GESTION ESTRATEGICA DE LOS RECURSOS HUMANOS

GESTION ESTRATEGICA DE LOS RECURSOS HUMANOS

CASO DE ESTUDIO

NOMBRE:         FRANCISCO ANDRES SOTO SEPULVEDA

EDAD:                 37 AÑOS

PROFESION:         INGENIERO (E) EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

PROGRAMA:         MBA Master en Administración y Dirección de Empresas

EXPERIENCIA:         17 años de experiencia en empresas constructoras, actualmente me desempeño como Profesional de Control y gestión en obras civiles que se desarrollan en distintos sectores del país.

INDICE

1. ¿Cuál es el objetivo que debe alcanzar el área de Gestión de Personas para vincularse con la estrategia corporativa?

1. Describa 3 prácticas comunes para gestionar los servicios con excelencia tomando en cuenta en todo momento a las personas.

1. Realice una breve propuesta de como el área Gestión de Personas puede abordar el reto de implantar una cultura de servicio en un año. ¿Qué herramientas de gestión se han de utilizar para obtener una solución óptima que impulse la rentabilidad del negocio en materia de calidad de servicio? Incluir Fase, Objetivo y Alcance.

1. ¿Cuál es el objetivo que debe alcanzar el área de Gestión de Personas para vincularse con la estrategia corporativa?

Como se lee en el caso la empresa AsistaCom tiene como objetivo principal el ofrecer un excelente servicio y atención al cliente, a particulares asegurador, organizaciones públicas y privadas.  Además la empresa en su Misión, Visión y Valores establece como eje principal la calidad del servicio con una buena atención en todas las áreas de la empresa y todo lo relacionado con la atención digna al ser humano, todo lo anterior son los pilares para poder desarrollar la estrategia corporativa de la empresa AsistaCom, esta estrategia se ha visto afectada por los resultados generados en el último tiempo respecto a la atención de clientes y problemas derivados con la calidad del servicio prestado, por lo tanto la dirección de la empresa para enmendar el rumbo encarga al área de Gestión de Personas el desarrollo de planes para poder establecer la alineación con un nuevo sistema de gestión de calidad en la atención de sus clientes.

El objetivo que debe establecer el área de Gestión de Personas es poder desarrollar un plan estratégico en un lapso de un año el cual genere un cambio en la visión de los clientes con la organización, respecto a la atención recibida, la exactitud de los datos entregados y por sobre todo la confianza establecida en un servicio el cual está relacionado con la salud y bienestar de las personas.

El Área Gestión de Personas cumpliendo el objetivo de desarrollar el plan de calidad podrá vincularse con la estrategia corporativa de la empresa.

1. Describa 3 prácticas comunes para gestionar los servicios con excelencia tomando en cuenta en todo momento a las personas.

Para poder determinar una solución al problema planteado en el caso estudiado, se pueden determinar las siguientes prácticas con la finalidad de cumplir con la estrategia corporativa y que está basada en las personas;

• Seguridad en el Empleo; Muchas veces las personas no se sienten comprometidas con la organización debido a un ambiente de inestabilidad laboras, que no necesariamente depende de la gestión personal de cada uno, si la organización busca los mecanismos para determinar que los colaboradores o los trabajadores tendrán un lugar de desarrollo en la organización si su desempeño es el adecuado, creara un compromiso en las personas que le permitirá a la empresa tener mejores estándares de calidad de servicio y poder exigir más a sus colaboradores sabiendo que tienen una preocupación menos.

• Formación Amplia; Una empresa que desarrolla a su personal puede obtener mejores beneficios en el mediano y largo plazo, al tener personal preparado en las distintas áreas que requiere la empresa, esta genera un vínculo con las personas que le permite desarrollar la calidad del servicio y además el trabajador puede optar al desarrollo de carrera dentro de la organización, ya que con la especialización se puede optar a mejores puestos de trabajo en la misma empresa, este punto debe ser desarrollado por la organización para poder tener un mejor rendimiento de los colaboradores.

• Esquema de Compensaciones; Los trabajadores debe diferenciarse unos de otros por sus resultados y rendimientos favorables a la empresa, por lo tanto se debe desarrollar un sistema de compensaciones que permitan premiar a los trabajadores que hacen bien las cosas y fomentar que todos quieran lograr grados de excelencia que les permitan optar a estas compensaciones.

1. Realice una breve propuesta de como el área Gestión de Personas puede abordar el reto de implantar una cultura de servicio en un año. ¿Qué herramientas de gestión se han de utilizar para obtener una solución óptima que impulse la rentabilidad del negocio en materia de calidad de servicio? Incluir Fase, Objetivo y Alcance.

El área de gestión de personas debe establecer la cultura organizacional que esté basada en la calidad de servicio, cuyo objetivo será desarrollar la calidad del servicio en toda la organización cuyos resultados sean medibles en el mediano plazo.

FASE 1

OBJETIVO; Diagnostico de situación de la empresa por área de servicio y posteriormente en general de toda la organización respecto a los servicios de atención al cliente tanto interno como externos.

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