Etapas de negociación, evaluación y ejecución

Introducción

En el siguiente informe aplicaremos lo aprendido en nuestra tercera unidad de trabajo colaborativo. Donde se nos pidió preparar una petición y presentar sus etapas de negociación, evaluación y ejecución.

Nos enfocaremos en coordinar acciones para potenciar nuestra eficiencia y eficacia como equipo de trabajo, también esperamos generar mayor aprendizaje en conjunto.

El principal objetivo es establecer un dialogo de un proveedor con un cliente, donde se determinaran las necesidades de nuestro cliente.

El presenta la necesidad de remodelar su casa, la cual necesita adquirir artículos determinados, el proveedor le presenta una cotización la cual conlleva a que el cliente desse pasar a las etapa de negociación y así continuar con el proceso, a continuación podremos apreciar nuestro caso y sus etapas en profundidad.

El señor campos, llega a la tienda MKO, en la ciudad de Viña del Mar, con la intención de buscar los mejores productos para poder renovar su casa y obviamente, buscando las mejores ofertas y precios más convenientes del mercado.

Su intención es renovar el piso de sus dormitorios, living, comedor, sala, cocina y baño.

De igual forma, dentro del proyecto de renovación, se incluye paredes, muebles, accesorios y griferías de dos baños.

A través de la App pinterest, ha podido sacar algunas ideas, looks y tendencias, ya que, no cuenta con un asesoramiento técnico de un diseñador(a) y/o arquitecto (a).

Fase de preparación:

Es recibido en la tienda por el vendedor, teniendo una primera llegada a través de la presentación, un saludo cordial y una consulta de en qué lo podían ayudar, a lo que, el señor Campos, le comenta de manera escueta su proyecto y el motivo de su visita.

El vendedor lo invita a hacer un recorrido por la tienda, de manera que se vaya familiarizando con ella, identificando productos, viendo los espacios de inspiración y novedades, de la mano de una conversación que cada vez se hace más amena y con más cercanía.

Una ves adquirida  la confianza, el señor campos, le comenta con más detalles que es lo que busca, cuales son los espacios a renovar, que tipo de materiales busca y cuáles son los looks que le quiere dar a su hogar.

Conocido estos detalles, el vendedor comienza a darle algunas opciones, según lo que anda buscando, dando a conocer, materialidad, texturas, colores, dimensiones o formatos.

Transcurrido un tiempo recorriendo la tienda y viendo opciones, el cliente le expresa al vendedor que necesita que le genere una cotización de los productos vistos.

Negociación:

El vendedor invita al señor Campos a pasar al escritorio para poder generar la cotización y ver de manera detallada los valores, características generales de los productos, medidas específicas.

Una vez escogidos los productos, el vendedor le solicita los metros cuadrados que necesita, a lo que el señor Campos le responde que está a la espera de que la persona encargada de la remodelación, se los entregue.

Ante esta situación, el vendedor, le indica que le hará la cotización de igual forma, en base a rendimientos de los productos, para que así, tenga precios referenciales, los códigos de los productos y nombres de los mismos, ya que, sin los metros2 no es mucho lo que se puede hacer.

El señor Campos, se compromete a entregarle los m2 que necesita una vez que se los hagan llegar a él.

Pasado dos días, el señor Campos, se contacta con el vendedor para entregarle los metros cuadrados que va a necesitar y le pide al vendedor que le entregue la cotización lo antes posible, ya que, necesita tomar la decisión de manera urgente, esto, porque tuvo un problema con una fuga de agua y necesita hacer la remodelación urgentemente.

El vendedor al estar libre, le envía la cotización al día siguiente, a lo que recibe como respuesta que se evaluará, ya que, había generado otra cotización con otra empresa y quería comparar precios.

Se le solicita al vendedor las fichas técnicas de algunos productos para conocer los sistemas de instalación y los requerimientos mínimos.

El señor Campos, le expresa que no se encuentra muy conforme con la cotización entregada por el vendedor, ya que, los precios no son muy convenientes y es un presupuesto mayor a lo que esperaba.

Si bien, en la otra empresa, tienen precios más baratos, las características de los productos no eran la esperada, poca variedad y diseños que no están dentro de lo que buscaba.

En su afán de conseguir mejores precios, el señor Campos ingresa a la página web de la tienda para verificar los precios y se percata que durante esa semana existían ofertas especiales por Cyber Monday y que varios de los productos escogidos por él, se encontraban dentro de la grilla de productos con descuentos bastantes considerables.

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