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LA EXCELENCIA EN LA CALIDAD DEL SERVICIO POR MEDIO DE LA MOTIVACIÓN FUNDAMENTADA EN LA FILOSOFÍA DE CONCEPCIÓN BÍBLICA


Enviado por   •  14 de Noviembre de 2013  •  45.810 Palabras (184 Páginas)  •  452 Visitas

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UNID Sede Tlalnepantla

Maestría en Educación con Especialización en Administración, Formación y Capacitación de Recursos Humanos

“La Excelencia en la Calidad del Servicio por Medio de la Motivación fundamentada en la Filosofía de Concepción Bíblica”

Nombre del Alumno (a): Aurora Inés López Morales

Nombre del Profesor: David Omar Martínez Dávila

Materia: Desarrollo y Comunicación en los Recursos Humanos

ÍNDICE

Introducción.......................................................................................................................3

Problema detectado..........................................................................................................5

Justificación.......................................................................................................................9

Definición de Filosofía de Concepción Bíblica................................................................14

La Motivación................................................................................................................. 21

Contenidos bíblicos como estímulos de motivación intrínseca.......................................28

Actitudes, conductas y comportamientos incorrectos.....................................................43

La Excelencia..................................................................................................................48

Clima laboral....................................................................................................................50

Planteamiento..................................................................................................................54

Acciones a realizar..........................................................................................................56

Materiales que se requerirán...........................................................................................61

Medios a emplear............................................................................................................65

Formas de medición de impacto.....................................................................................67

Conclusiones...................................................................................................................78

Comentario personal.......................................................................................................79

Fuentes de consulta........................................................................................................80

INTRODUCCIÓN

La calidad del servicio dentro de una organización, institución o empresa, está dirigida a realizar un trabajo con calidad de excelencia por parte del personal que labora en ella, es decir, el hacer su función con un nivel máximo de calidad y de manera sobresaliente , con el propósito de que las personas que soliciten este servicio queden satisfechas del trato que reciben y juntamente resuelvan las necesidades por las cuales acudieron a dicha organización ; Sin embargo existen actitudes y conductas inapropiadas por parte de los empleados que laboran dentro de la misma y que no son congruentes con los objetivos de la misión y visión de dicha organización; En una organización, los objetivos y las metas para un trabajo completo y para cada trabajo individual, deben presentarse claramente a cada persona interesada en forma regular. Cuando al personal no se les recuerda frecuentemente acerca de la importancia del objetivo final y de su contribución individual, pronto perderán la pista y la razón por la cual están realizando su trabajo; Es precisamente en este aspecto de los objetivos o razón por la cual realizan su trabajo y de qué manera lo realizan en la que se debe indagar, para encontrar la causa o causas que están provocando las actitudes y conductas o comportamientos que afectan de manera negativa el clima organizacional y para encontrar la solución a esta problemática.

Dentro de esas causas se requiere identificar qué es lo que está motivando a una o varias personas a tener conductas tales como enojo, ira, envidia, soberbia, egoísmo, angustia, tristeza, pleitos, hipocresía, relaciones de adulterio o fornicación, mentira, chismes, ignorancia, vicios, venganza, odio, resentimiento, desobediencia , flojera, criticas destructivas, bipolaridad , autojustificación y cansancio entre las más notables y que los llevan a olvidarse de los valores que la organización tiene como meta promover al interior y fuera de ella; para modificar dichas conductas, mi propuesta es la de utilizar medios o estímulos que motiven a la persona (s) a darse cuenta de las consecuencias de los inadecuados comportamientos que está expresando y compararlos con todos los beneficios que podría obtener a nivel espíritu, alma, cuerpo y a su alrededor, si modifica de manera positiva sus actitudes, y es a través de la aplicación de la Filosofía de Concepción Bíblica, es decir de los principios, valores y enseñanzas de la Biblia, considerado como el libro de libros que explica la raíz (origen) de todas las conductas correctas e incorrectas del ser humano, y sus consecuencias, así como las aplicaciones prácticas para resolver cualquier necesidad y problemática que vive y en que vive el hombre, siendo esta la filosofía que propongo para motivar al personal de una organización y de manera personal, aplicando como hábito cotidiano el uso de medios internos de comunicación organizacional como son materiales impresos, presentaciones en power point , videos en la computadora, películas, música en mp3 y páginas de internet; este material se puede consultar dentro y fuera del centro de trabajo, con la finalidad de que el personal de una organización o de manera individual, tenga la oportunidad de ser estimulado con enseñanzas que lo motiven a cambiar

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