GESTION DE CALIDAD

1) Definan la metodología ideal a implementar para el Sistema de Gestión de Calidad, de acuerdo al nivel de complejidad (pequeña, mediana o gran empresa), necesidad y cultura de la empresa seleccionada en la unidad N°1.

CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN

• Tamaño de la empresa: Mediana Empresa.

• Tiempo estimado de implementación del SGC: 14 Meses.

• Objetivos fundamentales para la implementación :

 permanecer y competir integralmente en el mercado con calidad, productividad y cumplimiento.

 Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, cumpliendo con los requisitos especificados y obteniendo mayor rentabilidad para la empresa.

 Administrar el Sistema de Gestión de Calidad de manera eficaz, logrando la mejora continua del mismo.

METODOLOGÍA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SGC DE CALIDAD DE PLÁSTICOS SHALOM LTDA.

La metodología que planteamos para la implementación del SGC de Plásticos SHALOM LTDA. , consta de los siguientes pasos :

1. Análisis y evaluación de los objetivos buscado por la organización con la implementación del SGC:

Teniendo en cuenta los objetivos planteados anteriormente se tiene una visión global de lo que la alta dirección pretende con la implementación del SGC bajo los estándares de la ISO 9001:2008, por tal razón se tomaran estos como punto de partida para el buen desarrollo del SGC.

Adicionalmente se realizara una evaluación de cómo la empresa está cumpliendo con estos objetivos y que actividades debe realizar para el cumplimiento de lo planteado de acuerdo a cada parámetro exigido.

2. Información y estudio de la norma de referencia para el SGC (Familia ISO 9001):

Partiendo de la normatividad establecida en la familia de normas ISO 9000, se deben realizara un estudio minucioso de cada una de la normatividad aplicable para la implementación del SGC de Plásticos Shalom LTDA.

Desde esta etapa iniciara una etapa de capacitación y sensibilización con la alta dirección y demás directivos que necesiten dominar cada concepto o requisito de la norma de calidad de estudio.

3. Documentación del manual de calidad , determinación de exclusiones y mapa de procesos :

En la documentación del manual de calidad se tendrá en cuenta los objetivos organizacionales planteados, teniendo en cuenta la evaluación previa de estos, asimismo se realizó un análisis de la misión, visión , posteriormente se plantearon los objetivos de calidad y mapa de proceso.

4. Establecimiento de la arquitectura documental:

Se plantearon esquemas a seguir para la documentación de procedimientos , teniendo en cuenta los componentes de cada documento planteado en el punto 1 de la actividad número 2, con la finalidad de unificar la estructura de cada documento del SGC.

5. Documentación de procedimientos en los cuales se definirán responsabilidades, autoridades y participantes en cada actividad relacionada con el SGC:

Teniendo en cuenta el mapa de procesos y definición de cada clase de proceso (Misional, Gerencial y de apoyo) se documentaron los procedimientos correspondientes a cada proceso, planteando que personal de la organización debe participar en cada actividad y que responsabilidad y autoridad tiene cada uno para cumplir con los objetivos de cada proceso.

6. Sensibilización y capacitación :

Se estableció un programa de capacitación y sensibilización en los cuales se capacito al personal sobre las generalidades de la normatividad de la ISO 9000.

Posteriormente teniendo en cuenta los participantes y responsables de cada proceso se realizó divulgación de los procedimientos que debían realizar y el cómo debían realizarlo teniendo en cuenta los requisitos establecidos según la ISO 9001:2008.

7. Realización de auditorías internas e implementación de acciones correctivas o/y preventivas :

Se debe realizar la primera auditoria interna en la cual se identificaran oportunidades de mejora que permitan que el SGC cumpla con los objetivos y requisitos establecidos.

Posteriormente a la realización de la auditoria se verificara el cumplimiento y cierre de las acciones correctivas y/o preventivas.

8. Auditoria externa y certificación :

Para la realización de la auditoria externa se seleccionara al ente que certificara el sistema de gestión, para este caso será con ICONTEC, posteriormente a este paso, se solicita certificación , lo que conlleva a la realización de a auditoria externa por parte de ICONTEC y subsiguientemente la certificación del SGC de plásticos Shalom LTDA.

A. Determinación de la estrategia metodológica: para cada uno de los pasos establecidos en el punto anterior, definan que estrategias se usarán y los responsables para su eficaz implementación.

Nº Pasos para implementar eficazmente el S.G.C. Estrategias para un sistema exitoso Responsable

1 Análisis y evaluación de los objetivos buscado por la organización con la implementación del SGC

 Evaluación de los objetivos obtenidos y a obtener en el entorno externo e interno.

 Análisis del posicionamiento de la empresa en el entorno.

 Evaluación y medición de las satisfacción del cliente

 Evaluación de los recursos y determinación de las necesidades de la organización . Gerente

Coord. Administrativo.

Coord. De calidad.

Coord. Comercial

2

Información y estudio de la norma de referencia para el SGC (Familia ISO 9001)

 Capacitación de la normatividad con la alta gerencia y los coordinadores.

Coordinador

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