Evidencia. Direccion de negocios TEC DE MTY

En el siguiente escrito se muestra la evidencia pedida respecto al caso establecido, el cual trata de la situación que enfrentó un hotel, y prácticamente todo el sector turístico, al inicio y durante la pandemia. Por no ser una actividad esencial y ser considerada foco de contagio, se limitó a esta industria a tener la mínima actividad necesaria. Por lo tanto, esto le exigió a los líderes del hotel Fénix en Guadalajara, Jalisco, México,  actuar con creatividad y rapidez para poder superar los retos que se presentaron.

Tras una investigación se pudo detectar que la empresa no cuenta con una misión definida, que si bien es cierto tiene su página web y ofrece diversa información; en realidad requiere el establecimiento de una. Por eso se procede a redactarla. Cabe señalar que ésta es desde la perspectiva de hotel y no de empresa que elabora y vende tamales.

Misión

Hotel Fénix es una organización que se dedica al hospedaje de personas, ofreciéndoles amenidades y distintas experiencias en las áreas turísticas de Guadalajara.  Todo ello por medio de la prestación de servicios orientados a lo anterior.

El análisis PESTLE es muy importante porque ayuda a determinar los aspectos del entorno que están afectando directamente a la empresa y al sector. Por eso es muy relevante que se utilicen las herramientas necesarias para determinarlo y se realicen las investigaciones pertinentes para poder definirlo. El análisis PESTLE abarca las condiciones políticas en las cuales la empresa y el sector completo está desarrollándose. Aparte, lo hace también mostrando el ambiente económico, social, tecnológico, legal y ambiental (Perera, 2017).  

La utilidad de esta herramienta proviene de que ayuda a entender los factores externos que afectan a la empresa o el negocio, tanto en su operación como en su ventaja competitiva, y que no están bajo su control. Porque aplicando este proceso se puede dar cuenta si la situación política, la gestión del gobierno y su estabilidad le pueden causar una mejora un daño. En el caso que se analiza, la decisión del gobierno de eliminar toda actividad turística lastimó al negocio (Perera, 2017).  

Respecto a la estrategia de nivel de negocio, se puede decir que durante la pandemia, como sucedió con este negocio, no se tuvo una clara y definida. Se podría decir que lo que los líderes del Fénix hicieron fue ser reactivos, implementando acciones de diversificación, pero utilizando parte de sus recursos. Es decir, se creó un producto que para el negocio era nuevo, pero que para hacerlo se aprovecharon los recursos humanos y las instalaciones ya existentes. La meta que la organización perseguía para esta situación que estaba viviendo eras hacerse de recursos económicos, mantener la liquidez y cumplir con sus obligaciones inmediatas.

En el aspecto económico, los puntos más relevantes para el Hotel Fénix serían conocer la normativa fiscal y sus cambios para el sector durante la pandemia y el manejo de la crisis económica que se creó, para poder planificar las acciones a seguir y crear liquidez. Socialmente, sería muy útil saber el cambio que daría en los patrones de consumo y qué valores se mantendrían durante el confinamiento y cuáles no, para seguir o no con la línea de servicio previo a la pandemia o su nueva forma de ingreso durante la misma. Tecnológicamente, conocer las actualizaciones tecnológicas para vender su nuevo producto y también para asegurar la integridad en la salud de los clientes, mediante análisis biométricos, podría haber acelerado su reincorporación al sector.

Legalmente, la empresa debía conocer cómo manejar la relación laboral y de qué forma podría gestionar el despido temporal o las condiciones a ofrecer a los empleados para disminuir el impacto en la liquidez del Hotel. En relación al ambiente, las tendencias de la regulación ambiental y las propuestas de nuevos procesos, productos y empaques también ayudarían para enfrentar la pandemia y saber que su nuevo producto sería plenamente aceptado por ser cultura y cuidado del ambiente combinados. La forma de actuar estratégicamente por parte del negocio no es la adecuada, pero resuelve sus necesidades inmediatas. Porque a largo plazo, como se ve en el caso, no es suficiente el fabricar y vender tamales para poder sacar adelante las operaciones del hotel.

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