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GESTIÓN DE CALIDAD DE RESTAURANTES EN EL MARCO DEL TURISMO SUSTENTABLE Y ECOLÓGICO


Enviado por   •  30 de Abril de 2018  •  Tesis  •  21.761 Palabras (88 Páginas)  •  106 Visitas

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 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA[pic 1]

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

“SIMÓN RODRÍGUEZ”

NÚCLEO APURE

  BIRUACA – ESTADO APURE

GESTIÓN DE CALIDAD DE RESTAURANTES EN EL MARCO DEL TURISMO SUSTENTABLE Y ECOLÓGICO  EN LA MACANILLA  MUNICIPIO PEDRO CAMEJO DEL ESTADO APURE.

Trabajo Especial de Grado, presentado como requisito para optar al

 Título de Licenciado en Administración Mención Recursos Materiales y Financieros

                                Autora:    

                                        Karla Rangel

                                           C.I:25.524.260

                               Tutor :

                                                                       Ing. MsC. Engerbeth Rodríguez

Biruaca, Enero  de 2018


REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA[pic 2]

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

        “SIMÓN RODRÍGUEZ”

   NÚCLEO-APURE

APROBACIÓN  DEL TUTOR

        Por la presente hago constar que he leído, evaluado y  aprobado el Trabajo Especial de Grado (Tesis), Presentado, por  la Ciudadana, Karla Rangel titular de la Cédula de Identidad Nº V-25.524.260 para optar al grado de LICENCIADA EN ADMINISTRACIÓN MENCIÓN  RECURSOS MATERIALES Y FINANCIEROS, cuyo título tentativo es: GESTIÓN DE CALIDAD EN RESTAURANTES EN EL MARCO DEL TURISMO SUSTENTABLE  Y ECOLÓGICO EN LA MACANILLA, MUNICIPIO PEDRO CAMEJO, ESTADO APURE.

        En la ciudad de Biruaca a los 08  día del mes de enero  de 2018.

ATENTAMENTE:

_______________________

Rodríguez Engerbeth

C.I: 11.834.273

DEDICATORIA

A mi Dios Jehová  el Todopoderoso: Eres un Dios Excelso en Poder, bondadoso y misericordioso, no dejo de sentirme impulsado a meditar en tus hermosas cualidades, deseo seguir sirviéndote con toda mi entrega y amor por toda la eternidad. Gracias por haberme dado la vida y permitir haberte conocido.

A mi madre Nancy Ruiz por su amor, apoyo y formación de hogar, mujer ejemplar, entera,  en carácter y determinación que vigila cada aspecto de su familia, hogar y trabajo y responde ante los retos con fuerza y firmeza, deseo que Dios te bendiga,  vivas hasta la eternidad y me acompañe en todos mis logros en cada etapa de mi vida.

A mi Padre Carlos Rangel por haberme inculcado el valor, sentido del esfuerzo, y a ser perseverantes en mis metas, que Dios te tenga en su memoria y puedas responder a su llamado a la vida nuevamente como dicen las escrituras: “Tú llamarás, y yo mismo te responderé. Por la obra de tus manos sentirás anhelo” (Job 14:14,15).

A mis queridos hermanos Carlos Alfonzo y Carlos Arturo quienes siempre me han acompañado.

A mi amada abuela Elsi Ruiz, quien nos ha ayudado a crecer espiritualmente y orientado en nuestra vida.

A mi tutor Engerbeth Rodríguez, por su apoyo incondicional, sus sabios consejos y orientaciones seglares y espirituales ,  logré culminar con esta investigación.

En general quisiera agradecer a todas y cada una de las personas que han vivido conmigo la realización de esta tesis y que no necesito nombrar porque tanto ellas como yo sabemos que desde los más profundo de mi corazón les agradezco el haberme brindado todo el apoyo, colaboración, ánimo y sobre todo cariño y amistad.

Karla Rangel

AGRADECIMIENTO

Ante todo, le doy gracias  a Jehová Dios el  Todopoderoso  por estar conmigo y darme la fortaleza necesaria día a día, por darme sabiduría y discernimiento en todos mis caminos.  

A mi casa de estudios La Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez quien me ha cobijado y brindado la oportunidad de construir saberes, desde mi mundo de vida con su gratísima compañía y por la labor de su personal con calidad humana.

