Evaluación de desempeño NH HOTEL GROUP

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NH HOTEL GROUP

ÍNDICE

Introducción        4

NH Hotel Group        5

Problemáticas presentadas en el Hotel        6

Organigrama         7

Reclutamiento y Selección          8

Levantamiento de Perfil y Descriptor de Cargos           ..9-10-11-12-13

Diagrama de flujo         14

Fuentes de Reclutamiento y medios de difusión …………………………………...............................15-16-17

Proceso Selección…………………………………………………………………….................................................18-19

Test Barsit         ....20-21-22-23-24-25-26

Test de perfil de personalidad        27

Desarrollo Personas         28.

Programa Inducción        29-30-31-32

Detección de Necesidades de Capacitacion        33.

Carta Gantt / Programa Capacitación         34-35

Prueba de conocimientos sobre la capacitación        36

Detección de brechas        37

Evaluación Desempeño        38.

Cronograma de implementación del proceso de Evaluación de Desempeño         39

Elaboración de instrumento Método de 90° grados        40

Diagrama Evaluación 90°         41

Evaluación de Desempeño 90° ……...……………………………………..…………………................................42-43

Elaboraciónde Instrumento Método 180°  …………………………………………………………………..…..............44

Diagrama Evaluación 180°        45

Evaluación de Desempeño 180°         46-47

Cronograma de Implementación del Proceso de Evaluación de Desempeño        48.

Programa de taller de evaluadores        49

Plan de comunicación del proceso de Evaluación de Desempeño         50-51-52

Retroalimentacióny Plan de Mejora………………………………………………………………………………….………….53

Informe del Proceso de Evaluación de Desempeño        54

Entrevista de Retroalimentación        55

Retroalimentación         56.

Guía Instructiva del Proceso de Evaluación de desempeño        57-58.

Conclusión         59

Introducción

La casa matriz del hotel se encuentra ubicada en el mismo hotel en donde se encuentran todas las gerencias. Actualmente, “NH Hotel Group” busca la reestructuración de la Gerencia de recursos humanos, es por esta razón que la empresa necesita establecer políticas y procedimientos de Recursos Humanos comunes para todos los trabajadores del hotel.

La nueva forma de hacer negocios para el hotel y los buenos resultados son evidentes.

Sin embargo, esto no se ha visto reflejado para los trabajadores quienes no están conformes con los contratos Par time o de llamado, además de los turnos establecidos. Todo lo anterior ha producido diferencias en el clima organizacional y la inexistencia de políticas y procedimientos han dificultado el trabajo del área.

Si bien estas problemáticas no han afectado aún al Hotel, el Gerente Operaciones País tiene la certeza de que en algún momento éstas se verán afectadas, es por esto por lo que se ha instruido como asesores externos de recursos humanos generar un plan de acción, política de reclutamiento y selección, levantamiento de perfil entre otras mejoras y reestructuraciones.

La gerencia de operaciones país cuenta con un Gerente de Hotel, un Housekeeper, dos supervisoras de piso, cinco mucamas, un valet y dos aseadoras de planta.

Es por esta razón que se propone crear una gerencia de recursos humanos, que dependa directamente de un Gerente General, con la finalidad de convertirlo en un área estratégica y con capacidad de decisión y presupuesto propio.

Esta nueva gerencia quedaría establecida de la siguiente manera:

• Gerente de Recursos Humanos (1)
• Analistas encargados de contratos y remuneraciones (2)
• Analista encargado de capacitación (1)
• Prevencioncita de riesgos (1)
• Psicólogo encargado de reclutamiento y selección (1)

NH Hotel Group

La empresa “NH Hotel Group“nuestra actividad hotelera es con ambición de liderar el rubro responsable, creando valor compartido a nivel económico, social y medioambiental allí donde estamos presentes. Aspiramos a ofrecer experiencias únicas a nuestros pasajeros en NH hotel Group y a nuestros empleados, a ser activos en las comunidades en las que vivimos, y en el cuidado del medio ambiente; lo que nos permite transmitir los principios éticos y de negocio responsable que guían nuestra forma de trabajar.

NH Hotel Group mantiene un diálogo activo y fluido con sus grupos de interés, a través de múltiples canales y formatos, para mantenerse actualizado sobre las nuevas demandas y necesidades de nuestros principales clientes y pasajeros, así como responder mejor sus inquietudes y opiniones. Se realizan encuestas de satisfacción a pasajeros y empleados, además de reuniones con otros grupos de interés, como accionistas, proveedores, representantes de los empleados. Asimismo, es clave la presencia en redes sociales como un espacio importante para el diálogo y relación con los clientes y la sociedad.

Visión

Aumentar y crear relaciones con nuestros pasajeros, los cuales nos permitirán un desarrollo y crecimiento sustentable a lo largo del tiempo

Misión

Satisfacer íntegramente las necesidades de nuestros pasajeros entregando un servicio de calidad y confianza basada en el compromiso profesional de cada trabajador, generando como consecuencia el valor económico que asegureel crecimientoy la sustentabilidad del negocio

Objetivo

Satisfacer permanentemente los requerimientos de nuestros pasajeros, huéspedes y visitantes, conservar la posición de Hotel líder en la ciudad en su ocupación, tarifa, promedio calidad de sus servicios de hospedaje, alimentos y bebidas.

Valores

Nuestra gente. Nuestro mayor valor.

Fomentamos su motivación e implicación, creemos en su sentido de responsabilidad en su afán de superación y en su orgullo profesional. Les ayudamos en su formación y desarrollo personal conciliando los objetivos de la empresa con los personales.

Problemáticas Presentadas en la Empresa.        

• Modificación de turnos
• Personal Par Time o de llamado

• Normativa: Art 40 bis la legislación chilena no contempla unpart time específicamente, pero sí permite hacer contratos laborales normales para jornadasde tiempo parcial, que son aquellas que equivalen a menos de 30 horas semanales y se encuentran reguladas en los artículos 40 bis y siguientes del Código del Trabajo

Normativa: Art 156 No existe inconveniente legal para que el empleador modifique el sistema de turnos consignado en el Reglamento Interno, determinando la suspensión del turno nocturno, debiendo dar cumplimiento, en todo caso, a las condiciones previstas en el inciso 1° del artículo 156, del Código del Trabajo. 2. No resulta ajustado a derecho que los trabajadores a quienes se les suspendió el turno nocturno sufran la pérdida del bono que dicho turno les daba derecho, por cuanto el carácter colectivo del mismo impide que sea disminuido por decisión unilateral del empleador.

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