Foro La empresa “La Casa Feliz”

Foro 1

Este foro es individual y evaluado. Los foros representan el 20% de la nota final del curso.

Este foro tiene por objetivo identificar las distinciones básicas para entender qué es calidad con sus características y qué significa gestionar y mejorar la calidad.

Lea la siguiente situación y luego responda las preguntas:

La empresa “La Casa Feliz”, perteneciente al rubro de la construcción ha tenido un crecimiento explosivo en el último semestre. La cantidad de adjudicaciones tanto de proyectos públicos como privados ha significado un aumento importante de su cartera de proyectos, generando gran alegría entre sus dueños, directivos, mandos medios y trabajadores que ven que su fuente laboral se asegura por un buen tiempo, en un sector que ha pasado por crisis importantes. Su personal posee bastante experiencia en la materia y la mano de obra que han utilizado en los proyectos ha respondido bien hasta la fecha, por lo que la Gerencia General no ha encontrado necesario hacer grandes modificaciones en la forma de trabajar.

Luego de unos meses y al hacer la evaluación mensual del avance de las obras, la Gerencia detecta que la mayoría de ellas presenta atrasos y que en algunos casos los mandantes están manifestando su preocupación por lo que está pasando, solicitándole que tome medidas para revertir la situación.  Molesto y preocupado llama a una reunión a los jefes de proyectos para analizar la situación. 

¿Cuál cree usted que puede ser la causa de los problemas que están sucediendo?

La empresa se centró en aumentar la productividad dejando de lado la gestión de la calidad. Mi impresión es que sin mayor análisis continuaron haciendo las cosas de la misma forma, exponiéndose a que se evidencie e incluso se magnifique todos los errores e ineficiencias de sus procesos, al momento de aumentar la producción.

Sin duda su objetivo no era satisfacer al cliente, era cortoplacista, asegurar su fuente laboral y recoger rápidamente los dividendos del prestigio que habían construido, mediante la ejecución de un elevado número de proyectos que no nunca habían realizado y para el que no están preparados.

Por otro lado, aun no cuentan con cultura de la calidad, porque lanzarse en un crecimiento explosivo de la producción pensando que en el camino se arreglara la carga es un camino rápido al fracaso, donde se puede conseguir ganancias, pero lo más probable es que se pierda lo más valioso de la empresa, su prestigio, sobre todo cuando los clientes tienen expectativas altas, es fácil para ellos darse cuenta de que falta planificación y capacidad para ejecutar los proyectos de construcción.

¿Cómo cree usted que un Programa de Gestión de la Calidad podría ayudar a mejorar la situación?

Un programa de gestión de la calidad que incorpore una adecuada gestión por procesos habría permitido adelantarse a los hechos, para no apartarse de la estrategia y modelo de negocio y mantener el enfoque en el cliente.

La gestión por procesos permite identificar las nuevas capacidades requeridas, mantener la cadena de valor de la empresa, analizar la demanda y la capacidad de producción para planificar y gestionar el incremento de proyectos de construcción, ejecutar los proyectos con sus respectivos procesos de apoyo para el abastecimiento de materiales, RRHH, equipos, registros y estadísticas, monitoreo del estado de avance, con indicadores para medir la oportunidad, eficacia y eficiencia de los procesos etc.

...