LA EXCELENCIA EN LA CALIDAD DEL SERVICIO POR MEDIO DE LA MOTIVACIÓN FUNDAMENTADA EN LA FILOSOFÍA DE CONCEPCIÓN BÍBLICA
Enviado por AURORALOPEZ • 14 de Noviembre de 2013 • 45.810 Palabras (184 Páginas) • 452 Visitas
UNID Sede Tlalnepantla
Maestría en Educación con Especialización en Administración, Formación y Capacitación de Recursos Humanos
“La Excelencia en la Calidad del Servicio por Medio de la Motivación fundamentada en la Filosofía de Concepción Bíblica”
Nombre del Alumno (a): Aurora Inés López Morales
Nombre del Profesor: David Omar Martínez Dávila
Materia: Desarrollo y Comunicación en los Recursos Humanos
ÍNDICE
Introducción.......................................................................................................................3
Problema detectado..........................................................................................................5
Justificación.......................................................................................................................9
Definición de Filosofía de Concepción Bíblica................................................................14
La Motivación................................................................................................................. 21
Contenidos bíblicos como estímulos de motivación intrínseca.......................................28
Actitudes, conductas y comportamientos incorrectos.....................................................43
La Excelencia..................................................................................................................48
Clima laboral....................................................................................................................50
Planteamiento..................................................................................................................54
Acciones a realizar..........................................................................................................56
Materiales que se requerirán...........................................................................................61
Medios a emplear............................................................................................................65
Formas de medición de impacto.....................................................................................67
Conclusiones...................................................................................................................78
Comentario personal.......................................................................................................79
Fuentes de consulta........................................................................................................80
INTRODUCCIÓN
La calidad del servicio dentro de una organización, institución o empresa, está dirigida a realizar un trabajo con calidad de excelencia por parte del personal que labora en ella, es decir, el hacer su función con un nivel máximo de calidad y de manera sobresaliente , con el propósito de que las personas que soliciten este servicio queden satisfechas del trato que reciben y juntamente resuelvan las necesidades por las cuales acudieron a dicha organización ; Sin embargo existen actitudes y conductas inapropiadas por parte de los empleados que laboran dentro de la misma y que no son congruentes con los objetivos de la misión y visión de dicha organización; En una organización, los objetivos y las metas para un trabajo completo y para cada trabajo individual, deben presentarse claramente a cada persona interesada en forma regular. Cuando al personal no se les recuerda frecuentemente acerca de la importancia del objetivo final y de su contribución individual, pronto perderán la pista y la razón por la cual están realizando su trabajo; Es precisamente en este aspecto de los objetivos o razón por la cual realizan su trabajo y de qué manera lo realizan en la que se debe indagar, para encontrar la causa o causas que están provocando las actitudes y conductas o comportamientos que afectan de manera negativa el clima organizacional y para encontrar la solución a esta problemática.
Dentro de esas causas se requiere identificar qué es lo que está motivando a una o varias personas a tener conductas tales como enojo, ira, envidia, soberbia, egoísmo, angustia, tristeza, pleitos, hipocresía, relaciones de adulterio o fornicación, mentira, chismes, ignorancia, vicios, venganza, odio, resentimiento, desobediencia , flojera, criticas destructivas, bipolaridad , autojustificación y cansancio entre las más notables y que los llevan a olvidarse de los valores que la organización tiene como meta promover al interior y fuera de ella; para modificar dichas conductas, mi propuesta es la de utilizar medios o estímulos que motiven a la persona (s) a darse cuenta de las consecuencias de los inadecuados comportamientos que está expresando y compararlos con todos los beneficios que podría obtener a nivel espíritu, alma, cuerpo y a su alrededor, si modifica de manera positiva sus actitudes, y es a través de la aplicación de la Filosofía de Concepción Bíblica, es decir de los principios, valores y enseñanzas de la Biblia, considerado como el libro de libros que explica la raíz (origen) de todas las conductas correctas e incorrectas del ser humano, y sus consecuencias, así como las aplicaciones prácticas para resolver cualquier necesidad y problemática que vive y en que vive el hombre, siendo esta la filosofía que propongo para motivar al personal de una organización y de manera personal, aplicando como hábito cotidiano el uso de medios internos de comunicación organizacional como son materiales impresos, presentaciones en power point , videos en la computadora, películas, música en mp3 y páginas de internet; este material se puede consultar dentro y fuera del centro de trabajo, con la finalidad de que el personal de una organización o de manera individual, tenga la oportunidad de ser estimulado con enseñanzas que lo motiven a cambiar
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