GESTION DE CALIDAD

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Es un modelo estratégico administrativo de la calidad con actividades planificadas para dirigir y controlar una organización, orientada a la mejora continua para lograr resultados y objetivos y satisfacer los requerimientos de los usuarios.

Principios de gestión de calidad

Enfoque al cliente

Liderazgo

Involucramiento de la gente

Enfoque de procesos

Toma de decisiones basada en hechos

Relaciones con proveedor mutuamente Benéficas

Etapas para implantar un Sistema de gestión de calidad

1. Determinar las necesidades y expectativas de los clientes

2. Establecer la política y objetivos de la calidad de la organización

3. Determinar los procesos y responsabilidades para lograr los objetivos de la calidad

4. Determinar y proporcionar los recursos necesarios para cumplir los objetivos

5. Establecer los métodos para medir la eficiencia y eficacia

6. Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia

7. Determinar los medios para prevenir no conformidades

8. Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del SGC

Tipos de documentos utilizados en los Sistema de gestión de calidad

Manuales de la calidad

Planes de calidad

Especificaciones (Política de Calidad)

Guías clínicas

Planos, procedimientos, instrucciones de trabajo

Registros

LA EMPRESA COMO SISTEMA

Conjunto de elementos ordenados en una estructura organizativa que desempeña funciones específicas para lograr objetivos comunes fijados en un plan y presenta un conjunto de estados en el tiempo.

El Entorno de la Empresa

La importancia del entorno de cara a la empresa ha variado a lo largo del tiempo, se distinguen tres etapas:

La época de PRODUCCIÓN EN MASA. Prima la producción.

La era del MARKETING. Prima el mercado.

La era POST-INDUSTRIAL.

El ENTORNO es todo aquello que está más allá de los límites de la empresa. Se distinguen dos niveles de análisis:

Entorno GENÉRICO

Entorno ESPECÍFICO

ENTORNO GENÉRICO

Factores Económicos:

Variables macroeconómicas del país

Tipos de Interés

Inflación

Tasa de Paro

Factores Político-Legales:

Intervención de los Gobiernos mediante

Políticas Monetarias

Regulación de Mercados

ENTORNO GENÉRICO Factores Socio-Culturales:

Pautas culturales

Nivel educativo

Variables demográficas

Distribución de la renta

COMPETITIVIDAD Y ESTRATEGIA

Estrategia Empresarial

Permite a toda organización generar una ventaja competitiva en el mercado en el que desenvuelve sus actividades, generando mayores utilidades y permitiendo aprovechar cada una de las oportunidades dándole un valor agregado.

Estrategia Corporativa

Determinar las actuaciones necesarias para obtener una ventaja competitiva mediante la selección y dirección de una combinación de negocios.

Estrategia Competitiva

Tiene como propósito definir qué acciones se deben emprender para obtener mejores resultados en cada uno de los negocios en los que interviene la empresa.

Cultura de Calidad Integral

La cultura de Calidad conjuga dos elementos:

Valores, principios y conceptos

...