Excelencia En El Servicio

Según Daniel Tigani (2006) "El servicio es, después de todo, la única razón de ser de cualquier organización.". Entre sus conclusiones menciona que Si nuestras empresas no pueden ser líderes en innovación y nuestros costos de personal no pueden competir con los países del oriente asiático, podemos enfocar nuestra estrategia en un servicio que genere demanda por “satisfacción” y “fidelidad”. Debemos construir relaciones duraderas de “enamoramiento”.

El camino hacia la excelencia sólo es posible cuando las empresas logran interpretar cabalmente sus posibilidades reales de crear valor. "Los atributos intangibles son su ventaja" Rapidez, limpieza, sonrisas.

Grandes empresas como: Disney, Xerox, Federal Express, Hewlett Packard, encontraron el camino a la excelencia.

La excelencia en el servicio consiste en conocer, satisfacer y sorprender a los clientes. Las

Expectativas del cliente son el combustible indispensable de una organización que aspira a un

servicio excelente, para ello estan obligadas a generar valor, este es un principio básico en la excelencia en el servicio

Según Daniel Tigani (2006) "El servicio es, después de todo, la única razón de ser de cualquier organización.". Entre sus conclusiones menciona que Si nuestras empresas no pueden ser líderes en innovación y nuestros costos de personal no pueden competir con los países del oriente asiático, podemos enfocar nuestra estrategia en un servicio que genere demanda por “satisfacción” y “fidelidad”. Debemos construir relaciones duraderas de “enamoramiento”.

El camino hacia la excelencia sólo es posible cuando las empresas logran interpretar cabalmente sus posibilidades reales de crear valor. "Los atributos intangibles son su ventaja" Rapidez, limpieza, sonrisas.

Grandes empresas como: Disney, Xerox, Federal Express, Hewlett Packard, encontraron el camino a la excelencia.

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El camino hacia la excelencia sólo es posible cuando las empresas logran interpretar cabalmente sus posibilidades reales de crear valor. "Los atributos

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