótesis 5

Capítulo I . IMPLANTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD| 6

1.1 Pautas para la implantación del sistema documental de la empresa. 7

1.2 Proceso de auditoria, acciones correctivas y soluciones. 9

1.3 Auditoria interna 11

1.4 Revisión documental, pre auditoria y auditoria de certificación 13

1.5 Revisión de la dirección: Verificación del grado de implantación del sistema 15 documental.

1.6 La certificación y sus resultados benéficos. 16

Conclusión 18

INTRODUCCION

La calidad forma parte de nuestro vocabulario y actuar cotidiano, pero no siempre tenemos la certeza de sus alcances. Como podemos constatar a lo largo de la historia, la calidad ha sido un concepto siempre idealizado, hoy en dia representa una forma de hacer las cosas en la que, fundamentalmente predominan la preocupación por satisfacer al cliente y por mejorar diariamente los proceso y resultados. El concepto actual de calidad a evolucionado hasta convertirse en una forma de gestión que afecta a todas las personas y procesos integrantes de una organización.

Sin duda alguna la clave del éxito se basa en ser competitivos, fuertes y solidos; la eficacia que las organizaciones demuestren depende del rendimiento confiable y consiste de los productos y servicios in toleras tiempos perdidos, ni costos por falla alguna. Para competir a nivel mundial, las empresas requieren de políticas, prácticas y sistemas que les permitan garantizar la calidad y crear valores agregados para la satisfacción del cliente.

Es evidente que la globalización es el motor que impulsa a las organizaciones mundiales a esforzarse por extender las expectativas de sus clientes, para con ellos lograr la competitividad y reconocimiento necesario; por lo que la International Standard Organization (ISO), inicio un largo trabajo para desarrollar un conjunto de normas para el sector manufacturero, del comercio y la comunicación; la cual pretende obtener clientes más satisfechos, y una empresa mas productiva, al mismo tiempo ofrece la oportunidad de mejorar continuamente y lograr una carta de presentación excelente.

La organización Internacional para la Normalización (ISO) tiene sus orígenes en al Federación Internacional de Asociaciones Nacionales de Normalización (1926-1939) y en el Comité Coordinador de las Naciones Unidas para la Normalizacion (UNSCC, 1943-1946), quienes en octubre de 1946, en Lodres, acordaron conjuntamente con representantes de veintiocho países la ceración de esta organización, que con sede en la Ginebra, Suiza, se encargaría de promover el desarrollo de estándares internacionales y actividades relacionadas, incluyendo la conformidad de los estatus para facilitar el intercambio de bienes y servicios en todo el mundo.

En 1959, el departamento de la defensa de los Estados Unidos estableció un programa de administración de la calidad que llamo Mil-q-9858, el cual sirvió en 1986 como base para elaborar la primera publicación del aseguramiento de la calidad aliada, expedida por la organización de Tratados del Atlántico norte. Esta fue adoptada en 1970 por el ministerio de la Defensa Británica. Con esa base, el Instituto Británico de Estandarización desarrollo en 1979 el primer sistema para la Administración de la Estandarización Comercial conocido como BS5750. Con este antecedente, ISO creo en 1987 la seria de estandarización ISO 9000 adaptando la mayor parte de los elementos de la norma Britania BS5750. En este mismo año la norma fue asumida en Estados Unidos como la serie ANSI/ASQC-Q90 (American Socierty for Quality Contro).

Tanto en Gran Bretaña como en toda Europa se implanto la norma ISO 9000 y sus componentes: ISO 9001, 9002, 9003 Y 9004 con gran rapidez, debido a que algunos organismos exigieron a las empresas que se registraban, que sus proveedores deberían de certificarse también. De acuerdo con los estándares ISO las normas debían ser revisadas cada seis años, por lo que, desde la publicación de las normas han surgido cuatro versiones: 1987, 1994, 2000, 2006, siendo característica importante de esta ultima el enfoque basado en procesos estipulado en ocho principios.

La norma ISO 9000 se comenzó a implantar en Estados Unidos desde 1990 debido a una efecto en cascada generado por la publicidad y los medios de comunicación, los cuales definieron a la norma ISO 9000 como el pasaporte a Europa, que garantizaba competitividad global y que además, la empresa que no se certificara se vería incapaz de comercializar con países Europeos.

