Gerencia de Procesos Operativos Bancarios

     Se considera importante abarcar un análisis integral de la Gerencia de Procesos Operativos Bancarios mediante la metodología PESTEL la cual les permite a los altos mandos entender la incidencia de factores ecológicos, económicos, internos, sectoriales, sociales y tecnológicos con la relación a la organización.

Factores ecológicos

     Una de las primeras variables que se considera necesaria analizar para esta Gerencia es el estado de la Red Vial de la ciudad de Bogotá y la periferia de Cundinamarca: Girardot, la Vega, Villeta, entre otros, la cual representa una amenaza media, y es que uno de los principales focos de gestión se concentra en la entrega de correspondencia certificada y productos financieros como tokens o tarjetas de crédito, operación que puede verse gravemente afectada en cuanto al cumplimiento del cronograma de entregas por la calidad de las vías.

     Es importante mencionar que en el año 2022 a corte de 28 de febrero la Gobernación de Cundinamarca dio a conocer el plan para la mejora de 31 vías secundarias en el departamento de Cundinamarca, interviniendo 500 km de carreteras con el fin de mejorar la movilidad y las alternativas de desplazamiento de la población (El Tiempo, 2022) este tipo de mejoras puede en un largo plazo mejorar los tiempos de entregas y disminuir la accidentalidad de los gestores de campo, pero durante el inicio de sus obras  la entrega de los productos se deberán llevar a cabo por las vías alternas las cuales posiblemente pueda duplicar el desplazamiento.

     Por otro lado, otro factor constituyente como amenaza media para la Gerencia de POB se centra en todo el impacto ambiental y los diferentes fenómenos naturales presentes en Colombia. Teniendo en cuenta que la Gerencia de POB utiliza múltiples recursos no renovables y hace uso de medios de transporte como motocicletas, un incorrecto desecho de los recursos o un indebido manteniendo de los vehículos puede incidir directamente en este impacto ambiental, pues se entiende como el efecto que ciertas acciones humanas tienen sobre el medio ambiente en diferentes ámbitos (Gutierrez y Sanchez, 2009)

     Un claro ejemplo del impacto ambiental que Colombia presenta es el fenómeno de la niña, efecto ambiental que, según Amar, Rojas, Martínez, Utria y Colmenares (2019) se caracteriza por un enfriamiento excesivo que conlleva al aumento de lluvias en el territorio generando: inundaciones, avalanchas y múltiples emergencias climatológicas que inciden en la gestión de entrega de los productos anteriormente relacionados.

Factores económicos

     Continuando con el análisis, es importante mencionar que las variables que más impacto pueden tener con relación a la gestión y permanencia de la Gerencia de POB en el tiempo, son los factores económicos, ya que al ser una empresa del sector financiero los cambios drásticos en el PIB, en la inflación, entre otros generan un riesgo de alto impacto como se describe a continuación.

     Las primeras variables económicas que se considera necesario nombrar son la inflación y el PIB, estas representan una amenaza intermedia con relación a la efectividad, ya que durante el primer trimestre del año 2022 el PIB de Colombia creció al 8.5%, siendo las actividades artísticas las que más crecieron al mismo tiempo que la industria financiera y de seguros se contrajo en un 3.2% (Valora Analitk, 2022), lo anterior sumado al alza de la inflación la cual ha registrado el dato más alto en los últimos 21 años alcanzando una cifra de 9.23%, teniendo como resultado que en el transcurso de los cuatro primeros meses del año el IPC alcanzó una cifra de 9.29%; los analistas expertos refieren que si bien la inflación gradualmente irá cediendo con el paso de los meses durante el 2022 la reducción se verá de manera lenta, los diferentes conflictos bélicos que se viven alrededor del mundo y las políticas covid que intervienen en el transporte marítimo seguirán conservando el precio de los insumos y los alimentos muy arriba (La República, 2022)

     Teniendo en cuenta la información del párrafo anterior, se infiere que el IPC y la inflación han afectado directamente la productividad con relación a la colocación de los productos financieros con los que trabaja la Gerencia POB: tarjetas de crédito, así como la utilización del combustible, haciendo que el valor del rodamiento que se cancela mensualmente a los gestores esté desfasado con el valor de la gasolina y el incremento gradual que presenta.

Factores internos

     Si bien en gran medida las variables que más pueden afectar la productividad de la gestión de la Gerencia de POB obedecen a factores externos, es importante reconocer que actualmente se cuenta con diferentes variables internas que juegan un papel importante a favor y en contra de la actividad de esta unidad de negocio.

     En una entrevista con la Gerente de POB, Sandra Mesa (2022) refiere que las variables que actualmente considera una debilidad y que tiene un impacto alto en la compañía corresponde al nivel de accidentalidad laboral, que de acuerdo al Ministerio de Salud y Protección Social (2021) corresponde a “o todo suceso repentino que sobrevenga por causa o con ocasión del trabajo, y que produzca en el trabajador una lesión orgánica, una perturbación funcional o psiquiátrica, una invalidez o la muerte”, la rotación de personal entendida según Robbins (1998:343) citado en Cabrera, Ledezma y Rivera (2011) como “el retiro voluntario e involuntario permanente de una organización”,  y el ausentismo que de acuerdo a la Organización Internacional del Trabajo (OIT) citada en Carmona (2015) este concepto se refiere a “la no asistencia al trabajo por parte de un empleado del que se pensaba que iba a asistir quedando excluido los periodos vacacionales y las huelgas, y el ausentismo de causa médica”

     De esta manera refiere que durante el primer trimestre del año en curso el % de accidentalidad fue con relación al total de la planta de gestores, el nivel de rotación fue__ con relación al total de la planta autorizada y el nivel de ausentismo fue__ del total de personas activas vinculadas.

     Es por esta razón que, en alianza con la Gerencia de Talento Humano, están trabajando constantemente en planes de acción que les permita mitigar los niveles de accidentalidad a los gestores de campo mediante capacitaciones de seguridad vial impartidas por la compañía, así como la revisión de las entrevistas de retiro con el fin de identificar el factor común por el cual los colaboradores deciden desvincularse y así generar planes de acción a la medida de la necesidad.

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