FORO No. 3 ASIGNATURA: GERENCIA DE SERVICIOS

FORO No.3

Responda las PREGUNTAS DE REVISION página 81 del texto guía:

Preguntas: 2, 4, 6, 8, 10.

ENTREGA: Sábado 13 mayo 2017 – 20h00

PREGUNTAS DE REVISION:

2. Exponga  por  q ué la fijación  de  precios  de  los  servicios  es particularmente difícil  en compa ración  con  la fijación de precios de los bienes.

La fijación de precios de los servicios es particularmente difícil  en comparación  con  la fijación de precios de los bienes, debido a que no puede ser una cifra cualquiera que el empresario señala con la esperanza de tener un beneficio, sino que trata del resultado de un riguroso calculo en el que intervienen varios factores, por ello antes de fijar el precio de un servicio resulta imprescindible saber exactamente lo que se va a vender, la cantidad calidad del producto y todos sus servicios correspondientes. Por ellos desde el punto de vista del marketing el precio de un servicio no es solo una cantidad de dinero, también es el sacrificio pecuniario, el tiempo dedicado, el esfuerzo de desplazarse, que supone para el consumidor, mientras que la fijación de bienes es más flexibles ya que son más fácil de fijar y a su vez de modificar rápidamente, también se puede decir que el precio de un bien es su relación de cambio por dinero, esto es el número de unidades monetarias que se necesitan obtener a cambio una unidad del bien.

4. Discuta las ventajas y desventajas de hacer que el cliente se involucre en el proceso de producción.

VENTAJAS:

El cliente conoce mejor el producto

Conocimiento necesidades de cliente

Satisfacción del cliente

Voz del Cliente

Mayores ventas

DESVENTAJAS:

Incompatibilidad de criterios

Se juegan muchos intereses de parte y parte

Cliente seguramente fiscalizara pormenorizadamente temas de calidad

Lidiar con las necesidades específicas de cada cliente puede hacer que el proceso se vuelva más complejo y divergente

6.  ¿Qué significa el  término  "otros clientes"  y por  qué su influencia  es mucho más  grande en el caso  de los servicios, en compa ración con  los bienes?

Otros clientes son personas reales o jurídicas, que están dispuestas a hacer una erogación de dinero por la obtención de un bien o un servicio. Es mucho más importante la influencia de otros clientes en el caso de los servicios ya todo el análisis que gira en torno a la calidad y la satisfacción se basa en las percepciones del cliente acerca del servicio. Ya que los otros cliente se familiarizan más en el caso de servicios que en la de bienes pero esta no deja ser menos importante ya que en ambas lo que buscan las empresas en cumplir con los estándares propuestos para su satisfacción.

8. ¿Qué  es mejor  para  los consumidores: (1) un servicio personalizado, o (2) u n servicio estandarizado? Explique.

Los servicios Estándares son prestados de la misma forma a todos los consumidores (se utilizan los mismos pasos y procedimientos), permitiendo poca o ninguna variación en las especificaciones  del servicio / procesos. En general, los servicios  estandarizados constituyen una oferta minuciosamente focalizada.

Los servicios personalizados son prestados de acuerdo a los requerimientos específicos del cliente, siendo, por lo tanto, mucho más flexibles que los estandarizados.

Ej.: los  servicios de generación y distribución de gas, los servicios  de acceso a internet, los restaurantes Mc. Donald’s o los transportes en tren son ej. de servicios  estandarizados, mientras que la atención médica, una cena en un restaurante de alto nivel o un viaje en taxi son servicios “a medida” o personalizados

10.  Se presenta ron  varias estrategias de oferta  y demanda como posibles soluciones para compensar los desafíos creados por la naturaleza perecedera de los servicios. (1)  Discuta el princi pal objetivo de las estrategias de demanda  en comparación con  las estrategias  de ofer­ta.  (2)  ¿A qué  grupo de estrategias pertenece el "in­ cremento de la participación del  cliente"?  (3) ¿Cómo resuelve la "creciente participación del cliente" los problemas potenciales causados por  la naturaleza  perecedera  de los servicios?

ESTRATEGIAS DE LA OFERTA

 El precio del producto en el mercado.

 Los costos de los factores necesarios para tal producción.

El tamaño del mercado o volumen de la demanda.

Disponibilidad de los factores.

Número de empresas competidoras.

Cantidad de bienes producidos

ESTRATEGIA DE DEMANDA

Una estrategia para la demanda de dinero es una ecuación que expresa qué es lo que determina la cantidad de saldos monetarios reales que la gente desea mantener".

"Cuando se tiene dada una demanda de dinero estable, la teoría monetaria postula la existencia de una relación estrecha entre la cantidad del dinero y el PIB nominal; el nivel del producto medio esta medido a precios constantes y determina por el volumen de recursos reales y la eficiencia en su uso, el nivel general de los precios, es una función del monto de dinero en circulación. La política monetaria expansiva genera un incremento de los agregados monetarios que se traduce en inflación