Desde 1993 el uso de las normas ISO 9001:2000 COPANT/ISO 9001.2000 NMX-CC-9001-IMNC-2000 en México son de consideración en el mercado Europeo. El peso de este certificado proporciona ventajas incalculables en el mercado de Europa y los Estados Unidos, ya que el proveedor que pretenda comercializar sus productos y/o servicios deberá ser evaluado y obtener el certificado correspondiente de ISO.

Contar con un sistema de Gestión de Calidad certificado bajo la norma Internacional ISO 9001:2000 es hoy en día una prioridad para aquellas empresas que desean ser competitivas y generar confianza.

JUSTIFICACION.

Frente a las problemáticas de crisis económicas que ha sufrido el país es necesario que las empresas mexicanas sean capaces de compenetrarse en el mercado con el sello de competitividad, que pueda ofrecer productos y/o servicios necesarios con la calidad exigida.

Especialmente en Cd. Sahagun Hgo. Las empresas maquiladoras del ramo metalmecánica han mostrado falta en establecimientos de estándares de calidad, falta de organización en el documentación e informes, falta de control de recursos, escasez de una planeación estratégica y falta de proyección a futuro; es por ello que la compañía ferretería industrial y de servicios de Hidalgo decidio implementar un Sistema de Gestion de Caldiad basado en los principios de la norma ISO 9001:2000 COPANT/ISO 9001.2000 NMX-CC-9001-IMNC-2000, utilizando las herramientas necesarias para cubrir estas carencias. Dado que con ellos será capz de convertirse en un proveedor confiable; para asi poder organizar, planear y realizar productos que cumplan con las exigencias de clientes como: Bombardier Transportation Mexico S.A de C.V y Gunderson Cocarril S.A de C.V, empresas que están reconocida en el estrangero por trabajar con altos estándares de calidad.

La calidad hoy por muy buena que sea, resultara insuficiente para enfrentar la competencia mañana. Este solo hecho ha impulsado a que Ferretera Industrial y de Servicios de Hidalgo busque ser competitivo para conseguir reconociendo, esto le permitirá crecer como empresa y ampliar su mercado.

Esto podrá lograr al implementar el sistema de Gestión De Calidad en donde se involucrara a todos los integrantes de la organización durante el año 2005 se efectué el proceso de certificación, y una vez alcanzado mejorarlo continuamente.

PLANTEAMENTO DEL PROBLEMA.

En la actualidad la tendencia mundial se manifiesta indudablemente en la globalización, proceso que forzar a las empresas a integrarse a los mercados financieros mundiales; sin embargo pocas empresas mexicanas han demostrado ser lo suficiente efectivas para enfrentarse a organizaciones de primer nivel.

La problemática tiene su origen en la falta de cultura y disciplina de calidad, por lo que se atrasado su evolución y mejora. Otra de las causas que contribuye es que la alta dirección de algunas empresas no cuenta con la visión necesaria para crecer y expandirse, para afrontarse a la globalización.

Ferretería Industrial y Servicios de Hidalgo, siendo una empresa del ramo metal-mecánico se enfrenta a competidores nacionales e internacionales, por lo que exige un cambio de mentalidad centrada en la maximización de la calidad; y asi conseguir el reconocimiento que necesita para poder presentarse como una empresa competitiva.

OBJETIVO GENERAL

Obtener la certificación del Sistema de Gestión De Calidad bajo la normatividad ISO 9001:2000 COPANT/ISO 9001.2000 NMX-CC-9001-IMNC-2000, dentro de Ferretera Industrial y servicios de Hidalgo.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Elaborar un Manual de Gestión de Calidad.

 Elaborar procedimientos, instructivos y métodos que señalen la forma específica para llevar acabo los procesos de la organización.

 Elaborar formatos que ayuden a la organización a proporcional evidencia, registrando datos necesarios.

 Establecer los procedimientos, responsabilidades e interacciones necesarias para implantar, operar y mantener el Sistema de Gestión de Calidad.

 Evaluar el Sistema de Gestión de Calidad (Interna y externamente)

 Resolver las inconformidades encontradas, si este es el caso resultante del proceso de auditoría del Sistema de Calidad.

 Establecer el procedimiento de estrategia empresarial para mejora continua.

HIPOTESIS.

 Cuando Ferretera Industrial y Servicios de Hidalgo implemente el sistema de Gestión de Calidad vasado en la norma ISO 9001-2000, la productividad de la empresa manifestara

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