GESTION POR COMPETENCIAS

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Tabla de contenido

Introducción        3

Historia        4

Misión        5

Visión        5

Políticas        6

Valores Corporativos        7

DOFA        11

Debilidades        12

Amenazas        12

Fortalezas        13

Oportunidades        14

Conclusiones        19

Bibliografía        21

Introducción

En el presente documento podemos evidenciar el modelo de gestión por competencias de la organización Keralty donde podemos identificar las fortalezas y los aspectos a mejorar en nuestra organización

Diagnostico

A continuación evidenciaremos el diagnostico que se evidencio con nuestra propuesta de gestión por competencias a nuestra organización

La Eps sanitas tiene un proceso de vital importancia para el desarrollo de sus actividades conocido como departamento de admisiones.

Admisiones: Grupo de personas que se encargan de ingresar a los usuarios a las citas que tienen asignadas es un grupo humano proactivo que adicional se encarga de realizar la asignación de citas y manejo de situaciones de alto nivel de estrés.

Nuestro análisis se enfocará a este departamento ya que es un área de talento humano muy importante y al aplicar el modelo de gestión podemos tener presente las diferentes situaciones que se presenten.

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Esta área se compone dependiendo del centro médico de:

• Fila Preferencial
• Fila General
• Informador
• Personal de seguridad

Todos son personas del departamento de admisiones, pero según la ubicación de su puesto de trabajo a excepción del personal de seguridad está apta para desarrollar las diferentes actividades

Ya conocemos el área a la que vamos a aplicar nuestra herramienta:

DOFA

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Una vez aplicado nuestra herramienta al departamento de admisiones de Keralty anteriormente Sanitas internacional podemos realizar el siguiente análisis

Aplicando nuestra matriz para realizar una evaluación a esta área de talento humano podemos identificar:

Debilidades

Como debilidades de esta área podemos evidenciar el exceso de ruido ya que en un centro médico la cantidad de personas que se manejan es muy increíble.

Las caídas de sistema al ser una sede tan grande las caídas de sistemas son muy comunes ya que se manejan muchos aplicativos y estos se caen normalmente cuando llueve

 La demora en la atención por parte de los médicos es común ya que para la atención de citas el promedio de tiempo son 20 minutos sin embargo hay situaciones que hacen que estas se demoren más de lo normal generando molesta en los usuarios.

El uso de las impresoras también genera retrasos y afectan la atención a tiempo de las consultas.

Las novedades de último momento que no son avisadas con tiempo por parte de los afectados incapacidades cambios de turno de los médicos afectan el desarrollo de las actividades del departamento de admisiones ya que hacen que no se realice una actividad normal sino una en la que toca realizar y sacar la mayor creatividad para solucionar esto.

Amenazas

Capacidad instalada de las sedes

En ocasiones se aglomeran muchas personas para solicitar las citas prioritarias normalmente las personas van después de un fin de semana a incapacitarse colapsando los servicios.

Agresión de usuarios (física o verbalmente)

Estamos en una sociedad muy compleja donde situaciones de extremas particularidades hay muchas, el manejo de público es muy riesgoso en el tema de exposición a peligros ya que no todas las personas manejamos el perfil de respetar a los demás en este punto evidenciamos lo que hacen las personas ante situaciones de difícil manejo.

Cambios normas de salud

Vivimos en mundo de constante cambio y la mayoría de modificaciones que se aplican no siempre son buenas debido a las reestructuraciones que se deben hacer no son beneficiosas para la mayoría de personas.

Trabajo bajo presión

En un ambiente donde a veces ser proactivo no basta el manejo de las personas y la tolerancia que debemos tener afecta nuestra salud en casos puntuales.

Fortalezas

Trabajo en equipo

En esta labor que se realiza el trabajo en equipo disminuye los momentos tan difíciles que se presentan ya que se dividen en la mayoría de casos las cargas de los mismos.

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