Manual de Calidad.Sistema de Gestión de Calidad

Manual de Calidad

Introducción.

El manual de calidad para la agenta virtual de consultorio médico y los documentos que del mismo se derivan son de obligado cumplimiento para todos los trabajadores de nuestra organización, los mismos deben velar por su confidencialidad y control, se estableció de base la documentación de la norma ISO 9001 2008 para la elaboración del sistema de gestión de calidad.

Objetivos.

-Satisfacer las necesidades del cliente proveyendo un sistema de control de citas intuitiva y fácil de utilizar.

-Capacitar al usuario encargado para su debida utilización, y ofrecer un servicio pulcro y de calidad.

-Cumplir con los requerimientos implementados en el desarrollo del sistema y cumpliendo con la aceptación del cliente.

Sistema de Gestión de Calidad.

Generalidades.

La agenda digital para el consultorio médico está desarrollada ha implementado un programa institucional de calidad, el cual está coordinado con la norma ISO 900, tiene establecido, documentado e implementado un sistema de gestión de calidad cuyo finalidad es satisfacer las necesidades de los clientes en cuanto servicios técnicos, así como mejorar su efectividad.

Se implementara un proceso de seguimiento y medición para evaluar la efectividad del sistema de gestión de calidad. Adicionalmente se tiene planeado realizar de manera periódica auditorias de tercera parte que evaluaran  la implementación del mantenimiento y la mejora del sistema.

Previa a la implementación del sistema de gestión de calidad se tendrá en cuenta:

1. La identificación de las pruebas y calibración con las que sean más prioritarias para su implementación del sistema.
2. El esquema de secuencia de los procesos que le darán sustento al sistema de gestión de calidad.
3. Los criterios y métodos requeridos para asegurar la efectividad y control de los procesos.
4. La aseguración de la disponibilidad de los recursos y de la información necesaria para ayudar la operación y el seguimiento de los procesos.
5. El monitoreo y análisis de la efectividad de los procesos a través de los procedimientos establecidos para realizar auditorías internas.
6. La implementación de las acciones necesarias para lograr los resultados planeados y la mejora continúa de los procesos por medio del Plan de Calidad.

Manual de Calidad.

El sistema de gestión de calidad de la agenta electrónica para el consultorio médico está documentado y establecido a través de este manual de calidad. En la organización se tienen identificado 3 procesos operacionales que describen los requerimientos necesarios para el cumplimento y la satisfacción de las necesidades establecidas por los clientes para el producto, el alcance del sistema de gestión de calidad esta establecido por medio de la norma ISO 9001 2008.

Manual de calidad:

1. De acuerdo a la cláusula 7.1, se establecieron los objetivos de calidad y los requisitos para el producto los cuales son los siguientes:

1. Disminuir en un 40% el tiempo requerido para la cuantificaron y organización de citas y su implementación.
2. Disminuir en 90% los errores o conflictos que pudieran ocurrir a la hora de la realización las citas en la agenda comparadas con su realización de manera manual.
3. Aumentar la eficiencia del tiempo en un 30% de los empleados encargados de elaborar la tarea de atender la documentación de  las citas

1. Se establecieron procesos operaciones y se documentaron para la proporción de recursos específicos para el producto.

La cláusula 8.2.3 y 7.6 de la norma ISO 9001 2008, están fuera del alcance del sistema de calidad, su exclusión se debe a que:

8.2.3 Seguimiento y Medición de los Procesos.

Este elemento no está considerado dentro del alcance de la certificación de calidad debido a que las auditorias posteriores a la realización del trabajo, está en consideración del pedido del particular que encargo el desarrollo del sistema, por lo que no está dentro de nuestras capacidades decidir cuándo auditar de manera posterior a la terminación del proyecto al menos que el cliente lo requiera.

7.6 Control de los equipos de seguimiento y medición.

Este elemento no está considerado dentro del alcance de la certificación de calidad debido a que la organización no tiene acceso a los equipos de manera posterior a la realización del producto al menos que el cliente lo solicite, por lo que no se puede llevar un monitoreo de los equipos al cabo de la finalización del proyecto al menos que el cliente a si lo solicite.

