GESTION DEL TALENTO HUMANO

ACTIVIDAD No. 1

GESTION DEL TALENTO HUMANO

GUIA DE EJERCICIOS EVALUACION DE DESEMPEÑO

EJERCICIO No. 1

Definir las dimensiones del desempeño para las cajeras de un supermercado a partir de una escala de calificación basada en el comportamiento que describa ejemplos específicos relacionados con un desempeño eficaz y otro ineficaz.

PASOS A SEGUIR:

1. Definición de incidentes críticos observados o conocidos.

2. Agruparlos en dimensiones de desempeño.

3. Desarrollar la escala de calificación (1-7) ó (1-9). (Ext. Malo a Ext. Bueno.).

4. Elaborar subconjuntos de incidentes “base del comportamiento para cada dimensión.)

EJERCICIO No. 2

Desarrolle una forma para evaluar el desempeño del puesto descrito por su equipo (clase anterior) a partir de la escala grafica de calificación tomando como referencia las responsabilidades o funciones principales que se definieron para el mismo.

EJERCICI No. 3

Defina una serie de características o requerimientos (ej: independencia, motivación hacia el logro, creatividad, nivel de colaboración, etc) de los estudiantes universitarios y utilícelos como referencia para hacer una evaluación del desempeño de al menos 5 estudiantes conocidos por todos, lo cuales deberán ser comparados por pares respecto a las características señaladas.

SOLUCION

EJERCICIO No. 1

DESEMPEÑO EFICAZ DESEMPEÑO INEFICAZ

Puntual a su llegada del trabajo Presenta muchos errores

Facilidad para trabajar en equipó Comunicación deficiente

Tiene características de liderazgo No se sabe los códigos

Presenta ideas innovadoras Mala presentación personal

Organizada No tiene destreza para atender al cliente

Rapidez Lenta en el tiempo de cobro

Memoriza códigos Lenta para contar el dinero

1. DEFINICIÓN DE INCIDENTES CRÍTICOS OBSERVADOS O CONOCIDOS

DESEMPEÑO EFICAZ: Su atención al cliente es muy eficiente, y brinda la suficiente información que el cliente necesita saber. Es rápida en el cobro y maneja eficazmente el software de cobro, su imagen es presentable y es limpia solo en su área de trabajo.

DESEMPEÑO INEFICAZ: Su lugar de trabajo luce desordenado, y su presentación es informal y desarreglada. Es rápida y eficiente en el cobro y manejo del software, casualmente muestra cordialidad con los clientes. Su área de trabajo no está ordenada, muestra un gran desinterés en la limpieza.

2. AGRUPARLOS EN DIMENSIONES DE DESEMPEÑO

• Manejo de Software de cobro.

• Atención al cliente

• Organización (personal, área de trabajo)

• Conoce, informa y promueve las ofertas y beneficios de la tienda

3. DESARROLLO DE LA ESCALA DE CALIFICACIÓN

• Muy eficiente

• Eficiente

• Buena

• Regular

• Mala

• Ineficiente

• Totalmente ineficiente

4. ELABORAR SUBCONJUNTOS DE INCIDENTES (BASE DEL COMPORTAMIENTO PARA CADA DIMENSIÓN

MANEJO DE SOFTWARE DE COBRO

• Maneja la computadora con el software de cobro

• Habilidad en el conteo y manejo del dinero

• Identifica, está atenta a revisión de billetes falsos

ATENCIÓN AL CLIENTE

• Amable

• Cordial

• Disponibilidad para responder a dudas de los clientes

ORGANIZACIÓN (PERSONAL, ÁREA DE TRABAJO)

• Tiene y llega con una buena imagen y presentación persona

• Su área de trabajo está organizada y despejada

• Su área de trabajo está limpia

CONOCE, INFORMA Y PROMUEVE LAS OFERTAS Y BENEFICIOS DE LA TIENDA

• Conoce las promociones de la tienda

• Ofrece servicios a los clientes

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