Manual De Gestión De Calidad

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.

NORMA ISO 9001:2000

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Tabla de contenido

1. INTRODUCCIÓN 4

2. RESEÑA HISTORICA 5

3 DOCUMENTOS DE APOYO Y TERMINOLOGÍA 6

4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 6

4.1 REQUISITOS GENERALES: 6

4.3 EXCLUSIONES PERMISIBLES 8

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 8

5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN: 8

5.2 ENFOQUE AL CLIENTE 8

5.3 POLÍTICA DE CALIDAD 8

5.4 PLANIFICACIÓN 9

5.4.1 OBJETIVOS DE CALIDAD 10

5.4.2 PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD 11

5.5 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD 12

5.5.2 REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN. 12

5.5.3 COMUNICACIÓN INTERNA 12

5.6 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN 12

6 GESTIÓN DE LOS RECURSOS 13

6.1 PROVISIÓN DE RECURSOS 13

6.2 RECURSOS HUMANOS 14

6.3 INFRAESTRUCTURA 14

6.4 AMBIENTE DE TRABAJO 16

7 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO 16

7.1 PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO 16

7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON LOS BENEFICIARIOS 17

7.2.1 DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS DEL CLIENTE 17

7.2.2 REVISIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL SERVICIO 17

7.3 DISEÑO Y DESARROLLO 18

7.4 COMPRAS 18

7.5 PROCESO EDUCATIVO Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO 19

7.5.1 CONTROL DEL PROCESO EDUCATIVO Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO 19

7.5.2 VALIDACIÓN DE LOS PROCESOS DE PRODUCCIÓN 19

7.5.3 IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD 19

7.5.4 PROPIEDAD DEL CLIENTE 20

7.5.5 PRESERVACIÓN DEL PRODUCTO 20

7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 20

8 MEDICIÓN, ANALISIS Y MEJORA 20

8.1 GENERALIDADES 20

8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 21

8.3 CONTROL DEL SERVICIO NO CONFORME 22

8.4 ANÁLISIS DE DATOS 22

8.5 MEJORA 23

9. ANEXOS 23

ANEXO 1: VISIÓN SISTÉMICA DE PROCESOS 24

ANEXO 2: MATRIZ DE CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS Y SUS INTERRELACIONES 26

ANEXO 3: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 27

1. INTRODUCCIÓN

Dentro del Sistema de Gestión de Calidad diseñado e implementado por el COLEGIO DON SABIONDO se ha redactado el Manual de Gestión de Calidad con el objetivo de contar con un documento que evidencie la forma en que El Colegio se compromete a dar cumplimiento a su proyecto educativo y dar así satisfacción a las expectativas de los Padres de Familia, de los Estudiantes, de la Compañía de Jesús y de la Iglesia Católica Colombiana. Este manual representa la estructura general del sistema de gestión de calidad del Colegio y es el documento maestro utilizado como guía en la aplicación e implementación de los diversos aspectos propios de la norma NTC-ISO 9001:2000. (Ver NTC-ISO 9000:2000 numeral 4.2.2)

En su interior se puede encontrar el alcance del sistema de gestión de calidad, los procedimientos documentados y establecidos para el Sistema de Gestión de la Calidad o referencia a los mismos y una descripción de la interacción entre los procesos del sistema de gestión de la calidad. Al implementar los aspectos anteriores el COLEGIO DON SABIONDO garantiza el mejoramiento continuo de sus procesos para lograr el cumplimiento de la razón de ser del Colegio: la formación integral del estudiante.

El COLEGIO DON SABIONDO pretende a través de la implementación de su Sistema de Gestión de Calidad, contribuir a la formación de los estudiantes generando en sus empleados una cultura del control y un enfoque de procesos integrados, orientado a la satisfacción de los padres de familia, de los estudiantes, de la Compañía de Jesús, y de la Iglesia Católica Colombiana y a la mejora continua para que sea una Institución destacada por su capacidad de gestión en el sector Educativo de Santander y de Colombia.

2. RESEÑA HISTORICA

El COLEGIO DON SABIONDO es una Comunidad Educativa de la Compañía de Jesús, que pretende formar líderes a la luz del Evangelio y de los documentos de la Iglesia Católica.

El 30 de Octubre de 1.896, el padre Luis Antonio Gamero, Superior de los Jesuitas en Colombia y el Senador Alejandro Peña Solano, en representación del Gobierno de Santander, firmaron el contrato para la fundación de un Colegio de la Compañía de Jesús en Bucaramanga. Cinco meses más tarde, el 22 de Marzo de 1.897 nació el COLEGIO DON SABIONDO,

En 1.903 se inició la construcción de un edificio propio en el Parque Centenario a donde se trasladó el Colegio en 1.911.

