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Operaciones

Kellogg Graduate School of Management de la Universidad de Northwestern ■ Logística una Supply Chain Management

Seven-Eleven Japan C O 1.

Establecido en 1973, Seven-Eleven Japón estableció su primera tienda en mayo de 1974, en Koto-ku, Tokio. La compañía fue incluida por primera vez en la Bolsa de Tokio en octubre de 1979. Es propiedad del grupo Ito-Yokado, que también maneja una cadena de supermercados en Japón y posee una participación mayoritaria en el Sur de California, la compañía de gestión de SevenEleven en los EE.UU.. En los últimos diez años han sido un período de extraordinario crecimiento de Seven-Eleven Japan. Entre 1985 y 1994, el número de tiendas aumentó de 2.299 a 5.523, las ventas aumentaron de 386 mil millones de yenes a 1.282 millones de yenes; utilidad neta se incrementó de 9 mil millones de yenes a 46 mil millones de yenes. En 1994, Seven-Eleven Japón ocupó el primer lugar entre los minoristas japoneses en términos de beneficio común. La rentabilidad sobre recursos propios (ROE) ha promediado más de 20% en los últimos diez años. Seven-Eleven Japón es actualmente la mayor cadena minorista de Japón en términos de ingresos de explotación y el número de tiendas. En 1994, las visitas de clientes a Seven-Eleven puntos de venta ascendió a 1,8 mil millones, lo que se traduce a todas las personas en Japón visitando a un SevenEleven en promedio 15 veces al año!

Historia de la empresa y el perfil

Tanto Ito-Yokado y Seven-Eleven Japón, fue fundada por el Sr. Masatoshi Ito. Comenzó su imperio comercial después de la segunda guerra mundial, cuando se unió a su madre y su hermano mayor para trabajar en una pequeña tienda de ropa en Tokio. En 1960 él estaba en el control exclusivo y la única tienda se había convertido en una compañía de $ 3 millones. Después de un viaje a los EE.UU. en 1961, Ito se convenció de que las grandes superficies fueron la ola del futuro. En esa época Japón estaba todavía dominada por tiendas familiares. La cadena de hipermercados de Ito en el área de Tokio fue inmediatamente popular y todavía constituye el núcleo de operaciones minoristas Ito-Yokado de.

En 1972, Ito primero se acercó a la Southland Corporation acerca de la posibilidad de abrir SevenEleven tiendas de conveniencia en Japón. Después de rechazar su petición inicial, Southland acordó

un contrato de licencia en 1973. A cambio de un 0,6% de las ventas totales, Southland dio los derechos exclusivos en todo Japón Ito. En mayo de 1974, la primera tienda Seven-Eleven abrió sus puertas en Tokio. Este nuevo concepto fue un éxito instantáneo en Japón y un gran crecimiento experimentado. En 1979 ya había 519 tiendas Seven-Eleven en Japón. En 1984 había 2001 establecimientos. El rápido crecimiento ha continuado desde entonces como se detalla en la Tabla 1, resultando en 5,523 tiendas a finales de 1994. El 24 de octubre de 1990, la Southland Corporation entró en concurso de acreedores. Southland pidió ayuda Ito-Yokado y el 5 de marzo de 1991, IYG Holding fue creada por Seven-Eleven Japón (48%)

Esta descripción de un Seven-Eleven Japan fue escrito después de las conversaciones con los ejecutivos de Seven-Eleven Japan.El tiempo pasó por ellos se agradece.Michael Kliger los esfuerzos en el establecimiento de la reunión con el Seven-Eleven se agradece. Parte de la información utilizada en este caso es de un informe escrito por Michael Kliger para la gestión global de la clase Japón (1995).

Esta nota fue escrita por Sunil Chopra, profesor de Gestión de Operaciones, Kellogg Graduate School of Management de la Universidad de Northwestern. Este escrito ha sido elaborado como base para la discusión en clase. Copyright 2000 por Kellogg Graduate School of Management. Para solicitar copias, llame al (847) 491-3603. Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida sin el permiso de la Kellogg Graduate School of Management.

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e Ito-Yokado (52%). IYG adquirió el 70% de las acciones ordinarias de Southland por un precio total de $ 430 millones. Los datos financieros para los diferentes segmentos del grupo Ito-Yokado demuestra por qué Seven-Eleven Japan vale la pena un estudio detallado. A pesar de que contribuye en un 7% a los ingresos del grupo de operaciones, que contribuye con más del 47% de los ingresos de explotación del grupo. En los últimos diez años, los ingresos Seven Eleven de Japón ha crecido en promedio un 12,6% anual y su beneficio neto ha crecido un 20,9% anual. Seven-Eleven Japan ha logrado mejorar su rendimiento sobre las ventas (ROS) del 11,7% en 1984 a 25% en 1992. En los últimos dos años, el Ros ha disminuido ligeramente hasta el 23,8%, debido a la recesión económica en Japón. Sobre la base de sus ventas anuales, Seven-Eleven Japón es el tercer minorista más grande en Japón. Sin embargo, medido por las ganancias ordinarias, Seven-Eleven Japón es el minorista más grande de Japón, incluso más grande que su compañía matriz, Ito-Yokado sí mismo. Con sus 5.523 tiendas, Seven-Eleven es la cadena de tiendas de conveniencia más grande en Japón. Es

seguido de cerca por Daiei CVS con 5.045 tiendas.

