Ferre Hogar es una ferretería que tuvo sus primeros inicios desde el 2011, estaba ubicada en la Av. José María Andraca en el Barrio de San Rafael, en ese entonces era solo un pequeño negocio familiar, que después de año y medio dejó de funcionar.

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE LA REGIÓN NORTE DE GUERRERO[pic 1]

UNIDAD ACADÉMICA EN LA REGIÓN DE LA MONTAÑA

MERCADOTECNIA ESTRATÉGICA

Herramientas Diagnosticas

Carrera:

Desarrollo de Negocios

Profesora:

Migdalia Annel García Villanueva

Grado y grupo:

3º  “A”  

Integrantes del equipo:

Naomi Guadalupe Torres Vela

Pablo Morales Rendón

Daniel Romero Flores

Jade Esmeralda Camilo Moran

Introducción

Ferre Hogar es una ferretería que tuvo sus primeros inicios desde el 2011, estaba ubicada en la Av. José María Andraca en el Barrio de San Rafael, en ese entonces era solo un pequeño negocio familiar, que después de año y medio dejó de funcionar.

Fue hasta diciembre del 2013 que su actual dueño Cesar  Magaña Rodríguez decidió reestablecer dicho negocio de manera formal, el cual ahora se encuentra ubicado en la Av. Constitución a un costado de la cancha del panteón.

Desde sus Inicios el Ing. Cesar Magaña fue el administrador del pequeño negocio, pero fue hasta hace 2 años que decidió hacerse totalmente cargo de él. Tuvo la iniciativa de hacerlo debido a que él es un micro empresario con experiencia que se ha hecho cargo de varios negocios de diferente giro. Actualmente cuenta con dos negocios propios, una purificadora de agua llamada Biopura y Ferre Hogar que es el establecimiento en el que nos vamos a enfocar. Esta ferretería ha ido creciendo poco a poco y a pesar de ser un negocio formalmente establecido todavía no es muy  reconocido, hasta ahora ha logrado conseguir clientes y mantener la preferencia de las personas  que viven en el barrio de San Juan y San José, que son los más cercanos a Ferre Hogar.

A pesar de que esta micro empresa cuenta con una “buena ubicación” por estar establecida en avenida de las más transitadas, no mucha gente logra reconocerla o está enterada de su existencia debido a que es una empresa relativamente nueva. El mercado ferretero en Chilapa se encuentra dominado principalmente por tres ferreterías, Villalva, Acevedo y Fenix, por tener una mejor ubicación ( las tres coinciden en estar ubicadas en el centro de la ciudad) y antigüedad que poseen por haber sido los primeros establecimientos de esa índole en Chilapa.

A continuación analizaremos más a fondo  el contexto en el que se encuentra la empresa Ferre Hogar,  esto con el objetivo de realizar un diagnóstico situacional, utilizando diferentes tipos herramientas, que en conjunto nos ayudaran a determinar de manera veras cuales son las necesidades reales de la empresa y que es lo que le impide estar al nivel  de sus mayores rivales en el mercado de Chilapa.

Misión

Brindar a nuestros clientes la mayor variedad de productos ferreteros de calidad, acorde a las exigencias del mercado, bajo la premisa de calidad de servicio al cliente, con la finalidad de mantener la preferencia y satisfacción de nuestros clientes, con la finalidad de generar un crecimiento rentable.

Visión

Ser una empresa líder y mayorista a un largo plazo  a nivel  local,  mantener un sólido posicionamiento y liderazgo comercial en cuanto a  la venta de materiales, hidráulicos, sanitarios y ferreteros en general, superando las perspectivas de calidad y servicio de nuestros clientes, permitiéndonos así sostener un alto grado de responsabilidad social y comercial que nos garantice solidez financiera y crecimiento en la productividad.

Objetivos

• Cumplir y superar las expectativas de nuestros clientes brindando un excelente servicio y productos de calidad.
• Contar con un personal capacitado con la finalidad de fomentar así la calidad de servicio.
• Crecer como empresa en la comercialización de productos ferreteros, material eléctrico, hidráulico y sanitario.
• Cumplir con las políticas de calidad para lograr la satisfacción en las necesidades de nuestros clientes

Políticas de calidad

• Ofrecer servicio digno a nuestros clientes.
•  Atención cordial y oportuna a los clientes.
• Respeto a las normas y procedimientos que rige la empresa.
• Respeto al trabajo y a la empresa.
• Puntualidad en la apertura de labores y cierre.

[pic 2].

MATRIZ DOBLE ENTRADA

Oportunidades a fortaleza

...