SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MANUAL DE CALIDAD
Enviado por pelipe2003 • 6 de Mayo de 2018 • Prácticas o problemas • 15.793 Palabras (64 Páginas) • 73 Visitas
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
MANUAL DE CALIDAD
[pic 2]
VERSIÓN 2
TULUÁ, VALLE DEL CAUCA
MARZO 19 DE 2015
CONTROL DE CAMBIOS DEL SGC DE CALIDAD DE COMPUDATOS – SGC
Fecha | Versión | Descripción- Naturaleza del Cambio | Aprobado por |
31/10/2014 | 1 | Documento inicial | Gerente |
19/03/2015 | 2 | Actualización: Se eliminan los programas académicos 1. Auxiliar en Contabilidad I, 2. Auxiliar en Contabilidad II, 4. Diseño y Desarrollo de Multimedia, 5. Ensamble y Mantenimiento de Computadores, 6. Auxiliar de Oficina, 7. Técnico en Mantenimiento de Hardware, 8. Auxiliar de Servicio al Cliente, 9. Diseño, Montaje y Mantenimiento de Redes, 11. Asistente de Oficina. Quedando el enfoque para los programas de Técnico Laboral en Sistemas y Técnico en Contabilidad Sistematizada. | Gerente |
CONTENIDO
pág.
1. DESCRIPCIÓN DEL MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD- SGC. DE COMPUDATOS 9
1.1 CARACTERÍSTICAS DEL MANUAL DEL SGC 9
2. INTRODUCCIÓN 12
2.1 OBJETIVO 12
2.2 ALCANCE 12
2.3 EXCLUSIONES 13
2.4 DEFINICIONES 13
2.5 NORMATIVIDAD 16
2.6 FUNCIONES DELEGADAS 18
3. PLANIFICACIÓN DE LA GESTIÓN 20
3.1 RESEÑA HISTÓRICA 20
3.2 ENTORNO ESTRATÉGICO 22
3.2.1 Pensamiento Estratégico de Compudatos 23
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE COMPUDATOS 25
4.1 REQUISITOS GENERALES 25
4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN 27
4.2.1 Generalidades 27
4.2.2 Manual de Calidad del SGC 27
4.2.3 Control de Documentos 27
4.2.4 Control de Registros 28
4.3 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 28
4.4 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN 28
4.5 ENFOQUE AL CLIENTE 29
4.6 MATRIZ DE PROCESOS- PRODUCTOS- CLIENTES 30
4.7 POLÍTICA DE CALIDAD 36
4.7.1 Objetivos de Calidad 37
4.7.2 Planificación del SGC 38
4.8 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN 39
4.8.1 Responsabilidad y Autoridad en Compudatos 39
4.8.2 Representante de la Dirección para el SGC 41
4.8.3 Comunicación Interna 41
4.9 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN DEL SGC 42
4.9.1 Generalidades 42
4.9.2 En la revisión por la Alta Dirección se verifican los resultados de: 42
4.9.3 Resultado de la Revisión 43
5. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 44
5.1 PROVISIÓN DE RECURSOS 44
5.1.1 Talento humano 44
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