Manual de gestión de la calidad

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MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Revisión 0/ Agosto.2021

Página |

ISO 9001:2015

Motivo de la Revisión

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CAPÍTULO

NOMBRE

PÁGINA

1

¿Quiénes somos?

3

2

Filosofía de la Calidad

4

3

Modelo del Sistema de Gestión de la Calidad

5

REQUISITOS

4

Contexto de la Organización

6

5

Liderazgo

13

6

Planificación para el Sistema de Gestión

15

7

Soporte

19

8

Operación

25

9

Evaluación del Desempeño

37

10

Mejora

39

CONTEXTO INTERNO

CONTEXTO EXTERNO

• Empresa con 30 años de experiencia en el ramo metalmecánico.
• Empresa familiar, 100% mexicana.
• Tecnología de punta.
• La mayoría es personal local.
• Baja rotación del personal.
• Equipo de ventas formal, apoyado por publicidad electrónica.
• Empresa que cuida el entorno personal y ambiental.
• Compromiso para mantener y mejorar su Sistema de Gestión de la Calidad confirme se van requiriendo las actualizaciones.
• Instalaciones con buena ubicación.
• Aplicación de buenas prácticas de higiene y sanitización para prevenir contagios de COVID-19.
• Capacitación y sensibilización del personal en cuanto a su participación en la prevención de contagio de COVID-19.

• Competencia en el sector metalmecánico en aumento.
• Vialidades del Parque Industrial muy dañadas, lo que hace muy difícil el acceso.
• Zona propensa a inundaciones.
• Mayor exigencia en aspectos de calidad por parte de los clientes.
• Oportunidad de adición a cadena de proveedores del sector automotriz una vez que se logra la Certificación en el Sistema de Gestión de la Calidad.
• Incertidumbre de cambios políticos que repercuten en la economía nacional y a consecuencia, cambios en los presupuestos de las empresas que usan nuestros productos.
• Contracción económica a nivel nacional e internacional derivado de la pandemia.

PARTE INTERESADA

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

Clientes

NECESIDADES:

• Cumplir conforme a los acuerdos técnicos y comerciales pactados.
• provisión del servicio acorde a sus necesidades y expectativas y a un precio competitivo dentro de mercado.
• Personal técnico y administrativo competente y que sepa dar solución a sus comentarios, quejas o sugerencias.
• Contar con un Plan De Contingencia Para La Reincorporación De Actividades Dentro De Las Instalaciones. (Requisito 4.2)
• En caso de ser “población vulnerable”, que se den las oportunidades para llevar la cuarentena en casa. (Requisito 4.2) - RIESGO (en caso de no cumplir)
• Contar con un espacio de trabajo sanitizado y sin riesgo para la salud. (Requisito 7.1.3)

EXPECTATIVAS:

• Mantener la eficacia y eficiencia en los servicios que proveen.
• Contar con una Certificación en su Sistema de Gestión de la Calidad que asegure la eficacia de su proceso de negocio y en consecuencia de la calidad de sus productos.

Empleados

NECESIDADES:

• Contar con una retribución económica por la prestación de sus servicios.
• Firmar un Contrato de Trabajo donde se especifiquen las obligaciones y derechos a los que se comprometen ambas partes a cumplir.
• Recibir las prestaciones aplicables según el contrato de trabajo en materia de Ley Federal del Trabajo.

EXPECTATIVAS:

• Recibir formación para incrementar su competencia.
• Tener la certeza de la permanencia en su puesto de trabajo.
• Tener un buen ambiente de trabajo

Proveedores

NECESIDADES:

• Recibir en tiempo y forma la solicitud de productos y/o servicios a proveer especificando los requisitos de forma clara y precisa a través de la Ficha Técnica del Proveedor.
• Pago conforme a lo convenido en la factura, remisión, orden de compra o documento afín.
• Agilizar los procesos de devolución. (Requisito 8.4.3)
• Comunicar los requisitos a cumplir en materia de seguridad sanitaria. (Requisito 4.2)
• Que el personal que lo atienda utilice el EPP requerido. (Requisito 4.2)

EXPECTATIVAS:

• Contar con las facilidades a las instalaciones o sitio en el cual vaya a proveer el producto y/o servicio.
• Que ORGANIZACIÓN realice compras de sus productos o prestación de servicios de forma periódica y permanente.

Dirección General

NECESIDADES:

• Obtener dividendos equivalentes al capital invertido en la organización.
• Que mantenga las ventas necesarias para continuar en el mercado.
• Que no se presenten casos de COVID-19 que representen un riesgo en la salud y en la vida del personal que trabaja en la organización.

EXPECTATIVAS:

• Obtener prestigio en el ramo en el que se desarrolla y abrir nuevos mercados.

STPS

NECESIDADES:

• Cumplir con los requisitos establecidos en la Ley Federal del Trabajo.
• Cumplir cualquier observación o atención requerida por la instancia gubernamental.
• Atender cualquier visita que se realice al centro de trabajo.

EXPECTATIVAS:

Sin expectativas explícitas ya que su observancia es obligatoria.

SEMARNAT

NECESIDADES:

• Cumplir con los requisitos establecidos en la LGEEPA, RLGEEPA, aplicables a la empresa y al sector en el que se encuentra.
• Cumplir cualquier observación o atención requerida por la instancia gubernamental.
• Atender cualquier visita que se realice al centro de trabajo.

EXPECTATIVAS:

Sin expectativas explícitas ya que su observancia es obligatoria.

SHCP

NECESIDADES:

• Cumplir con sus obligaciones en materia de impuestos, pagos y erogaciones.
• Cumplir cualquier observación o atención requerida por la instancia gubernamental.
• Atender cualquier visita que se realice al centro de trabajo.

EXPECTATIVAS:

Sin expectativas explícitas ya que su observancia es obligatoria.