GESTIÓN COMERCIAL Happyland

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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS

CURSO:

GESTIÓN COMERCIAL

TRABAJO ACADÉMICO 2[pic 2]

SECCIÓN:

NS7B

PROFESOR:

VÍCTOR HUGO SOTELO HUAMANÍ

INTEGRANTES:

LIMA, 2020

INDICE

1. RESEÑA DE LA ORGANIZACIÓN

1.1. Información general

1.2. Mercado Objetivo

1.3. Análisis Detallado de la competencia

1. ANÁLISIS DE LOS TEMAS DEL CURSO

2.1. Marco organizacional

2.2. Estructura de la fuerza de ventas

2.3. Mercado

2.4. Tamaño de la fuerza de ventas y cuotas de ventas

2.5. Criterios de selección, reclutamiento y capacitación de vendedores

2.6. Compensación e incentivos de los vendedores

2.7. Esquema de un servicio de ventas - Mapeo

2.8. Fidelización / Marketing de Relaciones

2.9. Productos que se venden de forma digital

1. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

3.1. Estrategias de mejora

1. ANEXOS
2. BIBLIOGRAFÍA

1. RESEÑA DE LA ORGANIZACIÓN

1.1.  Información general

Happyland es considerada una empresa líder en el sector del entretenimiento familiar, cuenta con más de 20 años de experiencia y se encuentra en tres países de Latinoamérica, Perú, Chile y Colombia. Los locales de Happyland en su mayoría se encuentran en centros comerciales, porque es donde más alcance tienen los niños. En la actualidad cuenta con 60 locales y estos cuentan con el respaldo y garantía del Grupo Fantasilandia. Este grupo es considerado experto en el desarrollo de espacios de entretenimiento para niños, adultos y toda la familia. El objetivo principal es brindar experiencias memorables en base a la diversión y educación.

Happyland inició sus operaciones en el Perú en 1997, y desde ese año ha mantenido su presencia en los distintos centros comerciales en la capital de Lima como en el Jockey Plaza, Plaza Norte, Real Plaza Salaverry, Real Plaza Centro Civico, Real Plaza Guardia Civil, Real Plaza Santa Clara, La Rambla Brasil, Mall Plaza Bellavista, Mall Aventura Santa Anita, Real Plaza Pro, Real Puruchuco y La Pascana. Asimismo, Happyland se encuentra en centros comerciales de provincias como Ica, Arequipa, Huancayo, Trujillo, Pucallpa, Huánuco, Cajamarca, Piura y Chiclayo.

Visión:

“Proporcionar momentos de alegría y entretenimiento a las personas y la familia, entregándoles una experiencia memorable.”

Misión:

“Ser una empresa líder en el entretenimiento de América Latina, entregando una calidad de servicio que supere las expectativas de los clientes y aumentar el valor de la compañía de forma sostenida en el tiempo, renovándonos continuamente y en el compromiso de nuestros colaboradores.”

Valores: (Ver anexo 1)

• Compromiso: Personas proactivas, orientación al logro de los objetivos propuestos por la empresa.
• Responsabilidad: Personas responsables, dispuestos a asumir el cumplimiento de los compromisos.
• Respeto: Hombres y  mujeres amables, brindan respeto hacia clientes y compañeros de trabajo.
• Actitud positiva: Colaboradores con buena actitud, éticos y generosos, dispuestos a ayudar.
• Honestidad: Personas preocupadas en garantizar la seguridad en todos los locales.

1.2. Mercado Objetivo

Happyland está orientada a satisfacer la necesidad de diversión de las familias brindando seguridad y calidad en sus atracciones.  Sus locales tienen un ambiente muy agradable para divertirse en familia y muy entretenido para los más pequeños del hogar. Por lo tanto, el mercado objetivo de la empresa son los niños desde los 2 hasta los 14 años, quienes juntos con sus padres están dispuestos a divertirse en familia.