A mi familia  le agradeceré hoy y siempre, por darme, ánimo, apoyo, alegría y  porque sé que procuran mi bienestar, me dan la fortaleza necesaria para seguir adelante, los amo desde lo más profundo de mi ser.

A mi tutor Engerbeth Rodríguez por su guía, ayuda en amplios y sabios consejos en la elaboración de la tesis.

A mis compañeros de trabajo  de estudios,  por brindarme su apoyo, ánimo y colaboración cuando más necesitaba de él, sin poner nunca peros o darme negativas, sino todo lo contrario. Gracias por todo.

En general quisiera agradecer a todas y cada una de las personas que han vivido conmigo la realización de esta tesis y que no necesito nombrar porque tanto ellas como yo sabemos que desde los más profundo de mi corazón les agradezco el haberme brindado todo el apoyo, colaboración, ánimo y sobre todo cariño y amistad.

ÍNDICE GENERAL

Pág.

APROBACIÓN DEL TUTOR………………….....…………….…...………..

ii

DEDICATORIA………………………………………………...……………..

iii

AGRADECIMIENTO…………………………………………………………

iv

ÍNDICE GENERAL…………………………………………………...………

v

LISTA DE TABLAS…………………………………………...….…………...

vii

LISTA DE GRÁFICOS……………………………………...…….…………..

viii

RESUMEN……………………………………………………………………..

ix

INTRODUCCIÓN………………………………………………..……………

1

CAPITULO I

El Problema…………………………………………………………………….

3

     Descripción Ampliada del Problema………………………………………...

3

     Formulación del Problema…………………………………………………...

5

     Objetivos de la Investigación………………………………………………...

8

          Objetivo General………………………………………………………….

8

          Objeticos Específicos……………………………………………………..

8

     Justificación………………………………………………………………….

8

CAPITULO II

Marco Referencial……………………………………………………………..

11

     Antecedentes de la Investigación……………………………………………

11

     Teorías de Apoyo de la Investigación……………………………………….

14

          Teoría Clásica de Henri Fayol (1841-1925)……………………………...

14

          Teoría Neoclásica de Peter Drucker (1909)………………………………

15

     Enfoque de Desarrollo Sustentable…………………………………………..

16

Bases Conceptuales…………………………………………………………….

19

     El Modelo de Gestión de Deming en una Empresa de Restáurate…………..

19

     Fundamento de la Filosofía de Deming……………………………………...

20

          Sistema……………………………………………………………………

21

          Variación………………………………………………………………….

22

          Teoría del Conocimiento…………………………………………………

23

          Psicología…………………………………………………………………

23

     La Filosofía de Juran y el Control de Calidad……………………………….

24

     Desarrollo Sustentable……………………………………………………….

25

     Desarrollo Sustentable y el Turismo Ecológico……………………………..

27

     Principios para el Desarrollo de un Turismo Sustentable……………………

28

     Turismo Ecológico…………………………………………………………..

29

     Aspectos Fundamentales del Ecoturismo……………………………………

32

     Sistema Fundamental del Ecoturismo……………………………………….

32

     Principios Fundamentales para la Implementación de un sistema de Gestión            Ambiental……………………………………………….....................................

33

Bases Legales…………………………………………………………………...

33

     Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999)……....…….

33

     Plan de la Patria (2013-2019)………………………………………………..

34

     Ley Orgánica de Turismo (2001)……………………………………………

35

     Ley de Fomento de Turismo Sustentable (2014)……………………………

36

CAPITULO III

Marco Metodológico……………………………………………………….......

38

     Enfoque epistemológico……………………………………………………..

38

     Tipo de Investigación………………………………………………………..

39

     Diseño de Investigación……………………………………………………..

40

     Población y Muestra…………………………………………………………

41

     Técnicas e Instrumentos de Recopilación de Datos…………………………

41

          Técnicas para el Análisis de Datos……………………………………….

44

          Procedimiento para el Análisis de Datos…………………………………

44

     Validez y Confiabilidad del Instrumento…………………………………….

45

          Validez……………………………………………………………………

45

          Confiabilidad……………………………………………………………..

46

CAPITULO IV

Presentación y Análisis de Resultados………………………………………..

47

Análisis FODA…………………………………………………………………

52

Estrategias de Intervención…………………………………………………...

59

CAPITULO V

Conclusiones y Recomendaciones…………………………………………….

62

Referencia Bibliográfica……………………………………………………….

65

Anexos…………………………………………………………………………..

68

...

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