“GESTION DE LA CALIDAD”

UNIVERSIDAD JOSÉ CARLOS MARIATEGUI

FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS EMPRESARIALES Y PEDAGÓGICAS

CARRERA PROFESIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y MARKETING ESTRATÉGICO

“GESTION DE LA CALIDAD”

INTEGRANTES                :     alex willans Mamani hanco

DOCENTE                         :

CURSO                        :        gestión de la calidad

CICLO                        :        Ciclo VII, Semestre 2019 - 1

MOQUEGUA _PERU

AÑO 2015

:

“Calidad significa hacer las cosas bien, incluso cuando nadie está mirando”

Henry Ford

Dedicado a nuestros seres queridos, por ser nuestro más profundo motor que mueve nuestra pasión por lograr la excelencia.

En expresión unánime un agradecimiento a nuestro profesor por su paciencia, apoyo y enseñanza contribuyendo a nuestro aprendizaje en el camino del desarrollo profesional.  

INDICE

INTRODUCCION

Es innato en el hombre, el deseo de superación, parte de su esencia propia y única, clave para el avance y desarrollo tecnológico y cultural de la humanidad. En dicho proceso destaca su evolutivo pero firme propósito de hacer las cosas bien,  como parte de su naturaleza.

Es por ello, que desde la antigüedad, específicamente en la época de  los   fenicios ya había muestras de aplicación de calidad, aunque de una forma básica diseñaron   algunos   métodos, cuya finalidad era  eliminar  de  una  vez  por  todas  las posibilidades  de  que  alguien  repitiera errores, siendo una de ellas, aunque extremista, el cortar la mano del individuo que lo cometía. En la edad media surgieron los gremios y con ellos, las normas de calidad se hicieron explícitas con el fin de garantizar la conformidad de los bienes que se entregaban   al   cliente.

Desde esa perspectiva y antecedentes que evidencian una clara relación del hombre con el resultado de su trabajo, la esencia de la calidad está en proyectar la dignidad y el potencial intelectual del ser humano, incluyendo autocontrol activo de lo que hace, además del involucramiento estrecho con la naturaleza e importancia de su labor.

Calidad proviene de la etimología latina “qualitas”, que significa cualidad, manera de ser, propiedad de las cosas, sin embargo el concepto de calidad va más allá que el simple cumplimiento de ciertas especificaciones, pues esto no asegura que el cliente este satisfecho. Un producto o un servicio será de calidad cuando logre satisfacer las necesidades, expectativas y requerimientos del consumidor; por ende, será él quien establezca los parámetros a alcanzar. A su vez, por el dinamismo implícito en su aplicación significa que la calidad no debe concebirse como un status, sino como un proceso de mejora continua.

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