La industria de las tiendas de conveniencia y 7-Eleven

Al igual que en los EE.UU., las tiendas de conveniencia en Japón proporcionan a los clientes con una variedad de productos vendidos por minoristas generales, así como los vendedores de alimentos. A partir de 1991, la estructura comercial se muestra a continuación.

La comparación de puntos de venta por las ventas (millones de yenes) Tipo de la Tienda Detallista Minorista de alimentos Tiendas de Conveniencia 7-Eleven Japón Ventas Anuales 140633 41.452 3050 1081 2,2% 0,8% Ventas Anuales relativos 100% 29.5

La comparación de puntos de venta al número de tiendas

Tipo de la Tienda Detallista Minorista de alimentos Tiendas de Conveniencia 7-Eleven Japón

Número de tiendas 1591186 622751 19.603 4629

% De las reservas totales 100% 39.1 1,2% 0,3%

Si bien es una pequeña parte de los puntos de venta en general, Seven-Eleven Japan es una parte importante de los puntos de venta de tiendas de conveniencia. Es parte de este mercado ha crecido, de hecho, desde 1991. Este crecimiento ha sido cuidadosamente planeado explotar los puntos fuertes que Seven-Eleven Japan ha desarrollado en las áreas de sistemas de información y sistemas de distribución.

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El Seven-Eleven del sistema de franquicia

Seven-Eleven ha desarrollado una extensa red de franquicias y desempeña un papel clave en las operaciones diarias de esta red. La red de Seven-Eleven se compone de dos tiendas de la compañía y franquicias de propiedad de propiedad de terceros. En 1994 el porcentaje de las tiendas propiedad de la compañía fue de 29,2%. Para garantizar la eficiencia, Seven-Eleven Japón, la política fundamental de expansión de la red se basa en una estrategia de dominio del mercado. Entrada en cualquier mercado nuevo está construido alrededor de un grupo de 50 a 60 tiendas. Esa agrupación da Seven-Eleven una presencia de mercado de densidad elevada y permite que pueda funcionar un sistema de distribución eficiente. Seven-Eleven, en su informe anual, enumera los siguientes como ventajas de la estrategia de mercado dominante: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Aumenta la eficiencia de la distribución. Mejora el conocimiento de la marca. Aumenta la eficiencia del sistema. Mejora la eficiencia de los servicios de apoyo a la franquicia. Mejora la efectividad de la publicidad. Evita la entrada de competidores en el área dominante.

La adhesión a la estrategia dominante, Seven-Eleven abrió la mayoría de las 417 nuevas tiendas en las zonas con las agrupaciones existentes de las tiendas. Sin embargo, geográficamente Seven-Eleven Japón tiene una presencia limitada. Tienen tiendas en menos de la mitad (21 de 47) de las prefecturas en Japón. Sin embargo dentro de las prefecturas donde están presentes, las tiendas tienden a ser más densa. La distribución de los SieteEleven en Japón está contenida en la Figura 2. Menos de 1 de cada 100 solicitantes se otorga una franquicia (un testimonio de su rentabilidad). El dueño de la franquicia está obligado a poner 3 millones de yenes en la delantera. La mitad de esta cantidad se utiliza para la preparación de la tienda y la formación del propietario. El resto se utiliza para la compra del stock inicial para la tienda. Seven-Eleven tiene una relación activa en curso con las franquicias. Cuarenta y cinco por ciento del total de ganancias brutas en una tienda de ir al Seven-Eleven con el resto va a la tienda. Las responsabilidades de los dos son los siguientes:

Seven-Eleven Japan responsabilidades: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Evolución de la oferta y de mercancías. Proporcionar el sistema de pedidos. El costo de operación del sistema. Contabilidad Publicidad. Instalación y remodelación de las instalaciones. 80% de los costos de servicios públicos.

Responsabilidades dueño de la franquicia: 1. 2. 3. 4. 5. Explotación y gestión de almacén. La contratación y el pago de personal. Pedidos Mantener la apariencia de la tienda. Servicio de atención al cliente.

Almacén de información y contenido

Como se mencionó en la Tabla 1, Seven-Eleven tenía 5.523 tiendas en Japón y en Hawai, a partir de 1994. En Japón, cada tienda Seven-Eleven tiene una superficie media de 100 metros cuadrados. Se trata de un tercio del tamaño de la mayoría de las tiendas en Estados Unidos SevenEleven. Las ventas diarias

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