Fundamentos del marketing ¿Qué es el marketing?

Fundamentos del marketing

Capítulo 1 - Marketing: Crear emoción y valor

¿Qué es el marketing? 

-El factor más importante que contribuye al éxito de una empresa = una fuerte orientación al cliente y un fuerte compromiso con el marketing.

- El marketing es la entrega del valor y la satisfacción del cliente con un beneficio; la venta y la publicidad, así como la investigación de marketing, el desarrollo de productos, la distribución, la fijación de precios, la publicidad, la venta personal, diseñados para percibir, servir y satisfacer las necesidades de los consumidores.

Al tiempo que se cumplen los objetivos de la organización, es decir, el proceso social y de gestión mediante el cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y valor con otros.

Los objetivos del marketing moderno:

1) Atraer a nuevos clientes prometiendo un valor superior.

2) Mantener a los clientes actuales mediante la entrega de satisfacción.

Conceptos básicos: Necesidades, deseos y demandas.

-Las necesidades son estados de carencias sentidas (físicas, sociales e individuales).

- Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas, ya que están moldeados por la cultura y la personalidad individual; sin embargo, las personas deben elegir qué deseos satisfacen, ya que hay deseos ilimitados con recursos limitados: aquellos productos que proporcionan el mayor valor/satisfacción.

- Las demandas son deseos humanos que están respaldados por el poder de compra. Las empresas de marketing deben comprenderlas mediante la investigación de los consumidores, los grupos de discusión, las clínicas de clientes, el análisis de las quejas de los clientes, las consultas, las garantías y los datos de los servicios; formar a los vendedores para que estén atentos a las necesidades insatisfechas de los clientes

Producto: Cualquier cosa que pueda ofrecerse a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo que pueda satisfacer un deseo o una necesidad; incluye objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas.

Valor, satisfacción y calidad.

Valor para el consumidor: Diferencia entre los valores (a veces percibidos) que un cliente obtiene al poseer y utilizar un producto y los costes de obtención del mismo.

Satisfacción del consumidor: Depende del rendimiento percibido de un producto a la hora de ofrecer valor en relación con las expectativas del comprador; las empresas inteligentes pueden ofrecer más de lo que prometen.

Programas de gestión de la calidad total (TQM): Diseñados y adoptados por las empresas para mejorar constantemente la calidad de sus productos, servicios y procesos de marketing.

Calidad: Conjunto de rasgos y características de un producto o servicio que late en su capacidad para satisfacer las necesidades del cliente; se sugiere que una empresa ha alcanzado la calidad total sólo cuando sus productos o servicios cumplen o superan las expectativas del cliente

Intercambio (concepto central del marketing), transacciones y relaciones.

Intercambio: Acto de obtener un objeto deseado de alguien que ofrece algo a cambio.

- Deben participar al menos dos partes, cada una debe tener algo de valor para la otra, cada una debe querer tratar con la otra parte y es libre de rechazar/aceptar la oferta de la otra, o

Transacciones: Unidad de medida del marketing

- Un intercambio de valores entre dos partes.

Marketing relacional: Proceso de creación, mantenimiento y mejora de una relación sólida y cargada de valor con los clientes y otras partes interesadas con el supuesto operativo de que si se mantienen las buenas relaciones, continuarán las transacciones rentables.

Mercados: El conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto.

- El marketing como medio de gestión de los mercados para realizar intercambios con el fin de satisfacer las necesidades y deseos humanos es a través de los vendedores que buscan a los compradores, identifican sus necesidades, diseñan buenos bienes y servicios, fijan sus precios, los promocionan y los almacenan y entregan a través del desarrollo de productos, la investigación, la comunicación, la distribución, la fijación de precios y el servicio.

Gestión de marketing:

a)El análisis, la planificación, la ejecución y el control de los programas diseñados para crear, construir y mantener intercambios beneficiosos con los mercados objetivo con el fin de alcanzar los objetivos de la organización, mediante la gestión del nivel, el momento y la composición de la demanda y la creación de relaciones a largo plazo con los clientes.

b) La dirección puede combinar la mezcla de marketing para adaptarla al mercado y al entorno competitivo: producto (bienes, servicios, experiencias), promoción, precio, logística de colocación, personas (relaciones e interacción), proceso (en el caso de los servicios/tecnología de alto contacto, los clientes participan en el proceso de creación/disfrute de la experiencia), pruebas físicas (medición de la satisfacción, especialmente en el caso de los servicios intangibles).

Filosofías de la dirección de marketing:

(a) Concepto de producción: La dirección debe mejorar la producción para reducir los costes, mejorar la eficiencia de la producción y la distribución y, por lo tanto, tener precios más bajos para adaptarse a la preferencia de los consumidores de productos disponibles, muy asequibles y de menor precio.

(b) Concepto de producto: Los consumidores prefieren productos de calidad con el mejor rendimiento y características, por lo que éste debe ser el centro de atención, con poco esfuerzo promocional.

(c) Concepto de venta: Los consumidores no comprarán suficientes productos de una empresa a menos que se les estimule mediante una fuerte venta y promoción, obtener beneficios a través del volumen de ventas - se practica en el área no lucrativa y con bienes no buscados (aquellos que los compradores no piensan normalmente en comprar - se centra en la creación de transacciones de mercado más que en la construcción de relaciones).

(d) Concepto de marketing: Se obtiene una ventaja competitiva mediante la comprensión de las necesidades y deseos de un mercado objetivo bien definido y mediante la entrega de la satisfacción deseada superior de manera más eficaz y eficiente que los competidores - se centra en las necesidades del cliente, la coordinación de todas las actividades de marketing que afectan a los clientes y obtiene beneficios mediante la creación de relaciones con los clientes a largo plazo.

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