Evolución de la Calidad

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA

INDOAMERICA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Y ECONÓMICAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Y NEGOCIOS

Gestión de la Calidad

TEMA:[pic 2]

TAREA 01: EVOLUCIÓN DE A CALIDAD[pic 3]

Integrante:

CRISTOPHER HEREDIA

Docente:

MSC. ALEXIS SUÁREZ DEL VILLAR LABASTIDA

INTRODUCCIÓN

El termino calidad se puede definir de varias maneras, dependiendo del contexto en el que lo uses. Sin embargo, todos estos conceptos se relacionan entre sí. La relación que tienen estas definiciones son la mejora de los productos y servicios que se encuentran en los distintos mercados. Por lo que podemos decir que “La calidad es un conjunto de características de un producto o servicio que cumple las expectativas del cliente para el cual fue diseñado y satisface sus necesidades” (Martínez, 2010, pp. 27).

DESARROLLO

Desde el principio de los tiempos la palabra calidad ya existía, pero esta era denominada como adecuación o aptitud, debido a que el hombre primitivo evaluaba la aptitud de sus alimentos diarios y a su vez determinaba la adecuación de sus armas de caza o defensa. Posterior a esto el ser humano creo comunidades sedentarias donde se establecieron los mercados. Al ser un mercado antiguo no existía especificaciones y los problemas de calidad se resolvían de manera inmediata ya que se contaba con la presencia directa del mercader, de esta manera el comprador determinaba en que grado el producto que iba a comprar satisficiera su necesidad. El mercado continúa evolucionando y existe menos contacto entre productor y cliente. De esta manera la calidad empieza a tomarse más en cuenta, ya que al haber menor contacto directo con el productor se empieza a hacer uso de especificaciones las cuales son: Garantías, muestras, etc. Con el fin de recompensar la ausencia del productor.

Es en este momento en que el termino de Calidad debe satisfacer las necesidades y expectativas del cliente cumpliendo con 3 parámetros importantes: Seguridad, Fiabilidad y Servicio extra en caso de fallo del producto o servicio que se brinde. Estas definiciones guían a las organizaciones a mejorar sus productos y servicios con el fin de que exista menor competencia al momento de tener un diferenciador.

Entre las definiciones más importantes de la calidad encontramos a autores como:  Edward Deming, Joseph Juran, Karow Ishikawa, Armand V. Feighembaum. A estos autores se los denominan maestros de a calidad ya que, aportaron varias herramientas y teorías a la calidad como tal para que esta siga avanzando. Edward Deming fue el primer maestro de la calidad y vivió la evolución de la calidad en Japón y desarrollo 14 principios para que las organizaciones tengan una buena posición de competitividad y productividad, además de ello trabajo en 7 enfermedades mortales para las empresas. Su definición de Calidad fue: Es un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo costo. Es una serie de cuestionamientos hacia el mejoramiento continuo.

Posterior a Deming, Joseph Juran quien se enfoca en la planeación, control y mejoramiento de la calidad brinda un doble concepto de calidad el cual se orienta en 2 puntos: Ingresos. – Consiste en aquellas características del producto o servicio que satisface las necesidades del consumidor y a su vez genere ingresos, es decir la mejor calidad cuesta más. Y su segundo punto Costos. – El cual consiste en la ausencia de fallas y deficiencias lo que genera costos a la empresa, es decir una mejor calidad cuesta menos. Al avanzar los años conocemos a otro maestro de la calidad Karow Ishikawa quien menciona que la calidad consiste en diseñar, producir y servir un producto o servicio que sea útil, los mas económico posible y satisfactorio para el cliente.

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