Facultad de Contaduría y Administración Tijuana, Baja California

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Facultad de Contaduría y Administración Tijuana, Baja California

Materia:

Integración y Desarrollo del Talento Humano

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Integrantes:

Eliana Flores Gomez Alejandra Macias Garcia.

Anna Karen Romero Cabrera

Grupo:

243

Número de equipo:

2

Maestra:

Dra. María Virginia Flores Ortiz

Trabajo:

Manual de organización

Tijuana, B.C.        Fecha 17/11/15

MANUAL

CÓDIGO:

AC-20-16

MANUAL DE ORGANIZACIÓN DEL PUESTO DE RECEPCIONISTA BILINGÜE.

ARCHIVO: FECHA:

EDICIÓN/REVISIÓN:

DEPTO-RON

noviembre 2015 Dra. Virginia Flores

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Índice.

1. Introducción        3
2. Antecedentes        4
3. Misión        5
4. Visión        6
5. Filosofia        7
6. Valores        8
7. Organigrama        9
8. Análisis de puesto        10

9.  Perfil del puesto.......................................................................................................

1. Anexos.....................................................................................................................

1. Conclusión................................................................................................................

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AC-20-16

MANUAL DE ORGANIZACIÓN DEL PUESTO DE RECEPCIONISTA BILINGÜE.

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noviembre 2015 Dra. Virginia Flores

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1. Introducción.

El presente manual muestra las actividades que desempeña una Recepcionista Bilingüe en el consultorio dental Grupo Dental Reynoso SC, en el cual se analizan las acciones del puesto, para poder identificar los procedimientos que se realizan diariamente y las actividades que se deben llevar a cabo así como las caracteristicas, habilidades y aptitudes que se requieren para realizar el trabajo. El contenido de dicho documento, muestra Antecedentes de Grupo Dental Reynoso, la visión, misión, valores y filosofía, así como el organigrama de donde se desprende el puesto de recepcionista bilingüe, para poder visualizar la estructura de la organización y entender las funciones genéricas y específicas del puesto.

Por consiguiente el manual es de vital importancia, para que se conozca con precisión y exactitud las funciones que se deben realizar dentro del puesto, conocer la capacitación que se requiere para llevar a cabo las actividades de recepcionista bilingüe evitando precedentes y/o percances. El nivel de estudios y conocimientos especiales que se requieren que estan orientados hacia las diligencias del recepcionista del consultorio dental.

Así tambien, siendo una guía clara y específica para garantizar la óptima operación y desarrollo de las distintas actividades de la empresa dentro del puesto. Así como de servir como un instrumento de apoyo para comprender de forma ordenada, secuencial y detallada las operaciones de los procedimientos a seguir dentro de las actividades del recepcionista bilingüe.

Este manual es de gran utilidad para llevar a cabo de manera correcta las actividades dentro de la empresa y sirve para poner fin a cualquier duda que se tenga de cualquier proceso que se tenga que realizar y así mejorar dichos procedimientos para tener el mejor flujo de actividad empresarial y un satisfactorio uso de los recurso, tiempo, espacio y del capital humano, partiendo de un desgloce de actividades de acuerdo a la secuencia que el puesto lo requiera.

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1. Antecedentes.

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Ortodoncia en Adultos.

Arte y ciencia del a clínica ortodontica. Educación continua en ortodoncia.

Tratamiento en adultos por el Dr. Robert M. Ricketts, DDS. Reanimacion cardiopulmonar.

Eruption Guidance appliance seminar. Odontologia restauradora avanzada. Diagnostico en ortodoncia.

Curso Dale Carnegie.

Tratamientos dentales a edad temprana. Diagnostico y plan de tratamiento.

Actualizacion en odontologia y ortodoncia.

Curso de sistema de Clark y tecnica del twin block. Seminario de odontología cosmética e implantología. California Law and infection control.

Curso Auant-Garde en Ortodoncia Bioprogresiva.

6to Evento internacional Marketing de la nueva odontología.

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1. Misión.

Ser una empresa especializada en el servicio de la salud oral, enfocándose en la prevención y tratamiento en el área de odontología. Se busca garantizar una mejor salud dental en las familias Mexicanas

El personal está altamente capacitado para poder satisfacer las necesidades de los clientes eficiente mente, esto es posible mediante la aplicación de procedimientos actualizados, materiales de la más alta calidad que van acorde con la tecnología y salas de consulta con la mejor presentación.

Para que el servicio sea más accesible a las familias Mexicanas la empresa adapta costos muy económicos con la esperanza de que más personas tengan acceso a este servicio.

El personal está preparado para diagnosticar, buscar el mejor proceso dental y con el costo más accesible. El deseo de superación y crecimiento para la empresa en conjunto con la filosofía de excelencia en el servicio en base a la calidad de los procedimientos, ha colocado a la empresa entre los primeros lugares en el estado de Baja California.

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1. Visión.

La empresa pretende llegar a ser líder a nivel nacional en el servicio de odontología, reconocida siempre por el compromiso con los clientes, la calidad de tratamientos clínicos, con el personal competitivo en el área laboral y la implementación de tecnología que permita estar a la vanguardia con los nuevos procedimientos y mejoras en las herramientas de trabajo. Se pretende que el personal se mantenga en contante capacitación para poder cumplir con las exigencias de los pacientes e ir más allá de sus expectativas.

Se desea establecer una relación duradera con cada paciente basada en el tratamiento personalizado y orientado al detalla brindándole experiencia al servicio que se ofrece. Ser una empresa reconocida y respetada por garantizar un incremento altamente significativo en la calidad de vida individual y grupal de las familias Mexicanas.

De la misma forma la empresa desea tener una sucursal en distintos puntos de la república. Y que en cualquiera de las sucursales se pueda contar con personal con la mejor predisposición; Se pretende que en todas las sucursales se cuenten con especialistas que reúnan los requisitos máximos de profesionalismo y excelencia.

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