GESTION DE VENTAS

                                                                          DEDICATORIA:

Dedico este trabajo a mi familia, profesores y amigos que con su apoyo directo e indirecto me fue posible concluir con este proyecto y poder lograr unos de mis objetivos propuestos Muchas gracias.

RESUMEN

En este estudio se trata de examinar el papel que juega la rotación de personal en la relación con la productividad en la entidad financiera Crediscotia en el distrito del Tambo, por medio de indagaciones propuestas hacemos referencia en la necesidad de contar con una estrategia para alcanzar los objetivos y buscar la sostenibilidad y el éxito en la productividad dentro de la entidad financiera.

Estos indicadores fueron empleados y comparados para mostrar la relación entre las distintas formas de evaluar el desempeño y rendimiento dentro del entorno laboral de la empresa, puesto que estos indicadores como el clima laboral, los sueldos y salarios, la motivación y la satisfacción laboral nos ayudaran a determinar las causas que propicien este problema y que influyen de manera directa en la productividad.

En el primer capítulo se describe el entorno del negocio en la actualidad, haciendo un énfasis en la necesidad de contar con una estrategia para contrarrestar el constante

movimiento o rotación de personal. Se plantea la problemática se establece el objetivo general y los objetivos específicos de la tesis, así como la justificación, los alcances y los límites de la misma. El segundo capítulo se refiere al marco teórico y la importancia que tiene la rotación de personal dentro del entorno laboral y su influencia en la productividad para que de alguno u otra manera generar la productividad sea la deseada por la gerente y los jefes inmediatos superiores. Se enuncia el objetivo principal que persigue la empresa y se presentan los métodos empleados para evaluar el desempeño del personal. Contamos con una población de 65 colaboradores el cual determinamos que nuestra muestra será poblacional que cual abarcara con el total de la población para poder generar resultados más óptimos y efectivos para con nuestra investigación, la técnica el cual nos ayudara a determinar mejores resultados será la encuesta ya que permite obtener y elaborar datos de manera más rápida y eficaz, y como instrumento de investigación se determinó usar el cuestionario ya que es un instrumento de recolección de datos cualitativos y cuantitativos mediante el uso de un conjunto de preguntas diseñadas para conocer o evaluar una o más personas.

Y como aspectos finales se redactan las conclusiones del desempeño de los colaboradores y su participación fundamental con la productividad de la empresa, consiguientemente tenemos las conclusiones a las que se llegaron después del análisis del estudio.

Palabras clave: Rotación de Personal -  Productividad

ÍNDICE

CAPÍTULO I        8

PLANTEAMIENTO, SISTEMATIZACIÒN Y FORMULACIÒN DEL PROBLEMA        8

1.1.        DESCRIPCIÒN DEL PROBLEMA        8

1.2.        FORMULACIÓN DEL PROBLEMA        10

1.2.1.        Problema General        10

1.2.2.        Problemas específicos        10

1.3.        OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN        10

1.3.1.        Objetivo General        10

1.3.2.        Objetivos Específicos        10

1.4.        JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN        11

1.4.1.        Justificación Teórica        11

1.4.2.        Justificación Práctica        12

1.4.3.        Justificación Social        12

1.4.4.        Justificación de Conveniencia        13

1.5.        DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN        13

1.5.1.        Delimitación espacial        13

1.5.2.        Delimitación temporal        13

1.5.3.        Delimitación Conceptual o Teórica        14

CAPÍTULO II        17

MARCO TEÓRICO        17

2.1. ANTECEDENTES DEL ESTUDIO        15

2.1.1. Antecedentes Internacionales        17

2.1.2. Antecedentes Nacionales        25

2.1.3. Antecedentes Locales        37

2.2. BASES TEÓRICAS        40

2.2.1. Rotacion de personal        40

2.2.2. Productividad        45

2.3. DEFINICIÓN DE CONCEPTOS        48

CAPÍTULO III        56

HIPOTESIS Y VARIABLES         56

            3.1. HIPOTESIS DE LA  INVESTIGACION……………………………………

          3.2. VARIABLES DE LA INVESTIGACION

          3.3. OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES

    CAPITULO IV

      METODOLOGIA

4.1. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN        57

4.1.1. Método Científico        57

4.1.2. Método Descriptivo        57

4.1.3. Método Estadístico        58

4.1.4. Método Bibliográfico        58

4.2. TIPOS DE INVESTIGACIÓN        58

4.3. NIVEL DE INVESTIGACIÓN        59

4.4. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN        59

4.5. POBLACIÓN Y MUESTRA        60

4.5.1. Población        60

4.5.2. Muestra        60

4.6. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS        61

4.7. PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS        63

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS        63

BIBLIOGRAFÍA        57

ANEXO        68

• MATRIZ DE CONSISTENCIA

CAPITULO I

PLANTEAMIENTO, SISTEMATIZACION Y FORMULACION DE PROBLEMA:

1 .1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA:

Cuando se ingresó a laborar en las inmediaciones de la entidad financiera se conoció grandes compañeros de trabajo que en su mayoría eran trabajadores de tiempo completo, que lograron enseñar desde el más mínimo detalle para incursionarse en el ámbito de las ventas el cual se basaba en atraer al cliente en primera instancia, comentarle sobre las bondades del producto, generar el interés y buscar cerrar la venta de manera satisfactoria.

Todas estas enseñanzas fueron muy importantes para el personal como para la empresa ya que me permitieron crecer y poner mi granito de arena en la producción dentro del área de ventas, con el transcurrir de los días me pude percatar de muchos incidentes dentro de la organización, el cual fue de que no se tenía muy en cuenta el mantenimiento de personal ya que al presentarse alguna mejor oferta de trabajo o alguna incomodidad que surgiese aquel

trabajador que de alguno u otra forma era muy indispensable para la organización daba un paso al costado y su salida era de manera inmediata, sin ningún tipo de evaluación o generación de impacto dentro de la entidad financiera, y como consecuencia de ello solo se pasaba a reclutar personal nuevo que de alguna u otra forma no tenía las mismas capacidades y habilidades que poseía el antiguo personal.

Este hecho fue repitiéndose muy seguido con personal que generaban grandes proporciones en la productividad de la organización y tenían un retiro de manera inminente, este hecho genero mayor énfasis y afectando de manera directa con la productividad en comparación con periodos anteriores, esto tuvo como reacción de la financiera de tratar de solucionar el problema en base a capacitaciones de manera continua y haciendo referencia la línea de carrera que casi no he podido verificar durante mi permanencia dentro de la entidad financiera haciendo ver con ello, generar la predisposición del personal con las metas propuestas y buscar el desarrollo y mejora de ambas partes.

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