1.3. Análisis Detallado de la competencia

El rubro del entretenimiento es uno de los mercados más competidos de la actualidad, ya sea por la gran cantidad de empresas del sector o por la calidad de las mismas, el consumidor tiene un gran abanico de posibilidades para elegir. En esta ocasión, se clasificó a las empresas competidoras como competencia indirecta y directa. La competencia indirecta está conformada por empresas del sector entretenimiento pero con una diferente propuesta de negocio, mientras que la directa engloba a empresas con una propuesta idéntica a la estudiada.

Competencia Indirecta

• Cines

Si bien es cierto esta es una propuesta muy diferente; sin embargo, estas empresas, al igual que Happyland, están orientadas a satisfacer la necesidad del entretenimiento. En esta categoría se tiene a grandes empresas como Cinemark, Cineplanet y Movie Time, quienes constantemente integran innovaciones a sus servicios. Además, gracias a que constantemente se estrenan nuevas películas, pueden renovar sus catálogos y ofrecer distintas propuestas familiares y enfocadas a los niños.

• Circos

Los circos son lugares a donde las personas suelen ir menos seguido, principalmente porque el precio de las entradas es mayor, los espectáculos suelen repetirse y funcionan por temporadas. Sin embargo, el precio que debes pagar está más que justificado por los increíbles espectáculos que ofrecen. Los mayores exponentes de esta categoría son La Tarumba y el Cirque du Soleil.

Competencia Directa

• Coney Park

Empresa muy similar a Happyland, que tiene como misión ofrecer momentos inolvidables de diversión y entretenimiento a las familias y amigos. Cuentan con varias sedes a lo largo del país. Además, tienen juegos, máquinas y tecnología muy similar a la de Happyland. El personal de esta empresa es muy importante, ya que son entrenados específicamente para el área en el que van a trabajar, lo que permite que sean más especializados. Coney Park también ofrece entretenimiento enfocado a las familias y a los niños, por ese motivo, se lleva un gran porcentaje de clientes de Happyland.

• Divercity

Esta empresa, a diferencia del resto que están enfocadas a toda la familia, está dirigida especialmente a los niños. La clave del negocio es ofrecer a los niños el escenario y las herramientas necesarias para que puedan experimentar distintas profesiones del mundo real desde una corta edad. Tienen como misión satisfacer las necesidades de diversión de sus visitantes, desarrollo de marca de sus aliados y bienestar de su equipo de trabajo. Divercity es una experiencia única para todos los niños, por años ha sido una de las preferidas en el mercado, por lo que significa un gran rival para Happyland.

1. ANÁLISIS DE LOS TEMAS DEL CURSO

2.1. Marco organizacional

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2.2. Estructura de la fuerza de ventas

Happyland tiene una estructura horizontal, esta estructura permite que los colaboradores puedan tener mayor comunicación entre ellos y así poder desempeñar su rol asignado según el área y puesto correspondiente en el local, los promotores que vienen a ser parte de la fuerza de venta pues son dirigidos por los máster quienes les indican sus labores y metas diariamente según el turno correspondiente. Asimismo, los colaboradores trabajan en equipo y ello permite mejorar las relaciones entre las distintas áreas del local de tal manera que, puedan llegar a sus metas diarias, semanales y mensuales en conjunto. Por otro lado, la fuerza de ventas también la encontramos por el personal zonal a quienes se les asigna entre 4 o 5 locales los cuales están divididos en Zona Sur, Zona Norte y Zona Centro pues, son los encargados de estar pendientes que sus locales cumplan con los objetivos planteados en las oficinas centrales con la operatividad necesaria por lo cual, la rutina que se utiliza son visitas programadas e inesperadas para hacer un feedback de cada local donde mide y califica el desempeño de los promotores hasta el del jefe de local.

2.3. Mercado y predicción

El mercado de Happyland podría considerarse cómo el de “Entretenimiento”. Dentro de este mercado existen otros rubros en los que Happyland se involucra; por ejemplo, la industria de atracciones y juegos mecánicos. Cómo se explicó anteriormente, los principales competidores son Coney Park y Divercity. Según El Comercio (2017), Happyland cuenta con el 40% del mercado de locales de entretenimiento. La estrategia que usa Happyland para poder crecer es la de mejorar los canales de venta online e implementar nuevos métodos que ayuden a que el producto sea más accesible al cliente.

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