GESTION DE CALIDAD MANUAL DE CALIDAD

1.        INTRODUCCIÓN                

2.1                ALCANCE

3.        PLANEACION ESTRATEGICA

3.1                VISIÓN

3.2                MISIÓN        

3.3                VALORES        

4.               PROCESOS Y DESCRIPCIÓN DE SU INTERACCIONES        

4.1                     MAPA DE PROCESOS        

4.2                    CARACTERIZACIÓNES DE LOS PROCESOS        

1. INTRODUCCIÓN

Este manual de Calidad describe el sistema de gestión de la calidad (SGC) que Lr Ingenieros Asociados ha establecido, documentado e implementado cumpliendo con la norma ISO 9001 versión 2008.

1. ALCANCE DEL SGC -  LA NORMA ISO 9001:2008

2.1        ALCANCE

EL Sistema de Gestión de Calidad tiene alcance sobre todos los procesos involucrados en:  Servicios de consultoría en diagnóstico, elaboración e implementación de procesos.

3.0 PLANEACION ESTRATEGICA

3.1 Misión

Proveer servicios de consultoría en la gestión documental, manual de procedimientos, diagnostico, evaluación, elaboración e implementación de estos, realizando un acompañamiento a nuestros clientes, buscando la mejora continua como principio de las normas vigentes.

3.2 Visión

Llegar a ser un modelo de empresa especializado en la gestión documental fomentando e implementando buenas prácticas de desarrollo en los procesos de las empresas que requieren nuestros servicios.

3.3. VALORES

1. Excelencia
2. Responsabilidad social
3. Mejoramiento continuo e innovación
4. Trabajo en equipo
5. Compromiso y sentido de pertenencia

4.  PROCESOS Y DESCRIPCIÓN DE SU INTERACCIONES

Todos los procesos del Sistema de Gestión de Calidad se definen y se identifican en el mapa de procesos.  

De este mapa se desprenden las caracterizaciones de cada uno de los procesos, las cuales describen y explican en detalle cada proceso y sus interacciones con los demás procesos de la compañía.[pic 2][pic 3]

[pic 4]

4.1 MAPA DE PROCESOS

Los diferentes procesos que componen el Sistema de Gestión de la empresa están clasificados en tres tipos: los procesos estratégicos, los procesos operacionales y los procesos de Soporte.

En el bloque de procesos estratégicos se encuentran definidos los procesos en donde la Gerencia define la estrategia de negocio y directrices organizacionales y donde se proveen los recursos necesarios para su funcionamiento.

En el bloque de los procesos clave se definen los procesos de operación del negocio. En estos procesos se encuentran las actividades necesarias para identificar las necesidades del cliente, producir y entregar un producto / servicio que cumpla con sus expectativas.  

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