En 1938, la Asamblea Departamental despojó a la Compañía de Jesús del Colegio y de su edificio. Tiempo después se constituyó una junta pro colegio que colocó la primera piedra para la nueva sede del colegio de San Pedro Claver en el Barrio Sotomayor, el 12 de diciembre de 1948. En marzo del año siguiente se abrieron las clases en los cursos preparatorios.

En 1.962 se inició la sección infantil frente al templo del Sagrado Corazón. Tres años más tarde esta sección se trasladó a la sede que hoy conocemos como San Pedrito, en el barrio Conucos.

Desde 1971 el colegio adoptó la metodología de la educación personalizada al mismo tiempo que los demás colegios de los Padres Jesuitas en Colombia. Desde entonces esta pedagogía ha sido muy aceptada y estimada por los padres de familia y por los estudiantes.

Hasta 1978 el colegio fue solamente para varones. Desde esa fecha se hizo coeducativo de niños y niñas, y en 1992 se graduó la primera promoción coeducativa.

Hoy, en los inicios del siglo XXI tenemos la certeza de contar con una institución sólida, con una clara misión de formar líderes católicos para el servicio de la región y del país y con una amplia y reconocida tradición.

Así, más de un siglo después de su fundación, esperamos seguir cumpliendo con hacer las cosas “PARA LA MAYOR GLORIA DE DIOS”, y cumplir así con las expectativas de los Padres de Familia y de los Estudiantes.

3 DOCUMENTOS DE APOYO Y TERMINOLOGÍA

Para facilitar la comprensión de la documentación del Sistema de Gestión de Calidad del COLEGIO DON SABIONDO. Se ha definido en la documentación de los procedimientos un capitulo 3. Documentos de apoyo, son los documentos externos (de la Iglesia y de la Compañía, así como del Estado Colombiano y de ACODESI – Asociación de Colegios de la Compañía de Jesús en Colombia) que fundamentan los procesos de gestión del Colegio y el capitulo 4. Terminología, son los términos que requieren definición.

4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

4.1 Requisitos generales:

Alcance del SGC:

"Diseño, planificación y prestación del servicio de educación en los niveles de Preescolar, Básica Primaria, Básica Secundario y Media"

Procesos:

Para mayor claridad se incluye el resumen de procesos comprendidos en el sistema de gestión. Ver el anexo 1: Visión Sistémica de Procesos

La secuencia e interrelación de los procesos están documentados en el Anexo 2: Matriz de Caracterización de Procesos y sus Interrelaciones.

En la caracterización de cada uno de los procesos se establece: la relación del procedimiento con la norma, el responsable del proceso, el nombre del procedimiento, las entradas (recursos, información), las salidas (resultados. Productos y/o servicios), clientes y proveedores del proceso, mecanismos de control e indicadores de seguimiento y medición. Ver el anexo 3: Matriz de indicadores de procesos y objetivos.

4.2 Requisitos de la documentación:

Para cumplir con los requisitos de control de la documentación y de registros, se ha documentado y aplicado los siguientes procedimientos:

- Elaboración de Documentos: Establece las pautas de elaboración e identificación de la documentación del SGC.

- Control de Documentos: Determina las requisitos para controlar los cambios y garantizar la confiabilidad y distribución de la documentación interna y externa del SGC.

- Control de Registros: Establece los requisitos para la identificación, control, almacenamiento, indización, preservación y disposición final de los registros de calidad del Colegio.

La estructura del sistema documental del COLEGIO DON SABIONDO, consta de: Manuales, reglamentos, programas, proyectos, procedimientos y registros.

Los Manuales, reglamentos, programas, proyectos son documentos guías, de libre elaboración pero que cumplen con los requisitos de forma y de control de documentos. Los manuales establecidos son:

- Manual de Descripción de cargos, responsabilidades y autoridades (MCA-01): Establece el perfil de cada uno de los cargos que conforman la estructura organizacional del Colegio, determina las competencias, responsabilidades y autoridad de cada funcionario, lo cual facilita y guía su actuar dentro de los procesos y del Colegio.

- Manual de Gestión de Calidad (MGC-02): Documento maestro que representa la estructura general del sistema de gestión de calidad del Colegio, es utilizado además como guía en la aplicación

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