Control de Documentos.

Todos los documentos que conforman el sistema de gestión de calidad se encuentran para su consulta y uso a través de nuestra organización y todo lo relacionado a la elaboración de la Agenda Virtual Para El Consultorio Médico, estarán disponibles y al alcance del cliente a la hora de su entrega y se le darán los resultados por medio de auditorios paulatinas que se llevaran a cabo en el transcurso de la realización del proyecto.

Se controlan los documentos que conforman todo el sistema de gestión de calidad conforme a lo indicado con el procedimiento de control de documentos, a la que se describe la manera en que:

1. Se aprueban los documentos antes de su emisión, asignándose previamente su elaboración al personal de la organización que está directamente involucrado con le proceso que se va documentar.
2. Se revisan y actualizan los documentos acorde a la vigencia establecida en los mismos o antes si es necesario debido a: actualizaciones de las normas aplicables, mejoras o cambios en las funciones de quienes los elaboran y revisan, debiendo aprobarse nuevamente.
3. Se establece la responsabilidad de los usuarios sobre aquellos documentos que tengan impresos, respecto al aseguramiento de la legibilidad de los mismos.
4. Se previene el uso no intencionado de documentos obsoletos estableciendo un sistema de versiones donde se van archivando las versiones pasadas de los documentos y en áreas separadas de los documentos vigentes.

Control de Registros

Los formatos y otros documentos establecidos para registrar las actividades del Sistema de Gestión de la Calidad, son mantenidos para proporcionar evidencia de la conformidad con los requerimientos de nuestros clientes, así como, para evaluar la efectividad del Sistema de Gestión de la Calidad implementado.

En el procedimiento de control de registros están definidas las personas responsables y las acciones a seguir para evitar el uso de registros ilegibles así como la forma en la que se almacenan, identifican y recuperan dichos registros, para prevenir daños, extravió o uso indebido de los mismos.

Compromiso de la Dirección.

El equipo de desarrollo de la Agenda Virtual para Consolatorio Medico, están comprometidos con la implementación y desarrollo del sistema de Gestión de Calidad, así como su mejora continua y efectividad, teniendo siempre en cuenta los requisitos de los clientes y la Política de Calidad, para ello:

1. Se hace conocimiento del personal la importancia de cumplir con los requerimientos del cliente. La comunicación se lleva a cabo a través de: Reuniones Generales, Reuniones con los miembros del equipo de desarrollo, Reuniones Personalizadas, Reuniones con el equipo de Calidad.
2. Se difunde el establecimiento de las políticas de calidad utilizando además de algunas de las acciones anteriores, correos electrónicos, publicaciones leyendas colocadas dentro de los entregables para el equipo.
3. Se asegura el establecimiento, mantenimiento y cumplimiento de los Objetivos de Calidad evaluándolos de acuerdo a lo establecido en el procedimiento para la evaluación de indicadores.
4. Se asegura la disponibilidad de los recursos necesarios para la implementación, el mantenimiento y la mejora del Sistema de Gestión de la Calidad, para lo cual el Coordinador del Programa de Calidad y el Coordinador del Equipo de Planeación determinan.
5. Se asegura que se mantiene la integridad del Sistema de Gestión de la Calidad cuando se planifican e implementan cambios en el mismo, siendo responsabilidad del Coordinado del programa de calidad.

Política de Calidad

Las intenciones relacionadas con la calidad en la elaboración de la Agenda Virtual para Consultorio Médico, son expresadas formalmente por el equipo de desarrollo por medio de la siguiente política de calidad:

“Establecer un sistema de calidad que satisfaga las necesidades de nuestros clientes por medio de un servicio oportuno y continua comunicación entre las partes implicadas aclareciendo y favoreciendo el desarrollo y la capacidad de abarcar los requerimientos establecidos”

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